At styre kunde relationer er en kunst, som kan forbedres betydeligt med de rette værktøjer og strategier. Mailchimp giver dig mulighed for at etablere Trigger i en Customer Journey, der gør din arbejdsflow mere effektivt og målrettet. I denne vejledning vil du lære, hvordan du tilføjer flere Starting Points, anvender filtre, og på den måde henter dine kunder optimalt.
Vigtigste indsigter
- Flere Starting Points muliggør en differentieret tilgang til dine kontakter.
- Filterfunktioner hjælper med at definere specifikke målgrupper og individualisere Customer Journey.
- Automatisering af processer hjælper dig med at øge kundeloyaliteten og sende målrettede beskeder.
Trin-for-trin vejledning
Tilføje Starting Points
I begyndelsen bør du vide, at du kan definere flere Starting Points i din Customer Journey. Hver Starting Point giver dig mulighed for at henvende dig til kunder på forskellige måder. Klik på „Add starting point“. Du har allerede oprettet en Starting Point, men du kan fortsætte med at tilføje flere.
Hvorfor er det vigtigt? I virkeligheden er der mange grunde til, at nogen kunne træde ind i din Customer Journey. For eksempel kunne en person modtage et bestemt tag eller allerede have åbnet dine e-mails.
At tilføje flere Starting Points gør din Customer Journey betydeligt mere effektiv, da du kan afbilde forskellige scenarier. Efter tilføjelsen kan du sætte specifikke Trigger, for eksempel når nogen tilslutter sig din målgruppe eller modtager et tag.
Gemme Starting Points
Efter tilføjelsen af nye Starting Points er det vigtigt at gemme ændringerne. Klik for at gøre dette på „Save starting point“. Dette sikrer, at alle foretagne tilpasninger i din Customer Journey er sikret.
Du kan også angive, at en person, der modtager et specifikt tag, også bliver en del af en særlig målgruppe. For eksempel kunne du oprette en audience for sund kost. Dette kræver, at kontakten, ud over at have et specifikt tag, også er en del af denne audience.
Brug af filterfunktioner
En af de mest kraftfulde aspekter af Mailchimp er muligheden for at tilføje filtre i dine Starting Points. Du kan oprette specifikke betingelser, der bestemmer, hvem der inkluderes i Customer Journey.
Når du tilføjer filtre, kan du for eksempel sikre, at kun de kontakter, der opfylder bestemte tags eller egenskaber, går ind i din Customer Journey. Du kunne angive, at kun kontakter med taggen „Kunde“ og taggen „Instagram Follower“ modtager den relevante e-mail.
Det sørger for, at din kommunikation forbliver målrettet og relevant. Det er vigtigt, at aggregaterne af de kontakter, du henvender dig til, er i overensstemmelse med dine marketingmål.
Rationalisere automatisering
Du kan også etablere specifik automatisering baseret på særlige begivenheder. Vil du for eksempel sende fødselsdagshilsner til dine kontakter? Dette kan nemt automatiseres i Customer Journey.
Vælg et tag, for eksempel „Fødselsdag“, og forbind det med den relevante Customer Journey. Så når dine kontakter har et bestemt tag på deres fødselsdag, vil de automatisk blive optaget i den rejse, der inkluderer fødselsdagshilsner.
Forfine segmentering
For en endnu dybere segmentering kan du benytte muligheden for at kombinere forskellige kriterier. På den måde kan du sikre, at din Customer Journey kun gælder for specifikke kontakter, der opfylder alle de fastsatte kriterier.
For eksempel kunne en person, der har fødselsdag og samtidig taler tysk, placeres i en særlig kommunikationsrejse. Så sikrer du, at kun de mest relevante besøgende træder ind i rejsen.
Overvågning af aktiviteter
Du har også mulighed for at overvåge og analysere aktivitetsniveauet af kontakternes handlinger. Dette sker via „Campaign Activity“-muligheden. Her kan du begrænse, at kun de kontakter, der har været aktive ved bestemte kampagner, bliver en del af Customer Journey.
Det hjælper dig med at holde øje med dine data. Du kan også angive specifikke fornavne eller e-mailadresser som kriterier. Så sikrer du, at disse variable egenskaber altid tages i betragtning i kundehåndteringen.
Opsummering – Trigger i en Customer Journey i Mailchimp: Kunsten at segmentere
Ved at tilføje flere Starting Points og bruge filtre kan du optimere din Customer Journey. Ved at fastlægge specifikke betingelser for deltagelse skaber du en personlig henvendelse, der øger forbindelsen til dine kontakter. Eksperimentér med forskellige muligheder og se, hvilke kriterier der er mest effektive for din virksomhed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange Starting Points kan jeg tilføje?Du kan tilføje så mange Starting Points, du vil, for at afbilde forskellige scenarier.
Hvad er fordelene ved filtre?Filtre giver dig mulighed for specifikt at henvende dig til kun de kontakter, der opfylder bestemte kriterier.
Kan jeg oprette automatiseringer til særlige anledninger?Ja, du kan oprette automatiseringer til særlige begivenheder såsom fødselsdage eller helligdage.
Hvordan fungerer tags i Mailchimp?Tags grupperer kontakter efter bestemte egenskaber eller handlinger, som hjælper dig med at kommunikere målrettet.
Er kundernes aktiviteter synlige i Customer Journey?Ja, aktiviteterne fra dine kontakter kan overvåges for at træffe bedre beslutninger om din kommunikationsstrategi.
