Brugeroplevelse & kunderejse

Brugeroplevelse (UX) & Kunde-rejse - praksisvejledning

Sprog: Tysk

Brugeroplevelse (UX) & kunderejse - den praktiske vejledning

Om du skal købe, booke eller bare læse videre: Tager du allerede besøgende på dit websted i hånden på en måde, så de viser den ønskede adfærd på grund af deres positive brugeroplevelse? Med hjælp fra denne over 3-timers videotræning tester du brugeroplevelsen på dine websteder langs hele kunderejsen. Se sammen med direktør Matthias Petri praksiseksempler på, hvordan du med lette midler kan guide dine brugere fra A til B og derefter til det ønskede mål.

Undgå frustration og reducer drop-out-raten: Sådan forbedrer du brugeroplevelsen for dine besøgende.
Alt er i sigte: Hvilke faktorer er afgørende langs hele kunderejsen
Konkrete eksempler: Hvordan du bl.a. bør designe dine knapper, navigation og landingssider
Let at bruge: Du har hverken brug for udvikler- eller specielle softwarekundskaber.
Direkte anvendelse: Test og optimer dine egne sider med din nye UX-viden.
Fra praksis: Bureauchef Matthias Petri beretter om erfaringerne fra dusinvis af website-projekter
I over 3 timer, inkl. Customer Journey Map til download og en introduktions træning til Adobe XD.

Mere omsætning, bedre vurderinger - en god brugeroplevelse gør forskellen! Bliv opmærksom på emnet UX med denne træning og øg succesen for dine egne hjemmesider.

detaljer

Indhold: 4 h Video-træning
Licens: privat og kommerciel Brugsrettigheder
Bonus: inklusive arbejdsmateriale

Kategorier

Online-markedsføring og forretning., Forretning, marketing & salg, Design (Illustration, layout & tryk)

Skabt med kærlighed fra:

Matthias Petri

Stefan Riedl

Anvendelseseksempler

Åbn galleri

Brug den vedlagte Customer Journey Map til at forbedre brugeroplevelsen på dine sider.
Åbn galleri

Træningen giver dig indsigt i UX-teorien, altid understøttet af konkrete praksiseksempler.
Åbn galleri

Telefonnummer, Navigation, Orienteringsudløser: Lær enkle metoder at forbedre brugeroplevelsen.
Åbn galleri

Ved enhver lejlighed er fokus altid på: Best Practice-eksempler til inspiration!

Intro til video-træning

Det kan du forvente i video-træningen "Brugeroplevelse (UX) & Kunderejse

Gratis

Det venter dig i video-træningen "User Experience (UX) & Customer Journey

Du kan forvente en spændende træning om "Brugeroplevelse (UX) & Kundeoplevelse"

Brugeroplevelse og kunderejse

Gratis

Brugeroplevelse & Kunderejse: 01 | Hvad og hvorfor brugeroplevelse?

I første del bliver det forklaret, hvad User Experience er i forhold til Usability, og hvorfor en høj User Experience er så vigtig for dig og dine kunder.

Brugeroplevelse & kunderejse: 02 | Sideoplevelse som rangeringsfaktor for Google

Brugeroplevelse & Kundejourney: 02 | Sideoplevelse som rangeringsfaktor for Google

Google har samlet syv primære faktorer som en del af siden oplevelse og forhøjet dem til en ny rangeringfaktor for det helhedsbillede af en websites kvalitet. Her kan du læse om, hvad de er, og hvordan du kan måle værdien af de enkelte faktorer (Core Web Vitals) for din hjemmeside.

Brugeroplevelse & kunderejse: 03 | Bliv bevidst om kunderejsen

I denne vejledning vil du ved hjælp af eksempler få en ordentlig forståelse af betydningen af kunderejsen og blive opmærksom på de forskellige behov hos din kunde på de enkelte stationer på vejen mod den ønskede adfærd.

Brugeroplevelse og kunderejse: 04 | Kundeoplevelseskortet

Brugeroplevelse og kunderejse: 04 | Den Customer Journey-kort.

Som arbejdsmateriale til træningen får du forretnings-skabelonen "Customer Journey Map", som du selv kan bruge til at udarbejde din kunderejse. I denne vejledning skitseres arbejdet med det som et eksempel.

