Opret velkomstbesked: Guide til kundetiltrækning

At tale med nye kunder gennem digitale kanaler bliver mere og mere vigtigt. En effektiv metode til at komme i kontakt med interessenter er at bruge en velkomstbesked. Denne besked sikrer ikke kun et positivt første indtryk, men indleder også værdifulde interaktioner, der kan føre til langvarig kundeloyalitet. I denne vejledning viser jeg dig, hvordan du opretter en velkomstbesked, der begejstrer dit målgruppe og motiverer dem til at interagere med din bot.

Vigtigste erkendelser

• En velformuleret velkomstbesked er afgørende for kundetilgangen.
• Interaktioner via efterfølgende spørgsmål fremmer brugernes interesse.
• At knytte velkomstbeskeden til andre flows er afgørende for at optimere kunderejsen.

Trin-for-trin vejledning

Begynd med at åbne automatiseringsfunktionen i din software for at oprette en ny velkomstbesked oprettelse. Klik på området "Automation" og vælg "Velkomstbesked" i undermenuen.

I dette afsnit kan du se, at jeg redigerer en eksisterende flow. Hvis du ikke har nogen eksisterende flow til rådighed, kan du også begynde med en ny. Åbn derfor redigeringen af flowet ved at klikke på "Rediger Flow".

Nu skal du overveje, hvad du gerne vil formidle i denne velkomstbesked. Du kunne vælge en introduktion som: "Mange tak for tilmeldingen! Hvordan har du det i dag?" Målet er at vælge en venlig og imødekommende tone, der opfordrer brugeren til aktivt at svare.

Tænk også over, hvilke interaktioner du vil udløse med denne besked. Når en bruger reagerer på din velkomstbesked, bliver han normalt en del af din bot. For at lære mere om dine brugere, start med simple spørgsmål som: "Hej, hvordan har du det, Leon?" Tilføj flere svarmuligheder—f.eks. "God" eller "Ikke så godt".

Brugernes svar bør derefter mærkes med tags. Disse hjælper dig med at kategorisere interaktionerne bedre og optimere fremtidige beskeder. I eksemplet kan du tilføje tags som "har det godt" og "har det ikke så godt". På den måde kan du se, hvordan dine brugere reagerer på velkomstbeskeden og tilpasse yderligere interaktioner derefter.

Tænk nu over, hvad der skal ske efter velkomstbeskeden. Skal brugeren inddrages i en bestemt flow? Du har mange muligheder. Du kan f.eks. lede dem ind i et flow, hvor de modtager tilbud eller information om dit produkt.

For at gøre dette, vælg den relevante handling og tilføj den til flowet. Du kan gøre dette ved at vælge "Start Flow" og derefter klikke på det ønskede flow, du vil knytte til velkomstbeskeden.

Hvis flowet, du vil bruge, endnu ikke er offentliggjort, gå tilbage til flowområdet, vælg dit flow og sørg for, at alt er korrekt konfigureret. Eksempelvis, hvis flowet integrerer et spørgsmål, der er relevant for dine brugere, som "Vil du modtage de første tre kapitler af min nye bog gratis?", så tilbyder det mange interaktionsmuligheder her.

Når du har valgt dit flow, sørg for, at alle trin er korrekt forbundet. Hver gang din bruger reagerer på velkomstbeskeden, starter en ny automatiseret proces, der opretholder informationsstrømmen på denne måde.

I det hele taget viser denne tilgang, at oprettelsen af en effektiv velkomstbesked ikke kun er et simpelt trin, men en del af et større mål: At introducere brugerne til dit system og motivere dem til køb eller yderligere engagement gennem attraktive indhold og interaktioner.

Oversigt

Oprettelsen af en gennemtænkt velkomstbesked får dine nye brugere til at føle sig værdsatte og øger sandsynligheden for, at de interagerer med din bot. Ved at anvende en sådan besked på smart vis kan du fordybe interaktionerne og bæredygtigt øge din kundeloyalitet.