Konflikte im Team entstehen oft, wenn das Personalmanagement vernachlässigt wird. Je weniger dein Team dich, die Unternehmensziele und einander versteht, desto häufiger knallt es. Leider wird das bei uns oft als normal angesehen, weil sich jeder ständig über alles beschwert – sei es die Arbeit, die Chefs oder das Privatleben.

Diese Konflikte sind destruktiv: Sie erschüttern die Hierarchie, schwächen die Organisation und verschlechtern das Betriebsklima. Das führt zu Fehlern und schlechterem Kundenservice. Schlimmer noch, wenn Konflikte vor Kunden ausgetragen werden, kann das den Ruf des Unternehmens ruinieren.

Konflikte zwischen Mitarbeitern

In deinem Team sollten die Mitarbeiter in erster Linie ihre Aufgaben erfüllen, denn dafür werden sie bezahlt. Wenn ihre Köpfe mit Intrigen, Streitereien und Groll beschäftigt sind, leidet die Qualität der Arbeit. Deshalb liegt es an dir, eine Atmosphäre zu schaffen, die sowohl arbeitsorientiert als auch freundlich ist.

Deine Aufgabe ist es, klare Erwartungen zu setzen und für offene Kommunikation zu sorgen. Regelmäßige Meetings und ein transparenter Austausch helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und die Zusammenarbeit zu fördern. Sorge dafür, dass sich jeder im Team respektiert und wertgeschätzt fühlt. Nur in einem solchen Umfeld können deine Mitarbeiter ihre volle Leistung erbringen und sich auf ihre Arbeit konzentrieren.

Denke daran: Ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld beginnt bei dir als Führungskraft. Indem du Konflikte frühzeitig erkennst und angehst, trägst du dazu bei, dass dein Team effektiv und zufrieden arbeitet.

Empfehlungen zur Konfliktvermeidung

1. Regelmäßige Meetings: Um Konflikte im Team zu vermeiden, ist es wichtig, regelmäßige Meetings abzuhalten. Idealerweise sollten diese mindestens einmal pro Woche stattfinden. Dies fördert eine offene Kommunikation und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, Probleme frühzeitig anzusprechen.
2. Firmenveranstaltungen: Firmenveranstaltungen, bei denen die Mitarbeiter gemeinsam Zeit verbringen, sind ebenfalls entscheidend. Diese sollten mindestens einmal pro Quartal organisiert werden. Solche Events stärken das Gemeinschaftsgefühl und verbessern die Zusammenarbeit im Team.
3. Feiern von Anlässen: Das Feiern von Feiertagen und besonderen Anlässen im Team gibt den Mitarbeitern ein Gefühl der Wertschätzung und Zugehörigkeit. Wenn sich jeder als wichtigen Teil des Teams fühlt, sinkt die Wahrscheinlichkeit von Konflikten.
4. Teambuilding-Aktivitäten: Gesamtkorporative Trainings und Teambuilding-Aktivitäten unter professioneller Leitung sind ebenfalls empfehlenswert. Diese Veranstaltungen helfen, die sozialen und psychologischen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu entwickeln und fördern die Teamdynamik.
5. Gemeinsame Schulungen: Gemeinsame Schulungen zur Verbesserung der beruflichen Kenntnisse und Fähigkeiten tragen ebenfalls zur Konfliktvermeidung bei. Wenn die Mitarbeiter gemeinsam lernen und sich weiterentwickeln, stärkt dies den Zusammenhalt und das gegenseitige Verständnis.
6. Flexibilität bei der Arbeitszeit: Darüber hinaus sollte den Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben werden, bei Bedarf früher Feierabend zu machen. Diese Flexibilität zeigt, dass das Wohl der Mitarbeiter ernst genommen wird, was wiederum das Vertrauen in die Führung stärkt.
7. Kommunikation über Konfliktvermeidung: Schließlich ist es wichtig, mit den Mitarbeitern über die Unzulässigkeit von Konflikten und die Möglichkeiten einer ruhigen Konfliktlösung zu sprechen. Eine klare Kommunikation und das Vorbild der Führungskräfte sind entscheidend, um eine friedliche und produktive Arbeitsumgebung zu schaffen.

Was tun, wenn es bereits einen Konflikt gibt?

Wenn die Menschen im Team hier sind, um zu arbeiten und nicht um zu streiten, gibt es vier Schritte, die helfen können, eine Lösung zu finden. Wenn der Konflikt jedoch auf die Eigenschaften einer bestimmten Person zurückzuführen ist, ist es oft einfacher, sich von dieser Person zu trennen.

1. Ursache finden: Bestimme den Ursprung des Konflikts. Identifiziere die Abteilung, den Ort, die Zeit und die Umstände, unter denen der Konflikt aufgetreten ist.
2. Oberflächliche Informationen sammeln: Führe Gespräche mit dem Initiator des Konflikts und dessen Vorgesetzten. Vergleiche die gesammelten Informationen, um ein klares Bild zu bekommen.
3. Vergangenheit untersuchen: Sammle detaillierte Informationen über frühere Konflikte in der betroffenen Abteilung. Dies hilft, wiederkehrende Muster zu erkennen und besser zu verstehen.
4. Analyse: Analysiere die gesammelten Daten und klassifiziere den Konflikt. Ist er arbeitsbezogen, finde die Quelle und löse das Problem mit allen Beteiligten. Kläre Verantwortlichkeiten und mögliche Konsequenzen zukünftiger Konflikte.

Lösungen bei fehlenden Fähigkeiten zur Konfliktvermeidung

Wenn dein Team aus mehr als 20 Mitarbeitern besteht und die Abteilungsleiter nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um eine gesunde Atmosphäre aufrechtzuerhalten, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder den Abteilungsleiter austauschen oder einen HR-Manager einstellen.

Die erste Option besteht darin, den Abteilungsleiter zu ersetzen. Ein neuer Leiter mit den richtigen Soft Skills und Führungskompetenzen kann das Arbeitsklima erheblich verbessern.

Die zweite und oft nachhaltigere Lösung ist die Einstellung eines HR-Managers. Ein HR-Manager identifiziert Konflikte frühzeitig, moderiert Gespräche zwischen den beteiligten Parteien und findet akzeptable Lösungen. Zudem bieten HR-Manager Unterstützung bei persönlichen und beruflichen Problemen der Mitarbeiter, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Darüber hinaus organisieren HR-Manager regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten und Veranstaltungen, um den Teamgeist zu stärken und eine positive Arbeitskultur zu fördern. Sie planen und führen Schulungen und Weiterbildungsprogramme durch, die den Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Die Förderung eines gesunden Lebensstils durch Sportaktivitäten, Gesundheitsworkshops und Programme zur Work-Life-Balance gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben.