Et virksomheds værdier - tips og eksempler (Mission, Vision, Værdier - Del 3)

I den tredje del af vores blogserie om vision, mission og værdier for et brand undersøger vi: Hvad er virkelig vigtigt for din virksomhed? Gør dig klar og definer dine virksomhedsværdier ved hjælp af vores tips og eksempler!

Hver person bærer særlige værdier i sig, som viser, hvad de står for, og hvad de værdsættes for. Det samme gælder for virksomheder. Værdierne definerer, hvad der virkelig er vigtigt for virksomheden. Dette inkluderer, hvordan den handler, hvordan den behandler medarbejderne, hvordan den designer sine produkter og kommunikerer med kunderne.

Værdier påvirker dine potentielle medarbejderes beslutning om at vælge dig eller ej. De er limen mellem dig og dine leverandører og partnere. Og de kan binde eller frastøde kunder. De er kursbogen, der styrer dit skib mod fremtiden.

Vigtige spørgsmål på vejen til dine værdier

For at udarbejde dine egne værdier, bør du bogstaveligt talt udfordre din virksomhed og få et par vigtige ting klart for dig selv:

1. Hvad får kunder kun hos dig og ikke hos andre virksomheder? Hvad gør din virksomhed speciel?
2. Hvilke styrker har din virksomhed?
3. Hvad er de kerneværdier? Hvad udgør det mest dybtgående ved den?
4. Hvilke substansværdier bringer du og dit team med for at være succesfulde?
5. Hvilke unikke træk har dine konkurrenter? Hvad gør de bedre end dig? Hvem stoler din målgruppe mest på blandt dem?
6. Hvor efterspurgt er dit nuværende tilbud? Hvorfor udnytter din målgruppe det ikke mere? Hvordan kan du nedbryde eventuelle barrierer?
7. Har du interne problemer og afhængigheder? F.eks. angående: 
   • Personale: Holder dine medarbejdere fast i dig eller stikker de af?
   • Kompetencer: Hvilke processer er ineffektive?
   • Finanser: Falder din likviditet – f.eks. fordi flere og flere kunder springer fra?
   • Leverandører: Kan du stole på dine partnere?
8. Har du eksterne problemer og afhængigheder? F.eks. angående:
   • Kunder: Har deres forbrugeradfærd ændret sig? Kamp med en for kort kundelivstid?
   • Konkurrenter: Står du overfor voksende online-konkurrence?
   • Markedsforhold: Er du udsat for priskrig?
9. Hvordan ser dine fremtidsudsigter ud? Hvor ser du mulighederne og risiciene?
10. Hvilke potentialer ligger skjult og kan vise sig som nye styrker? Hvilken ny målgruppe kan du vinde med det? Løser det virkelig deres problemer?
11. Med hvilke partnere kan du bedre tilfredsstille dine kunders behov mere specifikt? Hvilke samarbejdsinitiativer findes der?

Kort sagt: Hvad får dine kunder ud af, at du eksisterer? Hvorfor skal de netop bruge dit tilbud?

Værdiernes verden

Fra præcise til praktiske, fra pålidelige til funktionelle - der er mange forskellige værdier. Men hvilke definerer din virksomhed? Vi har samlet nogle eksempler på værdier her, som du gerne må supplere og tilpasse til din branche:

Nu er det din tur: Først udvælg 20 værdier for din virksomhed. Vælg derefter 3 kernværdier for din virksomhed fra de 20 værdier. Vigtigt: Vær autentisk og troværdig! Beskriv ikke en ideal tilstand, som ikke eksisterer i virkeligheden!

