Customer Lifetime Value: Kennzahlen im Affiliate-Marketing

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein entscheidender Faktor im Marketing, insbesondere im Affiliate-Marketing. Er gibt Aufschluss darüber, wie viel ein Kunde im Verlauf seiner Beziehung zu einem Unternehmen wert ist. Dies hilft nicht nur bei der Kalkulation von Marketingausgaben, sondern auch bei der strategischen Planung und der Ausrichtung der Content-Marketing-Strategie. In dieser Anleitung möchtest du erfahren, wie man den CLV berechnet, welche Kennzahlen dafür notwendig sind und wie du diese Berechnungen effektiv in deiner Unternehmensstrategie integrieren kannst.

Wichtigste Erkenntnisse

• Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl im Marketing.
• Der CLV gibt den Gesamtwert eines Kunden während seiner Beziehung zu einem Unternehmen an.
• Er kann durch verschiedene Kennzahlen wie Kundenlebenszeit, Kundenumsatz, Deckungsbeitrag und Kundenakquisitionskosten berechnet werden.
• Die Berechnung des CLV kann dabei helfen, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Marketingstrategien zu treffen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value

Schritt 1: Bestimmung der Kundenlebenszeit

Zunächst musst du die Kundenlebenszeit bestimmen, die in Tagen oder Jahren angegeben werden kann. Der Zeitraum ist abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die du anbietest. Beispielsweise hat ein Online-Shop möglicherweise eine kürzere Kundenlebenszeit im Vergleich zu einem Unternehmen, das hochpreisige Dienstleistungen verkauft.

Schritt 2: Berechnung des Kundenumsatzes

Der Kundenumsatz ist der Betrag, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu deinem Unternehmen ausgibt. Du solltest diesen Umsatz für den festgelegten Zeitraum der Kundenlebenszeit berechnen.

Schritt 3: Deckungsbeitrag berücksichtigen

Der Deckungsbeitrag ist der Betrag, den du nach Abzug der variablen Kosten für ein Produkt oder eine Dienstleistung übrig hast. Im Beispiel des Videos lag dieser bei 20%. Berechne deinen Deckungsbeitrag, um zu verstehen, wie hoch der Gewinn ist, den du aus dem Umsatz eines Kunden erzielen kannst.

Schritt 4: Kundenakquisitions- und Pflegekosten abziehen

Bei der Berechnung des CLV musst du auch die Kosten für die Kundenakquisition und Kundenpflege berücksichtigen. Hierbei handelt es sich um die Ausgaben, die notwendig sind, um einen Kunden zu gewinnen und um ihn während seiner Lebenszeit zu betreuen. Diese Kosten sollten von deinem erwarteten Umsatz abgezogen werden.

Schritt 5: Endgültige CLV-Berechnung durchführen

Jetzt, da du alle erforderlichen Werte (Kundenlebenszeit, Kundenumsatz, Deckungsbeitrag und Akquisitions- sowie Pflegekosten) hast, kannst du die Berechnung des CLV vornehmen. Verwende dabei die folgende Formel:

[ CLV = (Kundenlebenszeit \times Kundenumsatz \times Deckungsbeitrag) - Kundenakquisitions- sowie Pflegekosten ]

Schritt 6: Analyse deiner Ergebnisse

Analyse die Ergebnisse, um zu verstehen, wie wertvoll deine Kunden sind. Es ist wichtig, nicht nur die Zahlen zu betrachten, sondern auch zu überlegen, welche Art von Kunden du gewinnen möchtest. Beispielsweise kann es eine Herausforderung sein, sehr zahlungskräftige Kunden zu gewinnen, die nicht loyal sind. Manchmal sind loyale Kunden, die weniger ausgeben, wertvoller für dein Unternehmen.

Zusammenfassung

Der Customer Lifetime Value ist eine entscheidende Kennzahl, die dir hilft, den Wert eines Kunden über seine gesamte Beziehung zu deinem Unternehmen zu verstehen. Durch die sorgfältige Berechnung der wichtigsten Parameter kannst du fundierte Entscheidungen treffen und deine Marketingstrategien optimieren.