Η δουλειά των διευθυντών και των διευθυντών ανθρώπινου δυναμικού δεν είναι μόνο να κατανέμουν καθήκοντα και να παρακολουθούν την απόδοση της εργασίας. Ένα άλλο μέρος της δουλειάς τους είναι να δημιουργήσουν ένα εργασιακό περιβάλλον απαλλαγμένο από περιττό άγχος που δεν σχετίζεται άμεσα με τα καθήκοντα. Οι σύγχρονοι εργοδότες επιδιώκουν πάντα να δημιουργούν μια υγιή εταιρική κουλτούρα για να προστατεύουν τη συναισθηματική ευημερία των εργαζομένων τους, ώστε η παραγωγικότητα της ομάδας να παραμένει υψηλή. Παρόλο που υπάρχουν όλο και λιγότερες εμφανώς τοξικές ομάδες, το πρόβλημα της χειραγώγησης στον εργασιακό χώρο παραμένει. Οι μέθοδοι διακριτικής ψυχολογικής χειραγώγησης δεν έχουν εξαφανιστεί - απλώς έχουν γίνει πιο εξελιγμένες και λιγότερο εμφανείς. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς να αναγνωρίζουμε τέτοιες μεθόδους και να αναλαμβάνουμε αποτελεσματική δράση εναντίον τους.

Τι είναι η χειραγώγηση;

Η χειραγώγηση είναι μια μορφή συγκεκαλυμμένης επιρροής κατά την οποία ένα άτομο ή μια ομάδα προσπαθεί να επηρεάσει τη συμπεριφορά, τις απόψεις ή τις αποφάσεις των άλλων προς όφελός τους. Αυτό συχνά γίνεται χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεση των επηρεαζόμενων και έχει σκοπό να ελέγξει ή να επηρεάσει τις ενέργειές τους, ενώ αυτοί πιστεύουν ότι ενεργούν με τη δική τους ελεύθερη βούληση.

Χειραγώγηση στο χώρο εργασίας

Στο χώρο εργασίας, η χειραγώγηση εκδηλώνεται με διάφορες μορφές. Μπορεί να είναι διακριτική και δύσκολα αναγνωρίσιμη, για παράδειγμα μέσω της σκόπιμης διαστρέβλωσης πληροφοριών, της συναισθηματικής επιρροής ή του σκόπιμου παιχνιδιού των συναδέλφων μεταξύ τους. Οι χειριστές εκμεταλλεύονται τις ανασφάλειες, τους φόβους ή την αφοσίωση για να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους ή για να δημιουργήσουν δράμα για λόγους ψυχαγωγίας , ανεξάρτητα από τον αντίκτυπο στους άλλους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ένα αγχωτικό εργασιακό περιβάλλον, στο οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται καταβεβλημένοι, χειραγωγούμενοι ή αδικημένοι. Σε τέτοιες καταστάσεις, είναι σημαντικό να αντισταθείτε.

Πηγές χειραγώγησης

Η χειραγώγηση στον εργασιακό χώρο μπορεί να προέρχεται από διάφορες πηγές. Συχνά είναι οι προϊστάμενοι που χρησιμοποιούν τη θέση ισχύος τους για να ελέγχουν και να κατευθύνουν τους υπαλλήλους τους. Ωστόσο, οι συνάδελφοι ή οι υφιστάμενοι μπορούν επίσης να επιδείξουν χειριστική συμπεριφορά προκειμένου να αποκτήσουν προσωπικά πλεονεκτήματα ή να διεκδικήσουν τη θέση τους σε έναν οργανισμό. Εξωτερικά μέρη, όπως επιχειρηματικοί εταίροι ή πελάτες, μπορούν επίσης να προσπαθήσουν να αλλάξουν την κατεύθυνση έργων ή αποφάσεων μέσω διακριτικής επιρροής.

Η χειραγώγηση μπορεί να προέρχεται από αυτά τα άτομα:

• Προϊσταμένους
• συνάδελφοι
• Υφιστάμενοι
• επιχειρηματικοί εταίροι
• πελάτες

Γιατί οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τεχνικές χειραγώγησης

Δεν χειραγωγούν όλοι οι άνθρωποι συνειδητά. Στην πραγματικότητα, μόνο ένα μικρό ποσοστό των ανθρώπων χρησιμοποιεί τη χειραγώγηση συνειδητά και σκόπιμα. Συχνά συμβαίνει ασυνείδητα και είναι βαθιά ριζωμένη στις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις. Ένα παράδειγμα είναι ο 11χρονος γιος μου, ο οποίος χειραγωγούσε τη γιαγιά του από μικρή ηλικία, χωρίς ποτέ κανείς να του διδάξει πώς. Απλώς διαισθάνεται τις αδυναμίες της και τις εκμεταλλεύεται για να πάρει γλυκά. Αυτή η διαισθητική χειραγώγηση δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι χειραγωγούν χωρίς πραγματικά να το συνειδητοποιούν ή να το θέτουν σε αρνητικό πλαίσιο.

Οι άνθρωποι χειραγωγούν για διάφορους λόγους:

• Ανασφάλεια: για να αισθάνονται πιο ασφαλείς ή ανώτεροι.
• Φόβος: Από την απόρριψη, τη σύγκρουση ή την αποτυχία.
• Επιδίωξη για εξουσία: Για να αποκτήσουν τον έλεγχο των άλλων.
• Συμφέροντα για τον εαυτό τους: Για την επίτευξη προσωπικών στόχων ή πλεονεκτημάτων.
• Προστασία: Για να προστατευτεί κανείς από αντιληπτές απειλές ή δυσάρεστες καταστάσεις.
• Επιθυμία για δράμα: Η διχόνοια και το δράμα παρέχουν καλή ψυχαγωγία και περιεχόμενο για κουτσομπολιό.

Στόχοι της χειραγώγησης

Οι στόχοι της χειραγώγησης είναι ποικίλοι και συχνά αποσκοπούν στην απόκτηση προσωπικών πλεονεκτημάτων ή στην ενίσχυση της θέσης του ατόμου. Οι πιο συνηθισμένοι στόχοι περιλαμβάνουν

• Απόκτηση ελέγχου: επί ανθρώπων ή καταστάσεων προκειμένου να ασκηθεί εξουσία.
• Επιβολή των δικών του συμφερόντων: Ανεξάρτητα από τις ανάγκες ή τις επιθυμίες των άλλων.
• Αποφυγή συγκρούσεων: Με τη διακριτική καθοδήγηση για την αποφυγή δυσάρεστων καταστάσεων.
• Αναγνώριση και κύρος: Με εξαπάτηση ή υπερβολή για να βελτιώσει τη δική του θέση.
• Αποκρύπτοντας τις πραγματικές προθέσεις: Για να αποφύγει να αναγνωριστεί ως ο πραγματικός εγκέφαλος πίσω από αποφάσεις ή πράξεις.

Σε ποιες εταιρείες ευδοκιμεί η χειραγώγηση

Η χειραγώγηση ευδοκιμεί ιδιαίτερα εκεί όπου δεν υπάρχουν σαφείς κανόνες, σταθερές δομές και κανένα καθιερωμένο σύστημα μέτρησης της απόδοσης. Σε εταιρείες χωρίς σαφείς KPIs (Βασικοί Δείκτες Απόδοσης) ή συστήματα αξιολόγησης που σχετίζονται με την απόδοση, οι χειραγωγοί μπορούν ευκολότερα να χρησιμοποιούν τις τακτικές τους απαρατήρητες. Εάν ένας διευθυντής δεν αναγνωρίζει ότι ένας εργαζόμενος παραμελεί τα πραγματικά του καθήκοντα προκειμένου να αναμειχθεί στις υποθέσεις άλλων ανθρώπων ή εάν η αποδοτικότητα ενός εργαζομένου είναι ασυνήθιστα χαμηλή, αυτό αποτελεί σαφή ένδειξη ότι κάτι δεν πάει καλά στην ομάδα. Σε τέτοια περιβάλλοντα, η χειραγωγική δραστηριότητα συχνά περνάει απαρατήρητη και μπορεί ακόμη και να ανθίσει, καθώς η έλλειψη διαφάνειας και σαφών στόχων διευκολύνει τους χειραγωγούς να ακολουθούν απρόσκοπτα τις στρατηγικές τους.

