Οι συγκρούσεις στην ομάδα εμφανίζονται συχνά όταν αγνοείται η διαχείριση προσωπικού. Όσο λιγότερο καταλαβαίνει το Τμήμα σου εσένα, τους στόχους της επιχείρησης και τον έναν τον άλλο, τόσο συχνότερα υπάρχουν τσακωμοί. Δυστυχώς, στην περίπτωσή μας αυτό συχνά θεωρείται φυσιολογικό, διότι καθένας διαμαρτύρεται συνεχώς για όλα - είτε για τη δουλειά, τους αφεντικούς ή την προσωπική ζωή του.

Αυτές οι συγκρούσεις είναι καταστροφικές: Αναστατώνουν την ιεραρχία, αποδυναμώνουν τον οργανισμό και επιδεινώνουν το κλίμα στην επιχείρησή σου. Αυτό οδηγεί σε λάθη και χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών. Χειρότερο ακόμη, αν οι συγκρούσεις εκδηλώνονται μπροστά σε πελάτες, μπορούν να χαλάσουν τη φήμη της επιχείρησης.

Συγκρούσεις μεταξύ Υπαλλήλων

Στην ομάδα σου, οι υπάλληλοι θα πρέπει πρωτίστως να εκτελούν τα καθήκοντά τους, καθώς αυτό γι' αυτό πληρώνονται. Όταν η προσοχή τους απορροφάται από έριδες, διαμάχες και κακία, την ποιότητα της εργασίας υποβαθμίζεται. Γι' αυτό, είναι δικό σου καθήκον να δημιουργήσεις μια ατμόσφαιρα που να είναι ταυτόχρονα επαγγελματική και φιλική.

Η δική σου αποστολή είναι να θέσεις σαφείς προσδοκίες και να διασφαλίσεις ανοιχτή επικοινωνία. Τα τακτικά meetings και η διαφανής ανταλλαγή βοηθούν στην αποφυγή παρεξηγήσεων και της προαγωγής της συνεργασίας. Φρόντισε ώστε ο καθένας στην ομάδα σου να νιώθει σεβαστός και εκτιμημένος. Μόνο σε ένα τέτοιο περιβάλλον μπορούν οι υπάλληλοί σου να προσφέρουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους και να επικεντρωθούν στην εργασία τους.

Θυμήσου: Μια αρμονική και παραγωγική εργασιακή ατμόσφαιρα ξεκινάει από εσένα ως διευθυντή. Αναγνωρίζοντας και αντιμετωπίζοντας εγκαίρως τις συγκρούσεις, συμβάλλεις στο να λειτουργεί η ομάδα σου αποτελεσματικά και ικανοποιημένα.