Download projektfilen

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 05 | Landingssider og orienteringstriggere til at scrolle

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 05 | Landingssider og Orientingsudløsere til at scrolle

I denne tutorial ser vi på forsiden og også en underside som den første husets touchpoint, når din målkunde støder på din hjemmeside via en kanal udefra. Da landingssider i dag godt må være lidt længere, spiller små orienteringstriggere til at scrolle en rolle for dig.

Brugeroplevelse og kunderejse: 06 | Undgå unødvendige sideskift

Slidebokse, lydbokse og akkordbokse har til formål at spare brugerne for unødvendige sideskift. Hvert sideskift tvinger brugeren til at genorientere sig, hvorfor brugerflowet bør overvejes omhyggeligt.

Brugeroplevelse & Kunde-rejse: 07 | Knappe og Call-to-Action

Indeholder dine knapper og links kun navnet "Læs mere" eller "Fortsæt"? Eller får brugeren at vide præcist, hvad der sker med et klik? I denne vejledning fokuserer vi især på designet af knapper og vigtigheden af, at call-to-action altid er tydelig og forståelig for brugeren på ethvert tidspunkt på en hjemmeside.

Brugeroplevelse & Kunde-rejse: 08 | Diasshows og heltsidede bannere (Interstitials)

Brugeroplevelse & Kunde-rejse: 08 | Dias og fuldsidede bannere (interstitials)

Billeder, der bevæger sig automatisk, bliver let forbundet med reklame. Og heltsidede bannere kan ligeledes misforstås som reklame-pop-ups. I denne vejledning vil vi se nærmere på disse to aspekter.

Brugeroplevelse og kunderejse: 09 | Sted-ikon og telefonnummer

Hvis din virksomhed arbejder lokalt og betjener kunder personligt, som også gerne besøger din placering, er både placering-ikoner og telefonnummer vigtige elementer for en god brugeroplevelse.

Brugeroplevelse og kunderejse: 10 | Valg af dato og tidsrum med datovælgeren.

Brugeroplevelse & Kundeforløb: 10 | Valg af dato og tidsrum med datovælgeren

I denne vejledning ser vi på flere liveeksempler på, hvordan en datovalg kan fungere dårligt og også godt. Især inden for dette område kan en høj brugeroplevelse forhindre en bruger i at opgive og opfordre til ønsket adfærd.

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 11 | Navigationen, hamburgermenuen og responsive logoer

At designe en navigation baseret på brugernes status hjælper brugerne med altid at finde præcis det, de leder efter, og som de er interesserede i. Du vil også se, hvad der er vigtigt ved hamburgermenuen til mobilvisning, og hvad der er med responsive logoer.

Brugeroplevelse & Kundejourney: 12 | Menupunkter i navigationen og mikroanimationer

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 12 | Menu punkter i navigationen og mikroanimationer

Hvordan skal menuindstillingerne i en navigation opbygges? Hvad skal være forrest, og hvad skal være længere bagpå? Hvordan giver du brugerne adgang til dybere niveauer? Disse emner behandles i denne vejledning. Der vil også blive vist små eksempler på, hvordan du med (mikro-)animationer kan tilføje lidt flair til hjemmesiden.

Brugeroplevelse & kunderejse: 13 | Søgning på e-handelssider

Brugeroplevelse og kunderejse: 13 | Søgningen på e-handelssider

Skal et søgefelt fra et UX-perspektiv være foldet eller udfoldet? Hvordan hjælper autoforslag den søgende, og hvad har søgningen at gøre med konverteringsraten? Her kan du finde vigtige fakta om søgeindtastninger og hvordan du opnår det bedste for dig og din e-handelsside.

Brugeroplevelse og kunderejse: 14 | Det nyttelsesbaserede løfte

Brugeroplevelse & kunderejse: 14 | Den brugsbaserede forpligtelse

Er det klart for din målgruppe på din hjemmeside, hvad de får ud af at købe eller booke hos dig? I denne vejledning viser jeg dig nogle eksempler på direkte forståelige, nyttebaserede løfter til dine kunder.

