Identificering af din målgruppe er afgørende for din virksomheds succes. Især i B2C-sektoren, hvor kundernes behov og krav varierer, kan en målrettet undersøgelse hjælpe med at opnå værdifulde indsigter. I denne vejledning lærer du, hvordan du gennem en systematisk målgruppeundersøgelse ved hjælp af online-værktøjet Google Forms indsamler afgørende oplysninger om dine kunder. Jeg vil præsentere vores direkte erfaringer i forhold til et projekt for TutKit.com samt de konklusioner, der blev draget heraf.
Vigtigste erkendelser
En strategisk målgruppeundersøgelse hjælper med at forbedre forståelsen af kunderne, optimere prissætningen samt tilpasse betalingsmuligheder og minimumsvarigheder. Via de indsamlede data fik vi indblik i brugen og de generelle behov hos vores målgruppe.
Trin-for-trin-vejledning til målgruppeundersøgelse
1. Definer målgruppen
Før du begynder undersøgelsen, bør du nøje definere, hvem din målgruppe er. I vores tilfælde har vi specialiseret os i B2C-målgruppen. Det betyder, at vi fokuserer på slutbrugere, der er interesserede i e-læringsindhold. Det er vigtigt at forstå, om du har med business-to-business (B2B) eller business-to-consumer (B2C) at gøre for at vælge den rigtige tilgang og de rigtige spørgsmål.
2. Fastlæg formålet med undersøgelsen
Efter at have defineret din målgruppe, bør du præcist fastlægge, hvad du ønsker at opnå med undersøgelsen. I vores tilfælde ønskede vi oplysninger om opfattelsen af vores indhold, brugen af platformen, foretrukne betalingsmetoder og prissætning. Overvej, hvilke spørgsmål der er interessante for dig for at træffe fremtidige beslutninger.
3. Formulér spørgsmålene
Baseret på dine mål bør du oprette åbne og lukkede spørgsmål. Spørgsmålene bør være klart og præcist formuleret. For eksempel spurgte vi, hvilken enhed vores målgruppe er online med, hvad de tænker om prissætningen og om der er manglende indhold. Forsøg at integrere menneskelige aspekter i dine spørgsmål for at få autentiske svar.
4. Gennemfør undersøgelsen
Når spørgsmålene er formuleret, kan du oprette undersøgelsen ved hjælp af Google Forms. Sørg for at gøre undersøgelsen brugervenlig og realistisk med hensyn til tiden for at besvare spørgsmålene – for eksempel angav vi, at undersøgelsen kun tager cirka 2 minutter at gennemføre.
5. Kontaktpersoner informere
Når undersøgelsen er oprettet og optimeret, bør du kontakte dine interessenter. I vores tilgang sendte vi en e-mail til potentielle kunder for at bede dem om at deltage. Vi gav dem et incitament – i vores tilfælde adgang til platformen i 14 dage gratis.
6. Evaluer resultaterne
Når undersøgelsen er afsluttet, skal du evaluere de modtagne svar. Vi modtog tilbagemeldinger fra over 280 deltagere, hvilket gav os et repræsentativt datagrundlag til vores analyse. Evalueringen giver dig værdifulde indsigter i købsbeslutninger og -hindringer for din målgruppe.
7. Drage konklusioner og træffe beslutninger
På baggrund af de evaluerede data bør du nu drage konklusioner. Som det viste sig for os, var 75% af deltagerne tilfredse med de tilbudte betalingsmetoder, og der var ønsker om en kortere minimumsvarighed for abonnementer. Disse oplysninger er afgørende for fremtidige tilbudsudformninger og produkttilpasninger.
8. Implementere feedback
De indsamlede erkendelser kan nu integreres i din produktudvikling og marketingstrategier. Hvis f.eks. mange deltagere foretrækker en bestemt betalingsmetode eller savner indhold, bør disse aspekter integreres i dine planer. Hos TutKit lykkedes det os at overbevise nogle medlemmer til at forblive hos os på lang sigt gennem undersøgelsen og testadgangen.
9. Opfølgningsaktion
Det er anbefalelsesværdigt at gå tilbage til deltagerne efter undersøgelsen for at takke dem for deres tid og eventuelt dele resultaterne af undersøgelsen. Dette fremmer kundeloyalitet og tillid. Vi sendte en e-mail igen nogle uger senere for at informere deltagerne om undersøgelsesresultaterne og give dem et nyt tilbud.
Opsamling
I denne vejledning har du lært, hvor vigtig en godt struktureret målgruppeundersøgelse er for at generere værdifulde indsigter. Ved at henvende dig direkte til din målgruppe, formulere relevante spørgsmål og målrette evaluering af svarene kan du tilpasse dine tilbud optimalt til dine kunders behov.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid bør en undersøgelse vare?Undersøgelsen bør maksimalt tage 2 til 3 minutter for at sikre en høj deltagelsesprocent.
Hvad er den bedste måde at nå min målgruppe på?Brug e-mails eller sociale medier til direkte at henvende dig til dem og tilbyde incitamenter.
Hvor mange spørgsmål bør jeg stille?En undersøgelse bør indeholde mellem 5 og 10 spørgsmål for at få præcise og målrettede oplysninger.
Hvorfor er feedback fra min målgruppe vigtig?Feedback hjælper dig med at optimere dit tilbud og bedre imødekomme dine kunders behov.
Bør jeg tillade anonyme svar?Ja, anonyme undersøgelser opmuntrer mange deltagere til at svare ærligt.
