At designe Brugerens oplevelse (UX) spiller en afgørende rolle for, hvordan brugere interagerer med websites og applikationer. Du har sandsynligvis allerede oplevet, hvor frustrerende det kan være at navigere gennem komplekse processer, for eksempel åbning af en bankkonto. I denne vejledning forklarer jeg både forskellene til brugervenlighed samt vigtigheden af en høj brugeroplevelse for dig og dine kunder.
Vigtigste erkendelser
- Brugeroplevelse er den samlede oplevelse af en bruger med et produkt, en hjemmeside eller en service.
- Brugervenlighed refererer til effektiviteten og effektiviteten af brugen, mens brugeroplevelsen sætter fokus på den følelsesmæssige og kvalitative oplevelse.
- En høj brugeroplevelse fører til øget kundetilfredshed og -loyalitet og påvirker positivt placeringen på Google.
Trin-for-trin vejledning til at forbedre brugeroplevelsen
Forstå betydningen af antallet af klik
Forestil dig, at du vil åbne en ny bankkonto. Antallet af klik, der er nødvendige for at opnå dette, kan variere mellem 22 og 39. Denne spændvidde påvirker direkte brugerens frustration eller tilfredshed. Et lavere antal klik betyder ofte en bedre brugeroplevelse.
Analyser kunderejsen
Lad os tage Bison-appen som et eksempel, som giver dig mulighed for at handle med kryptovalutaer. Ved min første brug havde jeg problemer med videoidentifikationen, fordi appen var overbelastet. Konkurrenten var mere succesfuld her, da de tilbød flere identifikationsmuligheder. Dette viser, hvor afgørende kunderejsen er for et produkts succes.
Definér brugeroplevelse
Brugeroplevelsen omfatter ikke kun interaktionen med produktet, men også faserne før og efter brugen. Det handler om, hvordan brugere opfatter en mening og indhold uden at tænke meget over det. En positiv UX forbinder denne oplevelse med en god følelse, hvilket fører til loyalitet over for mærket.
Fremhæv forskellen mellem brugeroplevelse og brugervenlighed
Brugervenlighed fokuserer på effektiviteten af brugen, mens brugeroplevelsen fokuserer på behovstilfredsstillelse og brugsoplevelsen. Dette begynder allerede før brugen af produktet og fortsætter ud over interaktionen. Begge aspekter er vigtige, men de adskiller sig i deres tilgang.
Tag tekniske forhold i betragtning
En UX-designer skal også kende de tekniske muligheder og grænser. Ligesom en stoledesigner skal overholde fysiske love, bør en UX-designer forstå grundlagene for front- og backend for at udvikle optimale løsninger.
Forstå, hvorfor brugeroplevelse er vigtig
En høj brugeroplevelse opfylder kundernes forventninger og sætter deres behov i centrum. Den letter positive følelser og fremmer loyaliteten. Derudover bliver det i maj 2021 en af de vigtigste rangeringsfaktorer for Google.
Brug måleværktøjer for en høj brugeroplevelse
Det er essentielt som marketingansvarlig eller beslutningstager at forstå vigtigheden af brugeroplevelsen for placeringen på Google. Dertil hører også at vide, hvilke måleværktøjer der hjælper dig med at vurdere og optimere brugeroplevelsen.
Samarbejd med UX-designere
Din viden om brugeroplevelse vil hjælpe dig med at samarbejde mere effektivt med UX-designere og udviklere. Du vil være i stand til at fastsætte standarder for design og udvikling af din hjemmeside og kontrollere deres implementering.
Sammenfatning
I denne vejledning har du lært, hvor vigtig en høj brugeroplevelse er for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Den klare afgrænsning til brugervenlighed vil hjælpe dig med bedre at forstå grundlæggende og deres betydning for dine produkter.
