Mikro-kopier: Lille tekst. Stor effekt.

Microcopy - overalt, hvor vi skal træffe beslutninger på nettet, støder vi på de små tekstblokke. Hvis de ikke taler til os, overser vi dem. Hvordan du kan ændre dette på dine sider, afslører Markus Möller i denne blogpost.

Microcopy viser os vejen gennem websites og apps, kan være en åbner eller en forhindring. Vi læser dem på knapper eller i kontaktformularer, som nyhedsbrevsinvitation eller succesmeddelelse. Til sammenligning et eksempel fra den "virkelige" verden:

Forestil dig, at du er interesseret i en ny bil. Sælgeren overbeviser dig, du er fyldt med entusiasme, vil have bilen. Alt der mangler er kontrakten. Men hvad sker der? Sælgeren lyder pludselig som en maskine, siger: "Udfyld formular", "læs mere". Og når du vil underskrive på den forkerte side, informerer han dig knapt sigende: "Fejl 404."

Velkommen til den digitale kommunikationsverden. Mens produktet eller en tjeneste bliver varmt promoveret i beskrivelsesteksterne, lyder Microcopy ofte køligt og mekanisk. Netop den, der skal motivere dig til at handle? Du oplever det dagligt på knapper til Call-to-Action, tilmeldingsgrænseflader eller utilsigtet forkert styrede websteder. Netop ved disse punkter er en klar og følelsesladet henvendelse afgørende.

Hvorfor Microcopy skal lyde menneskeligt

Skabelsen af overskrifter og produktbeskrivelser ligger ofte i hænderne på professionelle tekstforfattere. Deres job: at gøre karakteren af brandet mærkbar i sproget.

Microcopy bliver imidlertid ofte "gjort med" på en tilfældig måde. Derfor lyder de små instruktionstekster på knapper og i formular som fremmedlegemer, som om en maskine taler til dig.

Selvom du sidder foran en maskine - kommunikation foregår ALDRIG fra maskine til maskine. For at motivere skal den lyde menneskelig. Kun hvis du føler, at en person taler til dig, reagerer du følelsesmæssigt og gør noget - fordi du vil det, ikke fordi du skal.

Dette kan du opnå med god Microcopy

Det er forunderligt, hvorfor den så betydningsfulde Microcopy i mange tilfælde er så lavt vurderet. Det bør du ændre på. Den ekstra indsats for skabelsen betaler sig i enhver situation og skaber en vigtig værdi. God Microcopy kan opnå alt dette:

• Den skaber en positiv oplevelse.
• Den hjælper målrettet, tydeligt og entydigt.
• Den vækker følelser - fordi den får brugerne til at grine, skaber tryghed eller bare elegant kan guide gennem den specifikke proces.
• Den forbedrer brugervenligheden - fordi den forenkler brugergrænseflader, reducerer fejl, sparer brugere tid og frustration, fjerner følelsen af magtesløshed samt nedbryder angst og barriere.
• Den styrker brandidentiteten - for når den griber fat i brandens tone, kan brugerne opbygge en dybere forbindelse til produktet.

Det vigtige resultat: Med god Microcopy mindsker du afvisningsprocenten på websitet og appen, og dine brugere bliver længere engageret - i bedste fald indtil de succesfuldt fuldfører et køb eller en booking.

Sådan implementerer du god Microcopy i praksis

Hvordan virker Microcopy så helt konkret? Det viser jeg dig med nogle eksempler. Ofte er det ikke meget, du skal gøre. Nogle gange er det nok med et ekstra ord eller en udtalelse, der bliver til et spørgsmål - og effekten er en anden. Når du skriver Microcopy, bør du overveje nogle vigtige ting:

• Skriv sådan, at ordene også lyder godt, når du udtaler dem højt.
• Sig det enkelt og i en samtaleagtig tone.
• Still også gerne spørgsmål for at skabe nysgerrighed.
• Formidl følelser.
• Brug forbindelsesord som artikler eller pronomener (f.eks. i stedet for "Gem indstillinger" hellere "Gem dine indstillinger", i stedet for "Åbn vindue" hellere "Åbn dette vindue").

Kommunikation består af ord, og hvis du udelader dem, fjerner du byggestenene til menneskelige relationer. Så skriv cirka som du også ville tale med din samtalepartner i virkeligheden.

Skab med dine ord et miljø, hvor dine brugere føler sig godt tilpas. Og: Humor er en vigtig isbryder. Brugt med måde, kan du øge sympatien for dit brand ved hjælp af den.

Knappetekster: Lad det straks klikke

Knappen er et af de vigtigste elementer på din hjemmeside. Trods alt skal den få brugere til at udføre en bestemt handling. Det kan være det enkle klik for at fortsætte med at læse, en afsluttende registrering, muligheden for at downloade eller bestillingen af hele indkøbskurven. Du bør derfor bruge tid på en knap - og teste den igen og igen i den senere brug.

