Har du nogensinde overvejet at lave en medarbejderundersøgelse? Voilà! Vi giver dig et gratis eksempel med 14 spørgsmål om emner som arbejdsplads, arbejdssituation og kommunikation til din medarbejderundersøgelse. Du kan bare downloade den i slutningen af bloggen. Men hvad ville en blog om medarbejderundersøgelser være, hvis vi ikke fortalte dig, hvordan du bedst organiserer dem? Hvad det handler om? Og hvorfor det er et så afgørende værktøj til at måle arbejdsmiljøet? Svarene følger i vores blog.
Medarbejderundersøgelse? Hvad er det?
Mere løn eller mindre præstationspres, mere anerkendelse eller mindre arbejdstid – alle medarbejdere har deres egne ønsker. Men de kommer sjældent frem af sig selv. Og hvis du spørger til kaffen, kan det på grund af frygten for at sige noget forkert ende med en kliché i stedet for et ærligt svar. Resultatet: Når ønsker forbliver usagt, kan de stille og roligt udvikle sig til problemer – og dermed påvirke produktiviteten i din virksomhed samt tiltrækningskraften for potentielle nye medarbejdere.
Det bedste modtræk: en anonym medarbejderundersøgelse. Det er det ideelle redskab til at måle arbejdsmiljøet i din virksomhed. Med spørgsmål om forskellige emner kan du høre ærlige meninger og for eksempel undersøge tilfredsheden i dit team. Hvor godt kan dine folk udnytte deres potentiale? Hvor professionelt optræder du som leder? Hvad driver dit team, og hvad bremser det? Svarene viser dig, hvor du scorer som arbejdsgiver – og hvor du hurtigt skal gøre forbedringer.
Og fordi du gennemfører medarbejderundersøgelsen anonymt, imødegår du falsk skyhed og får ærlig feedback inklusive konstruktiv kritik.
I øvrigt: Medarbejderundersøgelser har været et velkendt middel til at lokalisere medarbejdertilfredsheden i årtier. Allerede for næsten 80 år siden gav sådanne undersøgelser vigtig input i USA, der førte til forbedrede arbejdsforhold og dermed stimulerede økonomisk vækst. I dag bruger over halvdelen af alle tyske virksomheder medarbejderundersøgelser som et effektivt redskab mod skjult medarbejderfrustration.
Merværdien ved medarbejderundersøgelser
Hvis din virksomhed har succes – tillykke! Så har du ud over din forretningsmæssige indsigt helt sikkert også et fantastisk team, der hjælper dig med den tilsvarende vækst.
For at det skal fortsætte, skal du dog vide, hvordan det går med dine medarbejdere. Hvordan de tænker om arbejdsprocesser, arbejdskultur eller samarbejdet i virksomheden. Eller hvad de siger om din virksomhed i vennekredsen … Med en medarbejderundersøgelse når du ned i dybden af deres tænkning som ansatte. Du får svar, som du kan afgøre konkrete foranstaltninger ud fra, som kan holde dit eksisterende team sammen – og tiltrække nye medarbejdere.
Dine fordele ved en medarbejderundersøgelse:
- Du får vigtig input til at imødegå problemer, der skader forretningen, i god tid.
- Du kan øge tilfredsheden og dermed produktiviteten for dit team.
- Du kan gøre arbejdsoplevelsen mere attraktiv.
- Du viser dine medarbejdere, at du værdsætter dem og tager dem alvorligt – især hvis der ikke er regelmæssige medarbejdersamtaler på grund af virksomhedens størrelse.
I fokus: dine medarbejderes tilfredshed
Uanset om det er organisationskultur, processer inden for forretningsgange, kundehåndtering eller ens eget engagement i den daglige arbejdsgang – du kan spørge dine medarbejdere om en lang række ting.
Det vigtigste emne er dog tilfredsheden blandt dit team. Især den bestemmer, hvor attraktiv du er som arbejdsgiver eller kan blive. Svarene giver dig konkrete handlinger, som kan optimere omgivelserne, arbejdsforholdene, videndelingen og work-life-balance.
Ofte omfatter vurderingen af medarbejdertilfredsheden omkring 60 spørgsmål. Men feedbacket er værdifuldt. Fordi det giver dig et præcist billede af dine medarbejderes motivation. Du ved, hvorfor de gerne vil blive i virksomheden eller ej, hvor loyale de er udadtil, og hvorfor de gerne vil yde en ekstra indsats for dig eller ej.