Συνέπειες της χειραγώγησης για τον εργαζόμενο και τον οργανισμό

Το άτομο που χειραγωγείται αισθάνεται πάντα σε υποσυνείδητο επίπεδο ότι χρησιμοποιείται. Αυτό το συναίσθημα οδηγεί συχνά σε αρνητικά συναισθήματα όπως απογοήτευση, εκνευρισμό και παθητική επιθετικότητα. Ανάλογα με τις τεχνικές χειραγώγησης που χρησιμοποιούνται, τα συναισθήματα αυτά μπορεί να επιδεινωθούν από άλλα αγχωτικά συναισθήματα όπως η προσβολή ή η ενοχή.

Συνέπειες για τον εργαζόμενο που χειραγωγείται

• Επαγγελματική εξουθένωση: Η συνεχής ψυχολογική πίεση και το αίσθημα εκμετάλλευσης μπορεί να οδηγήσουν σε συναισθηματική εξάντληση και επαγγελματική εξουθένωση.
• Ψυχική εξάντληση: Η χειραγώγηση εξαντλεί τους ψυχικούς πόρους του εργαζομένου, οδηγώντας σε χρόνια κόπωση και αίσθημα εξουθένωσης.
• Χαμηλή αυτοεκτίμηση: Η συνεχής χειραγώγηση μπορεί να οδηγήσει τον εργαζόμενο να αμφιβάλλει για τον εαυτό του και να αναπτύξει αίσθημα κατωτερότητας.
• Δυσαρέσκεια και προσβολή: Το αίσθημα της άδικης μεταχείρισης ή της εκμετάλλευσης μπορεί να οδηγήσει σε βαθιά ριζωμένη δυσαρέσκεια και διαρκή προσβολή.
• Αισθήματα ενοχής: Τεχνικές χειραγώγησης όπως ο συναισθηματικός εκβιασμός μπορεί να οδηγήσουν τον εργαζόμενο στην ανάπτυξη αβάσιμων συναισθημάτων ενοχής.
• Απόσυρση και απομόνωση: Υπό το φόβο περαιτέρω χειραγώγησης, ο εργαζόμενος μπορεί να αρχίσει να αποσύρεται από τους συναδέλφους του και να απομονώνεται κοινωνικά.

Αρνητικές επιπτώσεις στην ομάδα και την εταιρεία

Η χειραγώγηση έχει σοβαρές συνέπειες όχι μόνο για τον ενδιαφερόμενο εργαζόμενο, αλλά και για ολόκληρη την ομάδα και την εταιρεία. Εάν ένας εργαζόμενος αντιληφθεί χειραγωγική συμπεριφορά σε άλλους, η εμπιστοσύνη εντός της ομάδας μπορεί να επηρεαστεί σοβαρά. Οι εργαζόμενοι που δεν εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον εργάζονται λιγότερο αποτελεσματικά μαζί, γεγονός που οδηγεί σε σημαντική μείωση της παραγωγικότητας. Το εργασιακό περιβάλλον γίνεται όλο και πιο τοξικό και η ομάδα μπορεί να κατακερματιστεί, καθώς η συνεργασία και η ανοιχτή επικοινωνία υποφέρουν. Οι καλοί εργαζόμενοι δεν θα ανεχθούν μια τέτοια εταιρική κουλτούρα και τελικά θα παραιτηθούν.