Undgå generelle knapnavne som Søg, Send, Download. De formidler ikke fordelene ved den ønskede handling. Hvis dine brugere selv skal tænke over det, vil de sandsynligvis miste interessen. Sådanne termer antyder især én ting: Besvær. Jeg skal downloade noget, finde noget, sende noget ... Det er bedre at straks fremhæve fordelen ved det respektive klik - og tage beslutningen væk fra brugeren.

Vigtigt: Forbliv altid klart og utvetydigt. Hvis du forvirrer dine brugere, forsvinder de. Et typisk eksempel på dette er handlingen Annuller. Her vil de naturligvis gerne vide, hvad de overhovedet annullerer.

• Mere forvirrende:
  Nu annullere? [Tilbage] [Annuller]
• Allerede mere klart:
  Annuller ordre nu? [Nej] [Ja]

Cookie-banner: Er der mere end det lovlige?

Selvfølgelig, lov er lov. Men i stedet for at lyde som en myndighedsanvisning kan du også tilføre en vis luftighed til Cookie-banner-teksten. Afhængigt af din brands tone kan din Cookie-Copy endda tåle lidt humor eller charme. Det vigtigste er selvfølgelig stadig at kommunikere den egentlige besked - det lovlige - klart og ikke forvirre dine brugere.

• En almindelig Cookie-banner-tekst:
  Dette websted bruger cookies, der er nødvendige for driften af webstedet og altid indstilles. Andre cookies, der øger komforten ved brugen af dette websted, servicerer direkte markedsføring eller forenkler interaktionen med andre websteder og sociale netværk, skal kun indstilles med dit samtykke.
  [Accepter] [Afvis] [Tilpas]
• En mere charmerende løsning:
  Lidt cookies for mere nærvær? Vi bruger forskellige cookies. Nogle sørger for, at vores hjemmeside fungerer korrekt, andre måler, hvad I kan lide på vores sider, og andre gør markedsføringen mellem jer og os mere personlig. Hvordan vil I gerne have det?
  [Bekræft valg] [Bekræft alle]

Opret konto: Din invitation til den indre kreds

At oprette en ny konto er en følsom handling. Du indgår i et forhold med brugerne. Hvis du kommunikerer uklart her, risikerer du, at de hopper fra tidligt. Også venlighed og en velafstemt sprogbrug er gode dørlukkere. Her er nogle tips til implementeringen:

• Formuler klart, hvad dine brugere skal gøre - og overbevis dem, afhængigt af din brands tone, med en anelse charme.
• Suggerér en følelse af sikkerhed for dem - det handler trods alt om følsomme data.
• Vær venlig.

Vigtigt: Ved enhver proces, brugerne skal udføre, stilles automatisk spørgsmålet: "Hvorfor skal jeg gøre det?" For det første hader de formularer, fordi de tager tid og kræver personlige oplysninger. Og for det andet bindes brugerne kun til noget, hvis det virkelig er nødvendigt.

• En typisk tilmeldingsskærm består af overskriften "Kundekonto", efterfulgt af felter, der spørger om "Efternavn", "Fornavn", "Adresse", "E-mail" og "Adgangskode". Til adgangskoden står der ofte køligt noget i stil med: "Skal indeholde mindst 12 tegn. Brug store og små bogstaver." Alt dette krydres med en knap kaldet "Send".
• En sådan tilmeldingsskærm bliver mere tiltalende med en venlig hilsen ("Dejligt at møde dig") samt med en klar udtalelse om, hvad det handler om, og hvilke fordele der følger af handlingen: "Tilmeld dig én gang og følg dine bestillinger, leverancer samt din bestillingshistorik". Også en mere tiltalende formulering til spørgsmålene kan være nyttig, såsom: "Dit navn og fornavn", "Din adresse", og "Vælg en sikker adgangskode". Knappen til at sende kan f.eks. levere en lille portion ekstra følelse af sikkerhed med "Sikker tilmelding".

Glemt adgangskode: Vis, hvor let det løses

"Hvordan var adgangskoden igen?" Alle kender det. Og alle vil gerne have problemet løst hurtigt. Det er allerede irriterende nok, når man ikke kan huske den 15-tegnede kombination af tal, bogstaver og specialtegn med det samme. Her kan du score point som en hurtig problemløser. Understøt dette med en klar besked. Du ligger også rigtigt med lidt humor. Bliv bare altid respektfuld og hold dig tæt på emnet.

• Den sædvanlige standard:
  Glemt adgangskode?
  Vi sender dig en bekræftelses-e-mail. Klik på linket i mailen for at ændre din adgangskode.

• Måske din nye standard:
  Glemt adgangskode? Hjælpen er på vej.
  Vi sender dig nu en bekræftelses-e-mail med et link, hvor du nemt kan ændre din adgangskode. Klik, tilpas adgangskode, færdig.

Kontaktområdet: Opfordring til at kommunikere

Der er faktisk virksomheder, der foretrækker ikke at modtage post fra deres kunder. For meget arbejde. Er du sikkert anderledes? Og derfor kan du også åbne døren til en vellykket interaktion med stor venlighed i kontaktområdet.

