Opret regler for succesfuld kundehenvendelse

Den optimale kundetilfredshed kan være afgørende for din virksomheds succes. Et vigtigt værktøj til at fremme denne tilfredshed er regler, der muliggør automatiserede reaktioner på bestemte begivenheder. I denne vejledning lærer du, hvordan du effektivt kan tilføje og administrere regler, også kaldet "Rules". Takket være denne automatisering kan du sikre, at du reagerer hurtigt på dine kunders behov.

Vigtigste indsigter

• Regler giver dig mulighed for at udføre specifikke handlinger baseret på bestemte begivenheder.
• Du kan bruge udløsere til at reagere på relevante oplysninger og dermed optimere dine kundeforhold.
• At administrere regler er enkel og tillader tilpasning til forskellige situationer.

Trin-for-trin vejledning

Opret regel og tilføj udløser

Begynd med at oprette en ny regel. Du skal først navigere til "Automation"-indstillingerne for at oprette en regel. Her kan du klikke på "Custom Rule" øverst for at oprette en individuel regel.

Nu kommer den afgørende del: Du skal tilføje en udløser. En udløser er en betingelse, der angiver, hvornår reglen træder i kraft. Overvej, hvilken begivenhed din regel skal udløses af. For eksempel kan du beslutte, at en regel bliver aktiv, når en person modtager en bestemt dag - som f.eks. dagen hvor de har det skidt.

Definér handlinger

Når du har defineret din udløser, handler det om at definere den relevante handling. Du har mulighed for at fastlægge forskellige handlinger, der skal udføres, når udløseren aktiveres. Mulighederne kan være, at personen indsættes i en specifik flow eller trækkes tilbage fra en bestemt sekvens.

Hvis nogen angiver, at de har det skidt, kan du f.eks. markere samtalen som "Åben", så du målrettet kan imødekomme denne persons behov. Dette er især værdifuldt, hvis du arbejder inden for sundhedsområdet, såsom yogaunderviser eller sundhedsrådgiver.

Justér tags

Et andet vigtigt aspekt er redigering af tags. Lad os sige, at en person rapporterer, at de ikke har det godt. Du skal samtidig slette tagget, der viser, at personen har det godt. Dette hjælper med at holde informationerne konsistente og undgå fejlinformationer i fremtidige interaktioner.

Disse tilpasninger giver dig mulighed for præcist at styre kommunikationen og sikre, at dine kunder modtager den bedst mulige support.

Gem og aktiver regel

Når du har defineret din regel, skal du klikke på "Gem" for at acceptere dine ændringer. For at sikre, at reglen er aktiv, skal du aktivere den. Dette gøres ved blot at klikke på "Active"-knappen.

Rediger og administrer regel

Nu kan du gå tilbage til reglerne for at gennemgå den regel, du lige har oprettet. Du har mulighed for at redigere eller omdøbe reglerne for at sikre en klar struktur. Eksempelvis kan du kalde dem "God middag-regel" for at kategorisere dem bedre.

På denne måde kan du altid holde styr på dine regler og hurtigt foretage justeringer, når dine behov ændrer sig.

Opsamling

I denne vejledning har du lært, hvordan du kan tilføje regler og bruge dem effektivt til dine behov. Du kan definere udløsere og handlinger, der hjælper dig med at optimere kommunikationen med dine kunder. Med få trin kan du gemme, aktivere og tilpasse dine regler for at sikre, at dine kunder får den nødvendige support.