8 spørgsmål til opfattelsen af dit brand

Har du allerede undersøgt værdierne i din virksomhed grundigt? Godt. Nu kan du vurdere deres effekt. Hvordan bliver dit brand og dine værdier oplevet både internt og eksternt? Svarene på følgende spørgsmål kan hjælpe dig videre:

1. Hvad forstår dine medarbejdere ved dine virksomhedsværdier?
2. Hvordan kan hele din virksomhed give liv til disse værdier?
3. Hvilke problemer hos dine kunder løser du bedre end konkurrenterne?
4. Hvilke specielle ekstratilbud giver du dine kunder?
5. Hvad glæder dine kunder sig mest over? Dette omfatter også / især de små ting.
6. Hvilke følelser vil du vække hos beskueren af din hjemmeside eller dit brand?
7. Skaber du i øjeblikket denne følelse med din visuelle og tekstlige målgruppe-appel? Er din positionerings tydelig og synlig i kommunikation, marketing og salg?
8. Fortæller dit brand en historie? I så fald, hvilken? Kan din målgruppe genkende sig selv med alle deres ønsker, problemer, værdier og udfordringer i det?

Vores boganbefaling om emnet: "MY LOVE BRAND: Sådan bliver kunder og medarbejdere dine bedste brandambassadører" (f.eks. på Amazon). En fantastisk videnkilde om emnet. Forresten stammer spørgsmålene i bogen også - tilpasset og udvidet - fra de foreliggende spørgsmål.

Eksempel: Hvordan vores værdier afspejler sig i kommunikationen

Værdierne er din virksomheds karakter. For at blive opfattet som troværdig og autentisk, skal de ikke kun være synlige i stor tale, men også i de små glæder og udfordringer i hverdagen - for eksempel når en af dine kunder springer fra. Hvordan ville du reagere på noget sådant? Hos vores agentur, 4eck Media, var det sådan:

En af vores langvarige kunder oplevede en betydelig vækst. Han havde flere medarbejdere og flere filialer end tidligere. Nu var han nummer 1 i regionen - og det ønskede han at understrege med en nyudviklet hjemmeside.

Lige havde vi fuldført en vellykket hjemmeside relancering for en af hans konkurrenter på www.mediteam-waren.de. Derfor var det nødvendigt for os at overgå os selv for den nye nummer 1.

Vi aftalte at skitsere en ny konceptuel tilgang til hjemmesiden med vægt på værdier. Vores kunde modtog en PDF-fil, hvor vi inddrog ham i ompositioneringen og skærpelsen af virksomhedens brand.

Derefter udviklede vi konceptet for hjemmesiden, der tydeliggjorde den nye værdiorienterede tilgang, både strukturelt og indholdsmæssigt. Vi fokuserede især på visse problemer i målgruppen og hvordan de kunne løses brugervenligt gennem checkliste, downloads osv.

Agenturer står imidlertid over for et velkendt problem: Langvarige kunder er vant til priserne fra tidligere opgaver. De har f.eks. stadig fakturaen fra vores sidste fælles hjemmesideimplementering i tankerne - en fastgroet referencepunkt.

Men: Nutidens hjemmesider er langt mere komplekse at udvikle end deres forgængere. De er f.eks. alle responsive, opfylder højeste sikkerhedsstandarder, er optimeret til OnPage- og Page-Speed, og naturligvis i overensstemmelse med GDPR. Da de derfor tager meget længere tid at udvikle, koster de også langt mere.

Pointen er: Selvom vores koncept var spot on, indhentede kunden et sammenligningstilbud. Det var klart, at dette tilbud ville være billigere end vores, for vores konkurrent behøvede ikke at yde den samme forberedelse som os.

Derfor modtog vi en afvisning pr. e-mail - hvilket skuffede os temmelig meget. For os burde vi i det mindste have fortjent en samtale efter al den gratis forarbejde, hvor vi personligt kunne have præsenteret vores tilbud. Efter alt havde vi arbejdet succesfuldt sammen med vores kunde i fem år.