• Væk nysgerrighed omkring dit brand.
• Formuler afslappet og venligt - undgå myndighedssprog.
• Formidl sikkerhed i forhold til spam & Co.

En almindelig tekst over kontaktformularen:

• Kontaktformular
  Udfyld venligst nedenstående formular. Vi vil vende tilbage til dig snarest muligt. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til behandling af dine oplysninger ovenfor. Venligst undersøg vores privatlivspolitik herom.

Hvad med denne indgang?

• Hvordan kan vi hjælpe dig?
  Vores kontaktområde er det ideelle sted at stille spørgsmål, udtrykke ønsker, løse problemer eller bare sende en ros. Skriv til os. Vi svarer så hurtigt som muligt - og helt uden spam.

Du kan også sørge for et smil:

• Hvad har du på hjerte i dag?
  Hvis du har spørgsmål, vil sende noget retur eller bare vil dele en heltedåd fra din barndom, så bare gør det. Vi svarer inden for de næste 2 dage. Bliv ikke overrasket, hvis det er før.

404 – Siden blev ikke fundet: Udnyt mere ud af en fejl

Du kender det. En stavefejl i adresselinjen eller et forældet link, og du lander i intetheden - eller rettere sagt, på fejlsiden 404. Hvis du kun ser 404 der, vil du med sikkerhed bruge tilbageknappen i browseren - for at sige farvel til denne side og dermed hele hjemmesiden. Der kunne have været så meget mere.

Citatet siger alt om, hvorfor du bør gøre det bedre med din 404-side. Du kan på den:

• fortælle noget charmerende om dit brand,
• på en sjov, intelligent måde vise, hvordan du og dit brand håndterer egne fejl,
• omdanne dine brugeres ærgrelse over denne side til et forsonende smil,
• tilbyde merværdi - f.eks. med Nice-to-know bidder eller med nyttige links til dine andre sider.

Enten grafisk eller tekstligt - her har du masser af plads til din kreativitet. Leg med dit brand og integrer det på en smart måde. Her er nogle eksempler på, hvad jeg synes er vellykkede 404-sider:

Nyhedsbrev: Væk appetitten for e-mails

Stiger dine nakkehår også ved sådan noget: Lige så snart du har klikket cookieteksten væk, dukker det næste vindue allerede op og inviterer dig til at modtage en nyhedsbrev. Hvis invitationen i det mindste var original ... I stedet læser du en slidt linje som: Tilmeld dig nu til vores nyhedsbrev!

Hvorfor skulle du eller nogen anden gøre det? Hvis du vil gøre dit brugere lyst til at modtage en nyhedsbrev, så fortæl dem, HVORFOR de skal tilmelde sig. Husk: Dine brugere skal give deres e-mail-adresse. På grund af den truende spam-flod gør ingen det bare sådan. Du skal overbevise dem. Disse 3 trin kan hjælpe dig:

1. Hvem siger, at du skal markedsføre dit nyhedsbrev med ordet nyhedsbrev? Vælg en anden titel, vækk interesse med en nysgerrig sætning som: 

Tag en pause.
Dyk ned i verdens 100 smukkeste surfspots.
[Din e-mail-adresse] [Tilmeld dig nu]

2. Hvad får dine brugere ud af at tilmelde sig hos dig? Lav overbevisningsarbejde:

Har du appetit?
Lav lækker mad efter en god opskrift igen.
Vi serverer dig hver uge:

• 10 friske opskrifter til nydelse fra krydret til vegansk
• Exotiske tip til kreationer fra hele verden
• Interviews med Tysklands bedste kokke

[Din e-mail-adresse] [Tilmeld dig nu]

3. Når folk tænker på nyhedsbreve, tænker de næsten alle straks på irriterende e-mails. I det foregående trin overbeviste du dine brugere om det modsatte. Nu skal du fjerne deres bekymringer for at modtage spam:

Afmeld dig når som helst. Vi skriver dig kun en gang om ugen. Spam? Uden os!

Tid til at gå i gang

Du ser: Det er værd at investere tid og kreativitet i disse små vidundere kaldet Microcopy. Gennem dem får dine brugere en positiv oplevelse på hvert touchpoint af deres kunderejse. Med den rigtige tone skaber du sympati, med empati og klarhed skaber du tillid, og med diskret humor virker du mere menneskelig. Kort sagt: Du skaber en ægte velvære, der overføres til hele dit tilbud, adskiller dig fra dine konkurrenter og i sidste ende øger værdien af din brand.

Til sidst et sidste tip, som du også skal huske, selvom du er kreativ: Bestemte termer er måske så velkendte for din målgruppe, at den målrettet leder efter dem. Derfor bør f.eks. websidedelen for jobtilbud kaldes "Jobs", "Karriere" eller "Ledige Stillinger" i stedet for "Trang til forandring". Kreativitet er godt, men aldrig på bekostning af brugerens forventning. Når begge dele kombineres, er det endnu bedre.

Microcopy - lille tekst med stor effekt - og nu til dig! Det er tid til at finde de rigtige ord ...