Τελικά, η χειραγώγηση βλάπτει ολόκληρη την εταιρεία. Ένα περιβάλλον στο οποίο επικρατεί δυσπιστία και αβεβαιότητα δεν μπορεί να επιτύχει βιώσιμη επιτυχία. Η παραγωγικότητα μειώνεται, ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων αυξάνεται και η εταιρεία μπορεί να δυσκολευτεί να επιτύχει τους μακροπρόθεσμους στόχους της. Η φήμη της εταιρείας μπορεί επίσης να πληγεί αν γίνει γνωστό ότι οι εσωτερικές συγκρούσεις και η χειραγώγηση επιβαρύνουν το εργασιακό κλίμα.

Χειραγώγηση ή κίνητρο;

Η παρακίνηση μπορεί σίγουρα να θεωρηθεί ως μια μορφή χειραγώγησης, αν και υπάρχει σαφής διαφορά. Η χειραγώγηση χρησιμοποιείται συνήθως σε αρνητικό πλαίσιο, καθώς αποσκοπεί στο να επηρεάσει τους ανθρώπους ασυνείδητα ή παρά τη θέλησή τους, συχνά υπέρ του χειριστή. Αντίθετα, η παρακίνηση με θετική συνέπεια (π.χ. ένα μπόνους ή μια προοπτική προαγωγής) χρησιμοποιείται για να κάνει κάποιον να εκτελέσει μια εργασία καλύτερα ή με μεγαλύτερη δέσμευση και αποσκοπεί στο να προκαλέσει την εσωτερική πεποίθηση και τον ενθουσιασμό του ατόμου.

Για παράδειγμα , ένας διευθυντής μπορεί να χειραγωγήσει έναν εργαζόμενο κάνοντάς τον να αισθάνεται ότι είναι πολύτιμος μόνο αν εργάζεται υπερωριακά. Ωστόσο, ο ίδιος διευθυντής θα μπορούσε επίσης να παρακινήσει εξηγώντας στον εργαζόμενο τη σημασία της εργασίας του και δείχνοντάς του πώς οι προσπάθειές του συμβάλλουν στην επιτυχία της ομάδας στο σύνολό της. Ενώ η χειραγώγηση ασκεί πίεση στον εργαζόμενο, η παρακίνηση ενισχύει την αυτοπεποίθησή του και την προθυμία του να αποδώσει.

Πειθώ

Η πειθώ είναι μια λεπτή μορφή επιρροής που συχνά αγγίζει τα όρια της χειραγώγησης. Ένα παράδειγμα θα ήταν όταν ένας προϊστάμενος εξηγεί σε έναν εργαζόμενο γιατί μια συγκεκριμένη εργασία είναι σημαντική και έτσι τον πείθει να αναλάβει αυτή την εργασία με δική του πρωτοβουλία. Παρόλο που πρόκειται για μια μορφή επιρροής, ο εργαζόμενος αισθάνεται ότι έχει πάρει ο ίδιος την απόφαση.

Έμπνευση

Η έμπνευση υπερβαίνει την απλή πειθώ και αποσκοπεί στο να παρακινήσει κάποιον ενθαρρύνοντάς τον να αποδώσει τα μέγιστα. Ένας διευθυντής που εμπνέει την ομάδα με το δικό του πάθος και όραμα εμπνέει τους υπαλλήλους του να δώσουν τον καλύτερο εαυτό τους. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι μια παθιασμένη ομιλία που κινητοποιεί την ομάδα να αντιμετωπίσει ένα δύσκολο έργο με νέο σθένος. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως θετική χειραγώγηση, καθώς κατευθύνει την ομάδα προς μια κατεύθυνση που είναι επωφελής για όλους.

