Hvis du ønsker at vedligeholde kundekontakt, bør du engagere dig intensivt i, hvordan informationer kan videregives hurtigt og effektivt. En Standard Reply kan spille en afgørende rolle i dette. Ved at bruge automatiserede svar sikrer du, at dine kunder modtager tilbagemeldinger prompte, hvilket igen øger tilliden til din kommunikation. Jeg vil nu guide dig trin for trin i, hvordan du opretter en sådan Standard Reply og udnytter mulighederne for at øge telefoniske tilbagemeldinger.
Vigtigste erkendelser
- En Standard Reply giver dig mulighed for at sende automatiserede svar på beskeder.
- I Standard Reply kan du nemt integrere dine kontaktinformationer til telefonopkald.
- Ved at personalisere svarene øger du engagementet hos dine kunder.
Trin-for-trin vejledning til oprettelse af en Standard Reply
Begynd med at foretage de nødvendige indstillinger for at oprette en Standard Reply. Gå til den relevante fane i dit automatiseringsværktøj for at gøre dette.
Klik nu på "Automation" og vælg "Standard Reply". Dette lægger grundstenen for din automatiserede kommunikation.
Hvad er en Standard Reply nøjagtigt? Det er en automatisk besked, der sendes, når en person sender dig en besked. Fordelen er, at du straks kan reagere på indkomne beskeder.
For at oprette en ny Standard Reply skal du klikke på "Edit Flow". Her finder du "Starting Step", som definerer begyndelsen på din automatisering. I dette trin fastsættes det, at en besked modtages, og derefter sendes et svar som svar.
Grundstrukturen for din Standard Reply er nu på plads. Tilføj en besked, som du ønsker at sende til personen tilbage. Et eksempel på et godt svar kunne være: "Hej [Navn], mange tak for din besked!"
For at personalisere indsatser navn på personen, som har skrevet til dig, kan du bruge pladsholdere. Dette får din kunde til at føle sig direkte tiltalt. F.eks.: "Hej Leon, mange tak for din besked!"
Derefter bør du angive en omtrentlig tidshorisont for tilbagemelding til kunden. Du kan formulere det sådan: "Vi svarer normalt inden for to dage."
En yderligere tilføjelse kan være en knap, der giver kunderne mulighed for at tale med en rigtig person. Du kunne formulere det sådan: "Hvis du ønsker at tale med en rigtig person, skal du klikke på knappen nedenfor."
Her kan du tilføje en knap, for eksempel mærket "Læs mere". Denne knap bør derefter vise oplysninger om dit telefonnummer.
Tilføj telefonnummeret, som dine kunder kan kontakte dig direkte på. Eksempelvis kan en indtastning se sådan ud: "+49 111 111111". Brug det relevante format for at gøre det nemmere for brugerne at kontakte dig.
Klik til sidst på "Save" eller "Gem" for at gemme dine ændringer. Din opsætning er nu færdig.
Standard Reply er nu konfigureret og kan nu aktiveres. Optimer den, som det passer dig bedst!
Opsummering
Oprettelsen af en Standard Reply er et væsentligt værktøj til effektiv kommunikation med dine kunder. Ved at personalisere svar og muligheden for direkte kontakt øger du ikke kun brugertilfredsheden, men også chancen for direkte telefonopkald. Følg de beskrevne trin for at optimere din kundekommunikation.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg personalisere Standard Reply?Du kan bruge pladsholdere til navne og andre individuelle oplysninger for at opnå en mere personlig henvendelse.
Hvad skal jeg nævne i min Standard Reply?Det er en god idé at angive en tilbagemeldingsfrist og tilføje en knap til kontakt med en rigtig person.
Er det muligt at oprette flere Standard Replies?Ja, det er muligt. Du kan definere forskellige svar til forskellige typer af forespørgsler.
