Kundenbeziehungen zu managen, ist eine Kunst, die sich mit den richtigen Werkzeugen und Strategien erheblich verbessern lässt. Mailchimp gibt dir die Möglichkeit, Trigger in einer Customer Journey einzurichten, die deinen Workflow effizienter und zielgerichteter gestalten. In dieser Anleitung erfährst du, wie du mehrere Starting Points hinzufügst, Filter einsetzt und so deine Kunden optimal abholst.
Wichtigste Erkenntnisse
- Mehrere Starting Points ermöglichen eine differenzierte Ansprache deiner Kontakte.
- Filterfunktionen helfen dabei, spezifische Zielgruppen zu definieren und die Customer Journey zu individualisieren.
- Automatisierung von Prozessen hilft dir, die Kundenbindung zu steigern und gezielte Nachrichten zu versenden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Starting Points hinzufügen
Zu Beginn solltest du wissen, dass du mehrere Starting Points in deiner Customer Journey definieren kannst. Jeder Starting Point ermöglicht es dir, Kunden auf unterschiedliche Weise anzusprechen. Klicke auf „Add starting point“. Du hast bereits einen Starting Point eingerichtet, aber du kannst weiterhin weitere hinzufügen.
Warum ist das wichtig? In der Realität gibt es zahlreiche Gründe, warum jemand in deine Customer Journey eintreten könnte. Beispielsweise könnte eine Person einen bestimmten Tag erhalten oder bereits deine E-Mails geöffnet haben.
Das Hinzufügen mehrerer Starting Points macht deine Customer Journey deutlich effizienter, da du verschiedene Szenarien abbilden kannst. Nach dem Hinzufügen kannst du spezifische Trigger setzen, zum Beispiel, wenn jemand deiner Zielgruppe beitritt oder einen Tag erhält.
Starting Points speichern
Nach dem Hinzufügen neuer Starting Points ist es wichtig, die Änderungen zu speichern. Klicke dazu auf „Save starting point“. Dies stellt sicher, dass alle vorgenommenen Anpassungen in deiner Customer Journey gesichert werden.
Du kannst ebenfalls festlegen, dass eine Person, die einen spezifischen Tag erhält, auch Teil einer speziellen Zielgruppe wird. Zum Beispiel könntest du eine Audience für gesunde Ernährung anlegen. Dies erfordert, dass der Kontakt zusätzlich zu einem bestimmten Tag auch Teil dieser Audience ist.
Filterfunktionen nutzen
Einer der leistungsfähigsten Aspekte von Mailchimp ist die Möglichkeit, Filter in deinen Starting Points hinzugefügt. Du kannst spezifische Bedingungen erstellen, die festlegen, wer in die Customer Journey aufgenommen wird.
Wenn du Filters hinzufügst, kannst du beispielsweise sicherstellen, dass nur die Kontakte, die bestimmte Tags oder Eigenschaften erfüllen, in deine Customer Journey gelangen. Du könntest festlegen, dass nur Kontakte mit dem Tag „Kunde“ und dem Tag „Instagram Follower“ die entsprechende E-Mail erhalten.
Das sorgt dafür, dass deine Kommunikation gezielt und relevant bleibt. Es ist wichtig, dass die Aggregate der Kontakte, die du ansprichst, mit deinen Marketingzielen übereinstimmen.
Automatisierung rationalisieren
Du kannst auch spezifische Automatisierungen einrichten, die auf besonderen Ereignissen basieren. Möchtest du beispielsweise Geburtstagswünsche an deine Kontakte senden? Dies lässt sich unkompliziert in der Customer Journey automatisieren.
Such dir einen Tag aus, beispielsweise „Geburtstag“, und verknüpfe diesen mit der entsprechenden Customer Journey. So, wenn deine Kontakte an ihrem Geburtstag einen bestimmten Tag haben, werden sie automatisch in die Journey aufgenommen, die Geburtstagswünsche inkludiert.
Segmentierung verfeinern
Für eine noch tiefere Segmentierung kannst du die Möglichkeit nutzen, unterschiedliche Kriterien zu kombinieren. So kannst du sicherstellen, dass deine Customer Journey nur für bestimmte Kontakte gilt, die alle festgelegten Kriterien erfüllen.
Zum Beispiel könnte eine Person, die Geburtstag hat und gleichzeitig Deutsch spricht, in eine spezielle Reise der Kommunikation eingeteilt werden. So stellst du sicher, dass nur die relevantesten Besucher in die Journey eintreten.
Überprüfen der Aktivitäten
Du hast auch die Möglichkeit, die Aktivitäten der Kontakte zu überwachen und zu analysieren. Dies geschieht über die „Campaign Activity“-Option. Hier kannst du einschränken, dass nur die Kontakte, die bei bestimmten Kampagnen aktiv waren, Teil der Customer Journey werden.
Das hilft dir dabei, deine Daten genau im Blick zu behalten. Du kannst auch spezifische Vornamen oder E-Mail-Adressen als Kriterium festlegen. So stellst du sicher, dass diese variablen Merkmale immer in der Kundenansprache berücksichtigt werden.
Zusammenfassung – Trigger in einer Customer Journey in Mailchimp: Die Kunst der Segmentierung
Durch das Hinzufügen von mehreren Starting Points und die Nutzung von Filtern kannst du deine Customer Journey optimieren. Indem du spezifische Bedingungen für die Teilnahme festlegst, schaffst du eine personalisierte Ansprache, die die Bindung zu deinen Kontakten erhöht. Experimentiere mit verschiedenen Möglichkeiten und schaue, welche Kriterien für dein Unternehmen am effektivsten sind.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Starting Points kann ich hinzufügen?Du kannst beliebig viele Starting Points hinzufügen, um verschiedene Szenarien abzubilden.
Was ist der Vorteil von Filtern?Filter ermöglichen es dir, gezielt nur die Kontakte anzusprechen, die bestimmte Kriterien erfüllen.
Kann ich Automatisierungen für spezielle Anlässe einrichten?Ja, du kannst Automatisierungen für besondere Anlässe wie Geburtstage oder Feiertage einrichten.
Wie funktionieren die Tags in Mailchimp?Tags gruppieren Kontakte nach bestimmten Eigenschaften oder Aktionen, die dir helfen, gezielt zu kommunizieren.
Sind die Kundenaktivitäten in der Customer Journey sichtbar?Ja, die Aktivitäten deiner Kontakte können überwacht werden, um bessere Entscheidungen über deine Kommunikationsstrategie zu treffen.