Έπαινος

Ο έπαινος μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως τεχνική χειραγώγησης εάν χρησιμοποιείται ειδικά για να ενθαρρύνει συγκεκριμένες συμπεριφορές. Ένας διευθυντής που επαινεί έναν υπάλληλο για μια καλή δουλειά που έκανε, τον ενθαρρύνει διακριτικά να συμπεριφερθεί με τον ίδιο τρόπο στο μέλλον. Εδώ, η συμπεριφορά του εργαζομένου ενισχύεται θετικά, πράγμα που αποτελεί μια μορφή χειραγώγησης, αλλά βασισμένη στην αναγνώριση και την ανταμοιβή.

Αίτημα

Ένα αίτημα μπορεί συχνά να αποτελεί μια κρυφή μορφή χειραγώγησης σε μια ιεραρχία. Όταν ένας προϊστάμενος ζητά από έναν εργαζόμενο μια χάρη, συνήθως αναμένει ότι η εργασία θα ολοκληρωθεί, ακόμη και αν παρουσιάζεται ως εθελοντική. Ο εργαζόμενος μπορεί να αισθάνεται πιεσμένος να εκπληρώσει το αίτημα, παρόλο που ίσως θα προτιμούσε να μην το κάνει. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι όταν το αφεντικό "ζητά" από έναν εργαζόμενο να εργαστεί το Σαββατοκύριακο και ο εργαζόμενος αισθάνεται υποχρεωμένος επειδή το αίτημα προέρχεται από ψηλά.

Ανατεθείσα εργασία

Ο τρόπος με τον οποίο ορίζεται μια εργασία μπορεί επίσης να περιέχει στοιχεία χειραγώγησης. Ένας προϊστάμενος θα μπορούσε να διατυπώσει μια εργασία με τέτοιο τρόπο ώστε να παρουσιάζεται ως ιδιαίτερα σημαντική ή προκλητική, προκειμένου να παρακινήσει τον εργαζόμενο να την ολοκληρώσει με μεγαλύτερη προθυμία. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι η περιγραφή ενός έργου ως "κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία του οργανισμού", ενώ στην πραγματικότητα πρόκειται απλώς για ένα από τα πολλά καθήκοντα. Αυτό κάνει τον εργαζόμενο να αισθάνεται πιο αφοσιωμένος και να επενδύει περισσότερη ενέργεια από ό,τι θα έκανε αν το έργο παρουσιαζόταν ουδέτερα.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η γραμμή μεταξύ χειραγώγησης και παρακίνησης είναι ασαφής. Ενώ η χειραγώγηση έχει συχνά αρνητική χροιά επειδή περιορίζει την ελευθερία του ατόμου, η παρακίνηση μπορεί να θεωρηθεί ως μια θετική μορφή επιρροής που αποσκοπεί στο να πάρει το καλύτερο από τον εργαζόμενο. Τελικά, εξαρτάται από την πρόθεση και το πλαίσιο στο οποίο χρησιμοποιούνται αυτές οι τεχνικές.

Χειραγώγηση: πώς να την αναγνωρίσετε

Η χειραγώγηση στον εργασιακό χώρο μπορεί να είναι δύσκολο να αναγνωριστεί, ιδίως όταν είναι λεπτή και κρυφή. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα σημάδια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναγνωρίσετε ότι κάποιος προσπαθεί να σας χειραγωγήσει. Αυτά τα σημάδια περιλαμβάνουν σωματικές αισθήσεις, συναισθηματικές αντιδράσεις και μη λεκτικά σήματα από τον χειριστή.

Σωματικές αισθήσεις

Ένα από τα πρώτα σημάδια χειραγώγησης μπορεί να είναι οι σωματικές αντιδράσεις. Όταν κάποιος προσπαθεί να σας χειραγωγήσει, το σώμα σας συχνά αντιδρά με επιταχυνόμενο καρδιακό παλμό, μυϊκή ένταση ή αίσθημα πίεσης στο στήθος σας. Αν παρατηρήσετε ότι η καρδιά σας χτυπά πιο γρήγορα κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης με ένα συγκεκριμένο άτομο ή νιώθετε μια ανεξήγητη εσωτερική δυσφορία, αυτό θα μπορούσε να είναι ένδειξη ότι κάποιος προσπαθεί να σας χειραγωγήσει.