Disse 6 kerneemner bør du bringe i fokus for medarbejderundersøgelsen:
1. Vurdering af arbejdspladsen og arbejdssituationen
Disse to områder spiller en afgørende rolle for dine medarbejderes tilfredshed. Her er lønnen, overholdelse af arbejdstiden, work-life-balance og udstyret på arbejdspladsen afgørende.
2. Kommunikationen i din virksomhed
Medarbejderne vil gerne vide, hvor de står, hvad du planlægger for fremtiden, hvilke personalemæssige udviklinger der tegner sig, hvilke nye produkter eller ydelser du vil erobre markedet med, og hvilke forventninger der stilles til hver enkelt af dem. Hvordan fungerer det i din virksomhed? Spørg!
3. Samarbejdet og sammenholdet
Arbejder alle medarbejdere sammen eller gør hver især deres eget? Lærer alle sammen af fejl, eller peges der fingre ad de skyldige? Bliver der fremmet egeninitiativ? Og hvordan står det til med retfærdigheden i forhold til køn, alder og oprindelse?
Hvor godt samarbejdet fungerer i arbejdsprocessen og udover, har stor indflydelse på dine medarbejderes tilfredshed. Det er omdrejningspunktet for det sociale sammenhold i din virksomhed.
4. Forholdet mellem ledere og medarbejdere
Nogle ledere udnytter deres magt, mens andre ikke har noget imod en flad hierarki. Vidnesbyrdet om forholdet mellem ledere og udførende er enormt vigtigt og siger sandsynligvis mest om, hvorfor en virksomhed kører på skinner eller skinnerne ved siden af. Dette handler for medarbejderne om så vigtige spørgsmål som:
- Værdsetter lederne mit arbejde?
- Får jeg konstruktiv feedback, eller bliver jeg kun generelt kritiseret?
- Tælles kun min præstation, eller også mit potentiale som menneske?
- Er hierarkierne for høje eller for flade?
- Hvilke foranstaltninger kunne forbedre samspillet mellem mig og mine ledere?
Svarene er meget spændende, for her kan du 1:1 evaluere dig selv som leder.
5. Inddragelse af ideer og forslag
Kan medarbejderne kommunikere forslag til forbedringer uden forbehold? I så fald, hvor hurtigt bliver de taget i betragtning? I en atmosfære af udveksling og opmuntring kan spændende innovationer tage deres begyndelse. Hvordan ser det ud i din virksomhed? Svarene kender dine medarbejdere.
6. Videndeling og muligheder for videreuddannelse
At udvikle sig videre eller bare fortsætte som altid? Stagnation er kendt som døden. Derfor er adgangen til nye kilder af viden en meget vigtig faktor for dit team.
Hvilke muligheder for videreuddannelse tilbyder du? Har du afsat et bestemt budget til det? Har medarbejderne mulighed for at formidle deres nye færdigheder til andre kolleger - for eksempel i form af interne præsentationer? Få svar på, hvordan dine folk ser på emnet viden og uddannelse.
7 magiske spilleregler for en god medarbejderundersøgelse
1. Forbered dine medarbejdere til spørgerunden
Hvis du pludselig interviewer dine folk, vil der være et stort spørgsmålstegn på deres pande. De vil vide, hvorfor du spørger. Er der noget galt? Er der grund til bekymring om arbejdspladsen?
Fortæl dem derfor, at du gerne vil vide, hvor tilfredse de er med deres daglige arbejde, og at du vil bruge svarene til at gøre det bedre for alle i fremtiden. På den måde vil dine medarbejdere allerede på forhånd fornemme, at du ønsker at tackle noget grundlæggende for dem. Med denne erkendelse vil de helt sikkert give dig velovervejede fakta i stedet for hurtige svarkrydser.
2. Lad dem deltage anonymt
Ved en anonym undersøgelse føler dine medarbejdere sig langt mere frie og har ingen tøven med at besvare også ubehagelige spørgsmål sandfærdigt. Hvis du i stedet spørger personligt, kan bekymringen hos deltagerne være, at kritik af virksomheden kommer i dokumentationen.
Naturligvis kræver en anonym undersøgelse også takt og tone. For selv her vil det være muligt at drage konklusioner om personer - for eksempel hvis du spørger, hvilken afdeling de arbejder i, og der kun er to personer der.
3. Lad dem deltage frivilligt
Tvang mindsker tilliden. Lad derfor dine medarbejdere selv beslutte, om de vil deltage eller ej. Frygt ikke, de vil gøre det af egen interesse, for de vil jo gerne have, at du skubber forbedringer for dem.
