• Købsbeslutningsproces

Købsbeslutningsprocessen beskriver forløbet af overvejelser og handlinger, der fører til erhvervelse af et produkt. Denne proces begynder allerede med, at en person identificerer et specifikt problem, som de ønsker at løse. Dette kan f.eks. være behovet for nye sko eller lysten til en rejse. Derefter følger opfattelsen af produktet, dets valg samt beslutningen om at erhverve det. I købsbeslutningsprocessen spiller vaner, købsincitamenter, alternative tilbud samt omkostninger og risici også en rolle.

▶ Anbefalet Video-Træning: Målgruppebestemmelse & Buying Persona

▶ Også relevant for købsbeslutningsprocessen: UX & Customer Journey

• Kannibalisering

Kannibalisering sker, når en virksomhed markedsfører lignende produkter samtidig til forskellige priser. Hvis kunderne ikke ser en entydig fordel mellem den billige og den premiumvariant af produktet, vil de på kort eller lang sigt vælge den billigere. Det dyrere produkt bliver dermed "fortæret" af det billigere - ligesom i kannibalisme - og fortrængt.

• Kategoriesider

Kategoriesider er en del af en online-butik. De giver kunderne en forhåndsvisning af produkter, der hører til en bestemt kategori. Kategoriesiden præsenterer de tilhørende produkter så attraktivt og klart struktureret som muligt. Målet er at forbedre købsoplevelsen hen imod en succesfuld købsafslutning af et bestemt produkt. Nøje opbyggede kategoriesider forbedrer også vurderingen af søgemaskiner og kan føre til en bedre rangering.

▶ Video-Tutorial: Kategori- og produktsider samt filtermuligheder

• Key Account Management

En virksomheds Key Account Management er ansvarlig for den intensive og eksklusive pleje af dens vigtigste kunder. Disse kunder bidrager afgørende til virksomhedens succes. De kaldes Key Accounts - oversat som nøglekunder. Key Account Management sørger for at opbygge, vedligeholde og udvikle disse kundeforhold. Oftest er Key Account Management en selvstændig opererende afdeling inden for virksomheden. Det arbejder tæt sammen med salg, marketing og produktledelse.

• Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator - kort KPI - er præstationsindikatorer, der kan bruges til at måle succesen af bestemte foranstaltninger i en virksomhed. De kan omfatte virksomheden som helhed, specifikke enheder eller målrettede systemer. Eksempler på KPI'er er finansielle nøgletal som nettosalget fra eksisterende kunder, kundekennetegn som omkostningerne ved tiltrækningsydelser, personalekennetegn som medarbejdertilfredsheden eller markedsføringskennetegn som antallet af følgere eller abonnenter på sociale medieplatforme.

▶ Video-Tutorial: Definer og analysér KPI'er

• Nøgleord

Nøgleord er enkelt eller flere ord, som brugere indtaster på søgemaskiner som Google for at få vist relevante hjemmesider. Disse søgeord er inkluderet i teksterne på de viste hjemmesider. Derved kan søgemaskinen identificere dem. Afhængigt af hvor godt disse nøgleord er placeret på hjemmesiden i forhold til søgemaskineoptimering, har de afgørende indflydelse på dens placering i søgemaskinen. Derudover bruges nøgleord også i onlinemarkedsføring. Et eksempel herpå er Google Ads. De bruges til at vise relevante annoncer ud over de faktiske søgeresultater.

▶ Relateret emne: Lokal SEO - høj synlighed takket være Google My Business

▶ Video-træning til øget rækkevidde via SEO for YouTube

• Klikfrekvens

Klikfrekvens - på engelsk Click-Through-Rate - angiver antallet af klik på et digitalt reklamemateriale i forhold til antallet af visninger. Eksempel: Hvis reklamematerialet vises 100 gange, og en bruger klikker på det i løbet af denne tid, er Click Through Rate 1 %. På denne måde er succesen af en digital reklameforanstaltning målbar.

• Konvertering

Konvertering (engelsk Conversion) betyder omdannelse. Inden for markedsføring refererer det til, at den interesserede besøgende på en hjemmeside bliver til en handlende besøgende - f.eks. ved at tilmelde sig et nyhedsbrev, klikke på et link, downloade noget eller foretage et køb. Antallet af konverteringer bruges til at beregne konverteringsraten.