Ασυνήθιστα συναισθήματα

Η χειραγώγηση μπορεί να προκαλέσει συναισθήματα που είναι άτυπα για εσάς σε κανονικές καταστάσεις. Αυτά τα συναισθήματα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μια αίσθηση αδικίας ή δυσαρέσκειας: Μια εσωτερική δυσφορία με αυτά που λέγονται, ένα αίσθημα ότι σας εκμεταλλεύονται ή σας εξαπατούν.
• Μια ξαφνική επιθυμία να ικανοποιήσετε ή να αποδείξετε τον εαυτό σας: Μια ξαφνική ανάγκη να κάνετε καλή εντύπωση ή να αποδείξετε την ικανότητά σας.
• Συναισθηματική πίεση: Μια αυξημένη αίσθηση άγχους ή φόβου, σαν να βρίσκεστε υπό πίεση να αλλάξετε κάτι άμεσα προκειμένου να εκπληρώσετε τις προσδοκίες.
• Αμφιβολίες για τον επαγγελματισμό σας: Ξαφνική αμφισβήτηση των ικανοτήτων και της κρίσης σας, παρόλο που προηγουμένως ήσασταν σίγουροι.
• Υπερβολική συμπάθεια ή οίκτος: Έντονη ενσυναίσθηση προς τον συνομιλητή σας που σας οδηγεί στο να παραμερίσετε τα δικά σας συμφέροντα.

Αν βιώνετε τέτοια συναισθήματα όταν συναλλάσσεστε με ένα συγκεκριμένο άτομο, αυτό μπορεί να είναι σημάδι ότι σας χειραγωγούν.

Μη λεκτικά σήματα του χειριστή

Οι χειριστές συχνά προδίδονται μέσω μη λεκτικών σημάτων, ακόμη και αν τα λόγια τους ακούγονται πειστικά. Τα σήματα αυτά περιλαμβάνουν έντονη ή αντίθετα αποφεύγουσα οπτική επαφή, αφύσικο χαμόγελο, νευρικές χειρονομίες ή αλλαγή στον τόνο της φωνής. Για παράδειγμα, ένας χειραγωγός μπορεί να γνέφει υπερβολικά για να προσποιηθεί έγκριση ή να αποφεύγει το βλέμμα σας για να κρύψει τις πραγματικές του προθέσεις. Δίνοντας μεγάλη προσοχή σε αυτά τα σήματα μπορεί να σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε τη χειραγώγηση και να προστατευτείτε από την επιρροή της.

Ποια συναισθήματα στοχεύουν οι χειριστές για να σας χρησιμοποιήσουν

Οι χειριστές χρησιμοποιούν συγκεκριμένα συναισθήματα για να σας επηρεάσουν και να σας χρησιμοποιήσουν για τους δικούς τους σκοπούς. Παίζουν με τα συναισθήματά σας για να σας κάνουν να κάνετε πράγματα που μπορεί να μην θέλετε να κάνετε ή που δεν είναι προς το συμφέρον σας. Ακολουθούν μερικά από τα πιο συνηθισμένα συναισθήματα στα οποία στοχεύουν οι χειραγωγοί και πώς το κάνουν.

