Styrkelse af din lokale placering gennem anmeldelser

Konkurrencen i de lokale søgeresultater er i dag mere intens end nogensinde. En central rolle her spiller vurderinger, også kaldet anmeldelser. Det er ikke kun kvantitative vurderinger, der er vigtige, men også deres kvalitet. Lær her, hvordan du målrettet kan udnytte kraften af anmeldelser for din virksomhed.

Vigtigste erkendelser

• Anmeldelser bidrager betydeligt til forbedring af din synlighed i lokale søgeresultater.
• Positive vurderinger øger ikke kun placeringen, men også tilliden hos potentielle kunder.
• Proaktiv håndtering af vurderinger er afgørende for at øge antallet og kvaliteten af anmeldelser.
• Passende reaktioner på vurderinger, både positive og negative, er essentielle for din virksomheds omdømme.

Trin-for-trin-vejledning

Trin 1: Forstå vurderingers betydning

Start med at forstå rollen af vurderinger på din onlineplatform. Som med mange søgninger på Google påvirkes rangeringen af antallet og kvaliteten af anmeldelser. Et eksempel fra fitnessbranchen viser, at selv en virksomhed med kun syv høje vurderinger kan findes blandt de bedste placeringer. Dette skyldes, at både kvaliteten af vurderingerne, dvs. gennemsnitlig stjernebedømmelse, og antallet af begge faktorer påvirker Googles opfattelse.

Trin 2: Udvikling af strategier til indsamling af positive vurderinger

Udvikl en strategi for at fremme positive vurderinger. Tal aktivt med tilfredse kunder og bed dem om en anmeldelse. En direkte henvendelse er ofte mere effektiv end passive anmodninger. Vores bureau modtager ofte positiv feedback, fordi vi direkte henleder vores kunders opmærksomhed på muligheden for at give en vurdering, mens vi taler.

Trin 3: Brug af vurderingsværktøjer

Brug værktøjer, der hjælper dig med at indsamle vurderinger. Google My Business tilbyder en funktion, hvor du kan generere et direkte link til din vurderingsformular. Dette link kan du bruge i din e-mail-signatur, på din hjemmeside eller i sociale medier for at opfordre kunder til at give en vurdering.

Trin 4: Skabe enkle incitamenter til vurdering

Gør opfordringen til vurdering enkel og tiltalende. Tilføj en knap på din hjemmeside, der linker til din vurderingsformular. På denne måde får du en markant forbedring af processen for dine kunder og skitserer trinnet, de skal tage.

Trin 5: Implementering af opfordringer i butikken

Hvis du driver en fysisk butik, kan du også bede om vurderinger direkte i kundekontakten. En venlig henvisning under en samtale kan motivere kunder til at tage sig tid til at give en vurdering på Google. Det kan være en god idé at give linket til vurderingen direkte under samtalen.

Trin 6: Ansætte feedback efter købet

Utnyt de muligheder, der opstår efter et køb eller en service for at bede om vurderinger. Efter en positiv feedback om en service kan du anmode om en vurdering. Dette sker ofte mere uformelt og er mere tilgængeligt for kunden.

Trin 7: Svare på vurderinger

Et andet vigtigt element er at reagere aktivt på modtagne vurderinger. Tak kunderne for positive tilbagemeldinger og håndter negativ kritik konstruktivt. Undersøgelser viser, at virksomheder, der reagerer på vurderinger, opfattes som mere troværdige.

Trin 8: Håndtering af negative vurderinger

Negative vurderinger er uundgåelige. Nøglen er at reagere passende ved at henvende sig til vurdereren og vise din vilje til at løse problemet. Disse reaktioner har ofte den positive virkning, at de viser andre læsere, at du tager kundevurderinger alvorligt.

Trin 9: Kontinuerlig overvågning og tilpasning

Overvåg regelmæssigt dine vurderinger og tilpas dine strategier for at styrke din online tilstedeværelses autoritet. Forsøg at identificere trends i feedbackene og reager tidligt på ændringer i kundens opfattelse.

Opsamling

At håndtere anmeldelser målrettet er en nøglestrategi for at styrke din synlighed og omdømme på internettet. Ved at tage proaktive skridt til at indsamle og administrere vurderinger kan du sikre, at din virksomhed ikke kun er godt placeret, men også modtager positiv kundefeedback, som fører til en højere konverteringsrate.