Vi kunne selvfølgelig have pakket vores skuffelse ind i et skarp svar e-mail. Men ville det stemme overens med vores værdier som virksomhed? I stedet skrev vi:

Hej Hr. Sådan-og-sådan, 

Tak for informationen. Det er godt, at du har truffet en beslutning ... desværre ikke til vores fordel. Men det er stadig ok for os. Selvom vi gerne havde realiseret opgaven for dig i overensstemmelse med det skitserede koncept, tror vi, at det også kan være gavnligt for kunder at få nye erfaringer med andre udbydere med nogle års mellemrum.

Vi ser derfor ikke dette som en personlig afvisning, men som et "nej", der kan være gavnligt for begge parter, både for dig og for os.

Da din nye agentur har brug for dine webserveradgangsdata: 

Brugernavn: xyz...

Jeg sender dig adgangskoden via Facebook som en direkte besked i løbet af formiddagen. Skift venligst adgangskoder/adgange hurtigt efter ... fra serveren og også fra det eksisterende WordPress-system. Vi ønsker at undgå, at der opstår en uafklaret situation i tilfælde af problemer, hvor der stadig er adgang til systemerne.

Hvis du på et tidspunkt har brug for agenturtjenester gennem 4eck Media, er du velkommen til at kontakte mig. Vi er her. :-)  

Bedste hilsner

Som du kan se: Selv i bekræftelsen af en afvisning ligger muligheden for at positionere sig som en professionel serviceudbyder, der ikke efterlader dårlige følelser hos den afsprungne kunde og holder døren åben for muligt fremtidigt samarbejde.

Gælder: Selv den mindste e-mail er en brandbesked, der skal kommunikeres af alle medarbejdere på alle kanaler i virksomhedens interesse.

Ellers risikerer du måske at ende som et byggefirma fra vores region, som for 10 år siden skulle bygge et hus for en af vores medarbejdere og hans kone. Før arbejdet indhentede de 2 tilbud. Efter deres beslutning afviste de den ene virksomhed telefonisk. Dennes repræsentant reagerede på afvisningen sådan: "Nå, mange tak for, at jeg i mange overarbejdstimer fik lov at planlægge et helt hus for jer."

Gang på gang fortalte han os historien, og byggefirmaet forblev derfor også i dårlig erindring for os. Sandsynligvis ville ingen af os have bestilt et hus fra dette firma. Ikke engang hans kone, som vores medarbejder senere blev skilt fra - og som nu fik bygget et nyt hus af et andet firma.

I øvrigt kan det nævnte eksempel med den langvarige kunde og hans afslag naturligvis også udspille sig helt anderledes, som MeckCura viser. Vi havde allerede betjent virksomheden i 5 år - og i dette tilfælde fik vi også opgaven med at relancere websitet (hele historien kan findes i vores 4eck Media-blog).

Så det er nok bare en del af hverdagen som virksomhedsejer, at det nogle gange ender på den ene måde og andre gange på en anden. Men uanset hvad: Virksomhedens værdier bør man holde højt ved både tildelinger og afslag. For hvem ved? Allerede ved næste opgave kan situationen ændre sig fra et afslag til en accept.

Tiden er inde til dine egne værdier

Vision, Mission og Værdier – nu har du videnstavlen til disse 3 så vigtige søjler i virksomhedens succes. Definér dem omhyggeligt for din brand. Når de er på plads, kan du udlede ikke kun din corporate design, men også hele din corporate adfærd - altså din totale fremtoning som virksomhed. Hvordan du med et simpelt, men meget succesfuldt værktøj finder din vision, mission og værdier, afslører vi for dig i del 4 af vores blog-serie.

Yderligere dele fra blog-serien Vision, Mission og Værdier

• Del 1: Visionen – din virksomheds retning
• Del 2: Missionen – hvorfor eksisterer dit brand?
• Del 3: Værdierne – hvilke overbevisninger repræsenterer du med din virksomhed?
• Del 4: Den gyldne cirkel - med PDF-skabelon til udviklingen af dit brandmanifest