Φόβος

Ο φόβος είναι ένα ισχυρό συναίσθημα που οι χειριστές συχνά χρησιμοποιούν για να σας ελέγξουν. Μπορεί να σας κάνουν να πιστέψετε ότι θα χάσετε τη δουλειά σας αν δεν ολοκληρώσετε μια συγκεκριμένη εργασία ή ότι θα σας αποκλείσουν από την ομάδα αν δεν συμφωνήσετε. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι αν ένας συνάδελφος σας προτείνει ότι θα έχετε προβλήματα με το αφεντικό αν δεν αναλάβετε αμέσως μια συγκεκριμένη εργασία, ακόμη και αν η εργασία αυτή δεν είναι στην πραγματικότητα μέρος των καθηκόντων σας.

Ενοχή

Οι χειραγωγοί συχνά χρησιμοποιούν αισθήματα ενοχής για να σας πείσουν να προβείτε σε ορισμένες ενέργειες. Σας κάνουν να πιστεύετε ότι θα απογοητεύσετε κάποιον ή ότι θα αποτύχετε να εκπληρώσετε τα καθήκοντά σας αν δεν συμμορφωθείτε με τις επιθυμίες τους. Ένα παράδειγμα θα ήταν όταν ένας συνάδελφος σας υπενθυμίζει πόσο πολύ σας έχει βοηθήσει για να σας κάνει να κάνετε τη δουλειά τους, ενώ έχετε ήδη αρκετά να κάνετε.

Ματαιοδοξία

Η αυτοεκτίμησή σας και η ανάγκη σας για αναγνώριση μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν χειραγωγικά. Ένας χειριστής μπορεί να σας επαινέσει υπερβολικά για να χτυπήσει τον εγωισμό σας και στη συνέχεια να σας κάνει να κάνετε κάτι γι' αυτόν. Ένα παράδειγμα είναι όταν σας λένε ότι μόνο εσείς είστε ικανοί να ολοκληρώσετε μια ιδιαίτερα δύσκολη εργασία, παρόλο που μπορεί να μην είναι τόσο πολύπλοκη και ο χειριστής θέλει απλώς να φορτώσει τη δική του δουλειά σε εσάς.

Αίσθηση καθήκοντος

Μια έντονη αίσθηση καθήκοντος μπορεί να σας κάνει ευάλωτους στη χειραγώγηση. Οι χειραγωγοί τη χρησιμοποιούν πείθοντάς σας ότι είναι δική σας ευθύνη να κάνετε μια συγκεκριμένη εργασία ή να βοηθήσετε κάποιον, ακόμη και αν αυτό δεν δικαιολογείται. Ένα παράδειγμα θα ήταν όταν σας οδηγούν να πιστέψετε ότι ολόκληρη η ομάδα εξαρτάται από εσάς και ότι μόνο εσείς είστε υπεύθυνοι για την επιτυχία ενός έργου.

Οίκτος

Ο οίκτος είναι ένα συναίσθημα που χρησιμοποιούν συχνά οι χειριστές για να σας κάνουν να εκπληρώσετε τις επιθυμίες τους. Παρουσιάζουν τους εαυτούς τους ως έχοντες ανάγκη από βοήθεια ή ως θύματα προκειμένου να προκαλέσουν τη συμπάθειά σας και να σας κάνουν να τους βοηθήσετε, ακόμη και αν αυτό είναι εις βάρος σας. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι όταν ένας συνάδελφος τονίζει συνεχώς πόσο καταπονημένος και αγχωμένος είναι, προκειμένου να σας κάνει να αναλάβετε τα καθήκοντά του.

Γνωρίζοντας ποια συναισθήματα στοχεύουν οι χειριστές, μπορείτε να αναγνωρίζετε καλύτερα πότε κάποιος προσπαθεί να σας χρησιμοποιήσει για τους δικούς του σκοπούς και να προστατεύεστε ανάλογα.

Συμβουλές για τη χειραγώγηση των ανθρώπων: Τι πρέπει να λέτε

Η χειραγώγηση βασίζεται συχνά σε ορισμένες γλωσσικές τεχνικές που επηρεάζουν το άλλο άτομο και το κάνουν να ενεργεί προς το συμφέρον σας. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα τέτοιων τεχνικών και πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε.