Brugeroplevelse og kunderejse: 15 | Kategori- og produktsider samt filtermuligheder

Netop hos mange produkter er filtreringsmuligheder afgørende for kunderne. Du understøtter også brugeroplevelsen gennem en struktur, der både gør det muligt at opfange tilstrækkeligt med information ved hurtig gennemlæsning af en produkttekst, samt tilfredsstiller dine målgruppers dybere informationsbehov gennem yderligere informationer og forstørrelige produktbilleder, stjerneanmeldelser og anmeldelser.

Brugeroplevelse og kunderejse: 16 | Kassen og formularens felter

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 16 | Kassen processen og formularfelterne

Tjekud-processen er det mest følsomme område for onlinebutikker, fordi kunden har en tendens til at afbryde der. Hvordan man opbygger en indkøbskurv med den bedst mulige brugeroplevelse, er fokus for denne vejledning. Der lægges særlig vægt på opsalgs- og krydssalgsmuligheder, registreringsprocesser og formindtastninger.

Brugeroplevelse & Kundeindsigt: 17 | Feedback, interaktionsmuligheder og individuel tilpasning

Brugeroplevelse og kunderejse: 17 | Feedback, interaktionsmuligheder og individuel tilpasning

I denne vejledning vil det blive vist, hvordan du hjælper dine brugere med at udføre præcis de interaktioner, der ønskes, og undgår unødvendige eller fejlagtige handlinger. Ved hjælp af systemfeedback, hjælpesektioner og FAQ-områder forbedrer du brugeroplevelsen for dine brugere.

Brugeroplevelse og kunderejse: 18 | Browsertilpasning

Browsertilpasning er en lille ting, men ret cool, og det støtter stadig brandopbygningen ved at lade de mobile browsere antage farven på dit corporate design. Teknisk set er det meget let at løse. Hvordan det gøres, kan du finde ud af i denne vejledning.

Brugeroplevelse og kunderejse: 19 | Social Proof efter EAT-princippet

Brugeroplevelse & kunderejse: 19 | Socialt bevis efter EAT-princippet

Sidens kvalitet måler Google også ved hjælp af EAT-princippet (Ekspertise, Autoritet, Tillid). Her hjælper elementer, der øger din sociale troværdighed (Social Proof). I denne vejledning vil der blive præsenteret talrige praktiske eksempler til at øge din sociale troværdighed.

Brugeroplevelse & Kunderejse: 20 | Vis ansigt efter EAT-princippet

Brugeroplevelse og kunderejse: 20 | Vis ansigt efter EAT-princippet

En mulighed for at opbygge identifikation med dine målkunder og samtidig bidrage positivt til sidekvaliteten i overensstemmelse med EAT-princippet og brugeroplevelsen er at vise ansigt. Mennesker køber gerne af mennesker. Netop derfor handler denne vejledning om det.

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 21 | Bonusgaver og gensidighed

Gratis

Brugeroplevelse og kunderejse: 21 | Bonusgaver og gensidighed

I denne vejledning vil vi se på to metoder, hvormed konverteringsfrekvensen kan øges. Hvis du også ønsker at gøre din Call-to-Action mere attraktiv, kan du ligeledes satse på bonusbelønninger og det psykologiske princip om gensidighed for lettere at (be)væge dine kunder til den ønskede adfærd.

Brugeroplevelse & Kundeoplevelse: 22 | Introduktion og overblik over arbejdet med Adobe XD: Design, prototyping, deling.

Brugeroplevelse og kunderejse: 22 | Introduktion og oversigt til arbejdet med Adobe XD: Design, prototyping, frigivelse

I denne video giver jeg et overblik over mulighederne med moderne UI-software som Adobe XD. Jeg viser moderne arbejdsgange, som marketingansvarlige, personer der fungerer som bindeled mellem agenturer, samt designere kan drage fordel af de enkelte områder af en UI-/UX-værdikæde.

Dette inkluderer blandt andet indblik i discipliner som: designproces, prototyping, customer journey map og det samarbejde med forskellige teams og involverede personer.

Oplysninger om indhold

Forbedr brugeroplevelsen langs hele kunderejsen
For at dine brugere skal føle sig godt tilpas, bør du fange dem på hvert enkelt berøringspunkt. Din træner Matthias Petri viser dig i denne praksisvejledning, hvad du skal være opmærksom på.

Fange eller afvise: Hvilken slags virksomhed tilhører din?