4. Spørg hellere oftere
Når du afholder en medarbejderundersøgelse flere gange om året, vil resultaterne være klarere og tættere på begivenhederne, end hvis du kun følger op én gang om året ved årets udgang. I dette tilfælde vil dine folk sandsynligvis ikke gennemgå hele året, men give dig et øjebliksbillede.
I stedet for at iværksætte en stor, engangsundersøgelse med meget arbejde, kan du opdele emnerne og fordele dem over 2 eller 3 spørgesessioner i løbet af året.
5. Spørg hellere målrettet
Jo mere generelt du spørger, desto mere generelle svar får du. Derfor føl med meget konkrete spørgsmål ved pulsen af dine medarbejdere. Det letter også deres besvarelse, da de ikke behøver at tænke længe over, hvad spørgsmålet omfatter.
6. Giv foruddefinerede svarmuligheder
At formulere et svar på hver enkelt spørgsmål tager tid fra dine medarbejdere. Og det tager også tid fra dig at filtrere resultaterne ved den senere evaluering. Du gør det lettere for dig selv med konkrete retningslinjer:
- Arbejd med vurderingsskalaer: Vil du vide, hvor tilfredse dine medarbejdere er med deres løn? Her kan du tilbyde en skala fra 1 til 5. Og i stedet for et spørgsmål kan du give en erklæring, der personlighedsudvikler den enkelte medarbejder.
- Giv svarmuligheder, der dækker mere bredt: Vil du vide, hvordan ledelsen i din virksomhed opfører sig over for dine medarbejdere? Tilbyd forskellige scenarier at vælge imellem. For eksempel således:
… De er troværdige og leverer det, de siger
… Viser passende anerkendelse for godt arbejde
… Formulerer klare mål og sætter prioriteter
… Er åbne for ideer og forslag
- Lad trods skalaer og valgmuligheder plads til personlige udsagn: Det er vigtigt, at dine medarbejdere også kan sige, hvad de godt kan lide eller ikke kan lide på deres egne ord. Hvis der er noget på deres hjerte, er dette stedet at få det ud. På den måde kan du fokusere på de positive muligheder i dine svargivninger og behøver ikke at tilbyde negative eksempler som valgmuligheder. Derudover kan visse spørgsmål kun besvares gennem personlige udsagn, f.eks. når det handler om konkrete forslag til forbedringer.
7. Still de rigtige spørgsmål
Undgå at lægge svarene i munden på dine medarbejdere. Spørg neutralt og sagligt. Du vil jo ikke have, at dine medarbejdere blot siger dig det, du gerne vil høre, men at de frit og åbent giver deres mening for at muliggøre forbedringer.
- Bedre sådan: Kan du lide vores mange uddannelsestilbud?
- Endnu bedre sådan: Hvor tilfreds er du med vores uddannelsestilbud?
Også sammensatte spørgsmål kan vise sig at være en hæmsko. Stil hellere to enkeltstående, letforståelige spørgsmål end blot et, hvor der i sidste ende er mulighed for to svar.
- Ikke så godt: Hvor tilfreds er du med administrationsledelsens engagement og præstationen fra dit teamleders side?
- Bedre sådan: Hvor tilfreds er du med administrationsledelsens engagement?
- Eller sådan: Hvor tilfreds er du med din teamleders præstation?
Grunden hertil er, at skønt administrationsledelsen måske skinner i medarbejderens øjne, kan teamlederen muligvis komme dårligt ud af det.
Gratis mønster til download
Med input fra denne blog har du nu en solid basis for at påbegynde din egen medarbejderundersøgelse. Du har sikkert allerede en masse spørgsmål i tankerne, som du gerne vil stille dine folk.
For at gøre det endnu nemmere for dig, har vi oprettet et gratis mønster med 14 spørgsmål om emner som arbejdsplads, arbejdssituation og kommunikation til din medarbejderundersøgelse. Bare download det og kom i gang.
Vi ønsker dig en bred vifte af svarmuligheder - så du kan måle dine medarbejderes tilfredshed og øge den i fremtiden.
Fuldstændigt mønster til medarbejderundersøgelse til Word, InDesign, PDF og Google Formular
Vi gør oprettelsen af din medarbejderundersøgelse let: Den komplette og praksisafprøvede skabelon er tilgængelig til download på TutKit.com.
- over 50 spørgsmål fordelt på syv kategorier (tilfredshed, arbejdssituation, kommunikation, arbejdsmiljø, ledelse, vidensdeling, innovation)
- interaktive skabeloner til Word, Google Formular og PDF
- fuldt tilpasselig i Word, InDesign og Google Forms
- med forberedte svarfelter og afkrydsningsfelter til udfyldning