Tjekout-processen er ofte det mest kritiske punkt i enhver onlinebutik. Her beslutter kunder sig ofte for at afbryde købet, hvilket i mange tilfælde skyldes en suboptimal bruger oplevelse. Derfor er det afgørende at designe tjekout-processen på en måde, der guider kunderne på en tiltalende og enkel måde i hver fase. Denne vejledning giver dig praktiske tips og viser dig, hvordan du kan designe din tjekout-proces med fokus på brugeren.
Vigtigste erkendelser
- Tjekout-processen bør udnytte mulighederne for upselling og cross-selling.
- Gæsteordrer er vigtige for at undgå at miste potentielle kunder.
- Værditilbud gennem registrering bør kommunikeres klart.
- Hold antallet af formularfelter minimalt.
- Enkle betalingsmetoder og klar kommunikation øger konverteringsgraden.
Trin-for-trin vejledning
1. Bekræftelse af indkøbskurv og upselling-muligheder
Når kunden har lagt et produkt i indkøbskurven, skal du ikke straks sende ham videre til tjekout-processen. Vis i stedet en mellemfane eller et pop-up-vindue, der bekræfter, at produktet er i indkøbskurven. Udnyt denne mulighed til at tilbyde yderligere produkter, som andre kunder har købt, eller som er tematisk relevante. Kunden bør have mulighed for enten at fortsætte med at shoppe eller gå til indkøbskurven.
2. Orientering i tjekout-processen
I selve tjekout'en skal du altid vise kunden, hvor han befinder sig i processen. En tydelig pagination eller fremskridtsindikator kan være nyttig for at vise brugeren de næste trin. Fremgangsmåden bør være tydelig og intuitiv. På denne måde minimerer du sandsynligheden for en afbrydelse.
3. Muliggørelse af gæsteordrer
Benyt gæsteordrefunktionen som standard. Mange kunder ønsker ikke at registrere sig til engangsindkøb. Ved at tillade gæsteordrer reduceres risikoen for at miste potentielle kunder, især hvis din butik ikke er særlig kendt.
4. Enkel registrering
Hvis du tilbyder registrering, skal du sørge for en enkel og forståelig håndtering. Tilbyd også muligheden for at logge på via sociale netværk. Dette kan gøre registreringsprocessen betydeligt lettere og mindske barrieren for at oprette en brugerkonto.
5. Optimering af registreringsformular
Tænk over, hvilke oplysninger du absolut har brug for. Det anbefales kun at anmode om de nødvendige oplysninger - i mange tilfælde er navn og e-mailadresse tilstrækkeligt. Derudover bør indsatsen for kunderne være så minimal som muligt for ikke at skræmme dem væk fra registreringen.
6. Multistep-tjekout og klar navigation
Tjekout'en bør være klart struktureret. Reducer afledninger ved at vise færre navigationsmuligheder og kun lade de lovmæssige links være synlige. Det betyder, at du bør undgå at inkludere unødvendige links i din tjekout-proces.
7. Sikkerhedshenvisninger
Bevis, at din tjekout-proces er sikker. Tillidselementer som "Sikker køb" eller certifikater skaber tillid og mindsker den opfattede risiko. Vis også dine kunder foretrukne betalingsmetoder og giv dem mulighed for at vælge deres foretrukne leveringsfirma.
8. Minimering af obligatoriske data
Ved indsamling af nødvendigheder som e-mailadresse eller andre kontaktdata, vær så minimalistisk som muligt. Tydeliggør dine formelle krav og undgå for mange obligatoriske felter for at gøre processen så gnidningsfri som muligt.
9. Inline-validering
Implementer inline-valideringer for inputfelter, så brugerne øjeblikkeligt får besked, hvis de har begået fejl. Dette giver dem hurtig feedback og øger chancen for, at de fortsætter processen uden frustration.
10. Brugervenligt design til smartphones
Sørg for, at alle inputfelter er optimerede til mobile enheder. Når en kunde vælger et talfelt, skal den numeriske tastatur automatisk vises for at gøre indtastningen lettere.
11. Ordrebekræftelse pr. e-mail
Efter afslutningen af bestillingsprocessen skal kunden modtage en e-mail med ordrebekræftelsen. Dette er ikke kun behageligt for kunden, men giver også en følelse af, at alt blev håndteret sikkert og ordentligt.
Oversigt
Design din checkout-proces så brugervenligt og effektivt som muligt. Hold antallet af formularfelter nede, muliggør gæsteindkøb og kom med klare forslag til upselling. Sørg for, at brugeren altid er informeret, og optimer processen til mobile enheder. Med disse trin kan du markant forbedre brugeroplevelsen og minimere antallet af afbrud i checkout-processen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg optimere checkout-processen?Ved at muliggøre gæsteindkøb og kun anmode om de nødvendige data kan du reducere forhindringer.
Hvad er upselling og cross-selling?Upselling henviser til at guide kunden til at købe en dyrere version af et produkt, mens cross-selling tilbyder relaterede produkter.
Hvor mange formularfelter bør jeg bruge i checkout?Hold antallet af felter minimale for at forbedre brugeroplevelsen.
Hvorfor er inline-validering vigtig?Inline-validering giver brugerne øjeblikkelig feedback på deres indtastninger, hvilket øger brugervenligheden.
Hvilke betalingsmetoder bør jeg tilbyde?Tilbyd et bredt udvalg af betalingsmetoder for at imødekomme dine kunders forskellige præferencer.
