In einer Welt, in der Werbung und Marketing entscheidend für den Erfolg eines Freelancers sind, spielt die Ansprache des Kunden eine zentrale Rolle. Du musst die verschiedenen Bewusstseinsstufen deiner potenziellen Kunden verstehen und sie entsprechend ansprechen. In diesem Leitfaden gehe ich auf das Konzept der Customer Awareness ein und zeige dir, wie du deine Ansprache optimieren kannst, um Kunden langfristig zu gewinnen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Es gibt verschiedene Stufen der Kundenbewusstheit: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware und Most Aware.
- Die Ansprache sollte sich an dem Bewusstseinsgrad des Kunden orientieren, um effektiv zu kommunizieren.
- Indirekte Ansprache ist bei Kunden in der Unaware-Phase wichtig, während direkte Ansprache bei den Most Aware-Kunden Anwendung findet.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Das Bewusstsein des Kunden verstehen
Zunächst musst du dir bewusst machen, dass potenzielle Kunden sich auf unterschiedlichen Stufen der Bewusstheit befinden. Die größte Gruppe ist die „Unaware“-Gruppe. Hier kannst du den größten Einfluss ausüben, indem du die Menschen ansprechen, die Probleme haben, deren Lösungen sie aber nicht erkennen.
Ein Beispiel hierfür sind Läufer, die über Schmerzen klagen, aber nicht wissen, dass es sich um ein Läuferknie handelt. Sie sind nicht bewusst, dass es Lösungen für ihr Problem gibt und könnten durch klärende Informationen auf deine Dienstleistungen aufmerksam gemacht werden.
Von Problem Aware zu Solution Aware
Die nächste Stufe ist „Problem Aware“. Hier wissen die Kunden bereits, was ihr Problem ist. Sie haben möglicherweise eine Diagnose erhalten, suchen aber nach weiteren Lösungsansätzen. Diese Gruppe ist bereits anfälliger für spezifische Ansprache.
Wenn du spezialisierte Dienstleistungen anbietest, solltest du in der Lage sein, diesen Kunden mögliche nächste Schritte aufzuzeigen, wie zum Beispiel Physiotherapie oder Trainingspläne.
Lösung präsentieren mit Solution Aware
Jetzt, da du mit einem „Solution Aware“-Kunden sprichst, hast du eine hervorragende Gelegenheit, ihnen verschiedene Ansätze vorzustellen, die zu ihrer Lösung führen.
Informiere diese Kunden über deine Dienstleistungen und zeige ihnen, wie sie von deiner Expertise profitieren können. Es ist wichtig, ihre konkreten Optionen zu präsentieren, damit sie sich sicherer fühlen, wenn sie eine Entscheidung treffen müssen.
Der Weg zum Product Aware
Wenn Kunden die Phase der „Solution Aware“ verlassen und beginnen, deine Dienstleistungen mit anderen Anbietern zu vergleichen, sind sie „Product Aware“. Hier ist der Schlüssel, dein Unternehmen von anderen abzugrenzen.
Etablierte Kundenbeziehungen oder Testimonials können hilfreich sein. Zeige auf, was deine Dienstleistung besonders macht und warum die Kunden sich für dich entscheiden sollten.
Ansprache der Most Aware-Kunden
Zu allerletzt sind wir bei „Most Aware“. Diese Kunden haben bereits ein Vertrauensverhältnis zu dir und sind oft bereit, konkrete Maßnahmen zu ergreifen.
Hier kannst du spezielle Angebote oder Rabatte präsentieren, sicherstellen, dass du auf ihre Bedürfnisse eingehst und sie direkt ansprichst. Dies könnte in Form von Werbung geschehen, die deine Angebote hervorhebt, oder exklusive Inhalte, die für sie von Interesse sind.
Zusammenfassung – Customer Awareness: Die optimale Ansprache für Freelancer
Die Ansprache deiner Kunden hängt maßgeblich von ihrem Bewusstseinsgrad ab. Durch das Verständnis der verschiedenen Phasen – von Unaware über Problem Aware und Solution Aware bis hin zu Product Aware und Most Aware – kannst du gezielte Inhalte erstellen, die die Bedürfnisse deiner Zielgruppe direkt ansprechen. Eine präzise Ansprache kann letztlich dazu führen, dass mehr potenzielle Kunden auf deine Dienstleistungen aufmerksam werden und diese in Anspruch nehmen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet „Unaware“ in der Customer Awareness?„Unaware“ beschreibt Kunden, die ein Problem haben, es jedoch nicht erkennen.
Wie sprichst du „Problem Aware“ Kunden an?Du bietest ihnen gezielte Informationen zu ihrem spezifischen Problem und Lösungsmöglichkeiten an.
Was ist das Ziel der „Solution Aware“ Ansprache?Das Ziel ist es, den Kunden verschiedene Lösungsansätze zu präsentieren, um ihm bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
Wie unterscheidest du „Product Aware“ Kunden von anderen?„Product Aware“ Kunden wissen, wer du bist und haben bereits eine Verbindung zu deinen Dienstleistungen.
Wie sollten „Most Aware“ Kunden angesprochen werden?Diese Kunden brauchen häufig nur einen Anreiz, um deine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wie spezielle Rabatte oder Angebote.