Συμβουλές για την Αποφυγή Συγκρούσεων

1. Τακτικές Συναντήσεις: Για να αποφευχθούν οι συγκρούσεις στην ομάδα, είναι σημαντικό να πραγματοποιούνται τακτικές συναντήσεις. Ιδανικά, αυτές θα πρέπει να λαμβάνουν χώρα τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Αυτό προάγει την ανοιχτή επικοινωνία και δίνει στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να αντιμετωπίζουν προβλήματα εγκαίρως.
2. Επιχειρησιακές Εκδηλώσεις: Οι επιχειρησιακές εκδηλώσεις, στις οποίες οι υπάλληλοι περνούν χρόνο μαζί, είναι επίσης κρίσιμες. Αυτές θα πρέπει να οργανώνονται τουλάχιστον μία φορά το τρίμηνο. Τέτοιου είδους γεγονότα ενισχύουν το αίσθημα κοινότητας και βελτιώνουν τη συνεργασία στην ομάδα.
3. Εορτασμός Συγκυριών: Ο εορτασμός επετείων και ιδιαίτερων στιγμών στην ομάδα δίνει στους υπαλλήλους ένα αίσθημα εκτίμησης και ανήκοντος. Όταν κάθε ένας αισθάνεται ως σημαντικό κομμάτι της ομάδας, μειώνεται ο κίνδυνος συγκρούσεων.
4. Δραστηριότητες Δημιουργίας Ομάδας: Εταιρικά προγράμματα εκπαίδευσης και δραστηριοτήτων δημιουργίας ομάδας υπό επαγγελματική καθοδήγηση είναι επίσης συνιστώμενα. Αυτές οι εκδηλώσεις βοηθούν στην ανάπτυξη των κοινωνικών και ψυχολογικών δεξιοτήτων των υπαλλήλων και προάγουν τη δυναμική της ομάδας.
5. Κοινές Εκπαιδεύσεις: Οι κοινές εκπαιδεύσεις για τη βελτίωση των επαγγελματικών γνώσεων και δεξιοτήτων συμβάλλουν επίσης στην αποφυγή συγκρούσεων. Όταν οι υπάλληλοι μαθαίνουν και αναπτύσσονται μαζί, ενισχύεται η ενότητα και η αμοιβαία κατανόηση.
6. Ευελιξία στο Ωράριο Εργασίας: Επιπλέον, θα πρέπει να δίνεται η δυνατότητα στους υπαλλήλους να τελειώνουν νωρίς αν χρειαστεί. Αυτή η ευελιξία δείχνει ότι το καλό των υπαλλήλων λαμβάνεται σοβαρά υπόψη, ενισχύοντας κατ' ανάγκη την εμπιστοσύνη στη διοίκηση.
7. Επικοινωνία για την Αποφυγή Συγκρούσεων: Τέλος, είναι σημαντικό να μιλάς με τους υπαλλήλους σου για την απαγόρευση των συγκρούσεων και τις επιλογές για μια ήρεμη επίλυση συγκρούσεων. Η σαφής επικοινωνία και το παράδειγμα των διευθυντικών στελεχών είναι κρίσιμα για τη δημιουργία ενός ειρηνικού και παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας.

Τι να κάνεις όταν υπάρχει ήδη συγκρούσεις;

Αν οι άνθρωποι στην ομάδα είναι εκεί για να δουλέψουν και όχι να διαμαχθούν, υπάρχουν τέσσερα βήματα που μπορούν να βοηθήσουν να βρεθεί μια λύση. Ωστόσο, αν η σύγκρουση οφείλεται στα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου ατόμου, συχνά είναι πιο εύκολο να απομακρυνθεί αυτό το άτομο.

1. Εντοπισμός Αιτίας: Καθόρισε την πηγή της σύγκρουσης. Αναγνώρισε το τμήμα

   Η πρώτη επιλογή είναι να αντικατασταθεί ο διευθυντής τμήματος. Ένας νέος διευθυντής με τις κατάλληλες ικανότητες επικοινωνίας και ηγεσίας μπορεί να βελτιώσει σημαντικά το εργασιακό περιβάλλον.

   Η δεύτερη και συχνά πιο μακροχρόνια λύση είναι η πρόσληψη ενός διευθυντή ανθρώπινων πόρων (HR Manager). Ένας διευθυντής HR αναγνωρίζει τις συγκρούσεις στα πρώιμα στάδια, διευθετεί συζητήσεις μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών και εντοπίζει αποδεκτές λύσεις. Επιπλέον, οι διευθυντές HR παρέχουν υποστήριξη στους υπαλλήλους σε προσωπικά και επαγγελματικά προβλήματα, προάγουν την εξέλιξή τους και διασφαλίζουν ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.

   Επιπλέον, οι διευθυντές HR οργανώνουν τακτικές δραστηριότητες ομαδοστρωσίας και εκδηλώσεις για να ενισχύσουν το πνεύμα ομαδικότητας και να προωθήσουν θετικό εργασιακό πολιτισμό. Σχεδιάζουν και διεξάγουν εκπαιδευτικά προγράμματα που βοηθούν τους υπαλλήλους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους. Η προώθηση ενός υγιούς τρόπου ζωής μέσω αθλητικών δραστηριοτήτων, εργαστηρίων υγείας και προγραμμάτων για ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής ανήκει επίσης στα καθήκοντά τους.