Der er dem, der frustrerer deres målgruppe på mange steder i kunderejsen - uden engang at være klar over det. Og så er der de andre virksomheder, der allerede opfylder kundebehovene på de første berøringspunkter med deres eget brand og fører dem videre til deres tilbud på websiden eller onlinebutikken, hvor brugerne takket være flere positive oplevelser viser den ønskede adfærd.

Forskellen mellem disse to typer virksomheder kan direkte måles i de opnåede omsætninger, de modtagne ansøgninger, anbefalingerne og bedømmelserne fra kunderne. Nøglen til dette er en høj brugeroplevelse (forkortet som UX), der virker på hele kunderejsen. Det er en tydelig konkurrencefordel i kampen om kunder (og potentielle medarbejdere).

Med vejledningen får du en guide til at skærpe din opmærksomhed på en høj brugeroplevelse på din egen webside eller onlinebutik. Fordi din målgruppes rejse begynder allerede før dette, kan du lære, hvordan du fanger dem på de første berøringspunkter på kunderejsen, såsom f.eks. Google-søgning eller de sociale medier, og fører dem til dit tilbud.

Betydningen af brugeroplevelsen for dine websider

En høj brugeroplevelse for websider er derfor så vigtig, fordi ...

et produkt (websiden, butikken, appen) skal opfylde eller overgå kundernes forventninger.
det sætter kunden og hans behov i centrum.
det gør det nemmere at fremkalde positive følelser hos kunden.
det lette adgangen til produktaccept og øger loyaliteten.
det bliver en af de vigtigste rangeringsfaktorer for Google fra midten af juni 2021 (!).

Undgå frustration hos kunden, sænk dine besøgendes afvisningsprocent og øg antallet af dem, der viser den ønskede adfærd på din tilbudsside - takket være en ekstraordinær høj brugeroplevelse på dine sider.

Til hvem er denne træning?

Denne vejledning er til alle, der ønsker at nå deres målgruppe digitalt og overbevise dem positivt om sig selv og deres tilbud - uden at frustrere dem unødigt og ubemærket. Perfekt egnet til:

Designere, der designer websider for at vide, hvad der i dag er det afgørende inden for UX.
Udviklere, der ønsker en bedre forståelse for konceptuelle overvejelser i forbindelse med indholdsmæssig og strukturel opbygning af websider og onlinebutikker.
Marketingansvarlige, der arbejder med kunderkommunikation, websiteindholds design og/eller fungerer som bindeled til bureauer.
Entreprenører, der opnår en enorm konkurrencefordel takket være en høj brugeroplevelse for deres eget tilbud og ønsker at blive opmærksomme på dette.

Din læringsrejse mod en optimeret kunderejse

Der vil blive vist mange praktiske eksempler for dig,

hvilken betydning UX har for placeringen af din webside af Google,
hvilke (gratis) måleværktøjer du har til rådighed for at fastlægge en høj (teknisk) UX
og hvilke faktorer og elementer på din webside der fremmer en høj brugeroplevelse.

Træningen er ikke en teknisk eller softwarebaseret træning, men en som evaluerer websider fra et konceptuelt og indholdsmæssigt synspunkt med det formål at sikre en høj brugeroplevelse og gøre opmærksom på de faktorer og elementer, hvor brugere (ofte ubemærket) bliver frustreret. Du har derfor ikke brug for udviklerfærdigheder eller specifikke softwarekompetencer. Her er et lille udvalg af nogle aspekter, som du nærmere vil se på i løbet af kurset ved hjælp af eksempler:

Forside, landingssider og kategorier: de interne berøringspunkter for dine brugere
Slide-, light- og akkordion-bokse: Sådan undgår du unødige sideskift
Knapper og handlingsopfordringer: Hvordan du formulerer dem klart og forståeligt
Sted-ikon og telefonnummer: Hvor du bør placere dem
Navigation, søgning og hamburgermenu: Sådan navigerer dine brugere
Checkout og formularfelter: Undgå afvisninger og udnyt mulighederne for mersalg

Lovningen fra din træner, Matthias Petri til dig: Du vil tænke, at mange af indholdene i denne træning lyder temmelig enkelt og logisk, og så når du ser på din egen webside, vil du opdage med skræk, hvor lidt du faktisk selv har taget højde for det. Garanteret!