Mere end bare et simpelt e-mail marketing-værktøj, giver Mailchimp dig mulighed for at forbedre dine kunders Customer Journey ved hjælp af alsidige automatiserings- og personaliseringsstrategier. Denne vejledning hjælper dig med at forstå og anvende de forskellige funktioner i Mailchimps Customer Journey værktøj.
Vigtigste erkendelser
For at udnytte Customer Journey-værktøjet effektivt, kan du:
- Udforske og tilpasse forskellige eksisterende Customer Journeys.
- Oprette helt nye Customer Journeys fra bunden.
- Definere forskellige handlinger og triggere for at kommunikere målrettet med dit publikum.
- Sende automatiserede e-mails, der reagerer på dine brugeres adfærd for at øge konverteringsraten.
Trin-for-trin vejledning
Trin 1: Få adgang til Customer Journey-værktøjet
For at få en bedre forståelse af Customer Journey, skal du åbne Mailchimp og navigere til venstre sidebjælke. Klik på "Opret" og vælg derefter indstillingen "Customer Journeys".
Trin 2: Udforsk eksisterende Customer Journeys
Du har muligheden for at gennemse de Customer Journeys, som Mailchimp allerede har sat op. Rul ned for at se forskellige muligheder. Hvis du klikker på en af de tilgængelige Journeys, får du yderligere oplysninger om, hvordan de fungerer, og hvordan du kan bruge dem.
Trin 3: Opret en ny Customer Journey
For at oprette din egen Customer Journey skal du klikke på "Start Creating". Det tillader også mulighed for at udvikle en Journey fra bunden. Her kan du give din Journey et navn, f.eks. "Customer Journey 2", og vælge et publikum, som du ønsker at sigte imod.
Trin 4: Vælg startpunktet
Vælg et passende startpunkt for din Customer Journey. Der er mange forskellige valgmuligheder. Tidligere har vi kigget på muligheden "Tilmelder sig"; derudover er der muligheder som "Kontaktaktivitet" eller "Marketingaktivitet", som giver dig mulighed for at reagere målrettet på dine brugeres adfærd.
Trin 5: Tilføj automatiseringer
Efter at have valgt startpunktet kan du tilføje automatiseringer. For eksempel kan du bestemme, at en bestemt e-mail sendes til en bruger, hvis de får tagget "Kunde". Derudover kan du beslutte, hvad der skal ske med kontakter, der ikke reagerer.
Trin 6: Opret Upsell- og Downsell-e-mails
Ønsker du at øge dine salgstal målrettet? Her er det hensigtsmæssigt at sende Upsell- eller Downsell-e-mails. Et Upsell er f.eks. en e-mail, der fører til et dyrere produkt, mens et Downsell tilbyder en billigere alternativ. Sørg for at vælge tiltalende emnelinjer, der skaber nysgerrighed, under oprettelsen.
Trin 7: Rediger e-mail-indhold
Klik derefter på skabelonerne for at fortsætte med at designe dine udsendelser. Tilpas e-mailindholdet og tilføj billeder eller GIFs for at tiltrække dine læseres opmærksomhed.
Trin 8: Definer triggere og vent på begivenheder
Med "Hvis-Ellers"-logikken kan du bestemme, hvilke handlinger der skal udføres som reaktion på brugernes adfærd. Der kontrolleres, om brugeren har åbnet en e-mail. Hvis dette er tilfældet, sendes en opfølgende e-mail, der er baseret på denne engagement.
Trin 9: Tilføj yderligere muligheder til rejsen
Du kan også bruge yderligere funktioner som "Opdater kontakt" eller "Afmeld kontakt". Dette giver dig mulighed for at ændre statussen for dine kontakter eller fjerne dem fra rejsen, når visse betingelser er opfyldt.
Trin 10: Afslutning og test af rejsen
Når alle trin er defineret, skal du klikke på "Fortsæt" for at gemme og aktivere din rejse. Test rejsen for at sikre, at alt fungerer som ønsket, og tilpas indstillingerne efter behov.
Opsamling
I løbet af denne vejledning har du lært, hvordan du kan bruge Mailchimps Customer Journey-værktøjer til at udvikle individuelle marketingstrategier. Du har forstået oprettelsen af kunderejser, definitionen af triggere og afsendelsen af automatiserede e-mails for at øge konverteringsraten. Disse tilgange hjælper dig med væsentligt at forbedre din marketingeffektivitet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg tilpasse en eksisterende kunderejse?Du kan vælge en eksisterende rejse og foretage de ønskede tilpasninger ved at redigere trinnene eller tilføje nye trin.
Hvad er forskellen mellem upsell og downsell?Upsell sigter mod at tilbyde et dyrere produkt, mens downsell er en billigere alternativ.
Hvordan tilføjer jeg triggere til mine kunderejser?Du kan tilføje triggere ved at fastlægge "Hvis-Ellers"-logikken eller specifikke handlinger og kriterier, der udløser næste handling.
Kan jeg aktivere flere kunderejser samtidig?Ja, du kan aktivere flere rejser og køre dem parallelt.
Hvordan tester jeg min kunderejse?Du kan aktivere rejsen og observere, hvordan e-mailsene sendes, eller bruge testkontakter til at kontrollere funktionaliteten.