Ρητορικές ερωτήσεις που δεν επιτρέπουν τη συζήτηση και αξιολογούν τις ενέργειες του συνεντευξιαζόμενου

Τέτοιες ερωτήσεις δίνουν την εντύπωση ότι η απάντηση είναι προφανής και αμφισβητούν τις ενέργειες ή τα κίνητρα του άλλου ατόμου. Παράδειγμα: "Πιστεύετε πραγματικά ότι η εργασία σας αξίζει υψηλή βαθμολογία;"

Σύγκριση με ένα άλλο πρόσωπο και υποτίμηση

Αυτή η τεχνική αποσκοπεί στην υποτίμηση της απόδοσης του άλλου ατόμου συγκρίνοντας το με έναν πιο επιτυχημένο συνάδελφο. Παράδειγμα: "Η Sabine παραδίδει πάντα τις αναφορές της εγκαίρως, ενώ εσείς έχετε προβλήματα με αυτό".

Έμμεσες αναφορές στις αδυναμίες του άλλου ατόμου

Γίνονται υπαινιγμοί που κάνουν τον ερωτώμενο να αμφιβάλλει για τον εαυτό του και τον ενθαρρύνουν να ενεργήσει υπέρ του χειριστή. Παράδειγμα: "Χρειαζόμαστε ανθρώπους που θέλουν να πετύχουν αποτελέσματα και όχι απλώς να κάνουν την ώρα τους".

Αμφισβήτηση της ορθότητας της γνώμης του συνομιλητή

Αυτή η τεχνική αμφισβητεί τη γνώμη του άλλου και τον αναγκάζει να υπερασπιστεί τη θέση του, γεγονός που τον φέρνει σε πιο αδύναμη θέση. Παράδειγμα: "Αν είναι όντως όπως λες, γιατί δεν υπάρχουν ακόμα αποτελέσματα;"

Εκλογές χωρίς πραγματική επιλογή, μόνο μια ψευδαίσθηση

Δημιουργείται η ψευδαίσθηση της επιλογής, αλλά και οι δύο επιλογές οδηγούν στο ίδιο αποτέλεσμα που επιθυμεί ο χειριστής. Παράδειγμα: "Μπορείτε να αποφασίσετε μόνοι σας - να παραμείνετε μέρος της ομάδας ή να συνεχίσετε να εργάζεστε εναντίον της".

Μετάβαση στο πρόσωπο αντί για το ζήτημα

Εδώ, η συζήτηση εκτρέπεται από το πραγματικό θέμα στα προσωπικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή, προκειμένου να αποφευχθεί το πρόβλημα. Παράδειγμα: "Είναι περίεργο να ακούω κάτι τέτοιο από κάποιον που σπάνια συμμετέχει σε κοινά έργα".

Υπερβολή των γεγονότων σε σημείο παραλογισμού

Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να απαξιωθούν ιδέες ή προτάσεις με το να γελοιοποιηθούν. Παράδειγμα: "Λοιπόν, αν αυτό το έργο είναι τόσο σημαντικό, ας αναβάλουμε όλες τις άλλες εργασίες!"

Ψευδή αξιώματα, γενίκευση

Τέτοιες δηλώσεις παρουσιάζονται ως αυτονόητες, αναγκάζοντας τον συνομιλητή να συμφωνήσει μαζί τους χωρίς να σκεφτεί. Παράδειγμα: "Κάθε επαγγελματίας γνωρίζει ότι αυτή είναι η μόνη σωστή λύση".

Ψευδές λογικό συμπέρασμα - πλάνη

Αυτή η τεχνική δίνει την εντύπωση ότι ένα γεγονός προκύπτει λογικά από ένα άλλο, αν και αυτό δεν ισχύει. Παράδειγμα: "Όλοι οι επιτυχημένοι άνθρωποι εργάζονται σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, άρα σίγουρα θα λειτουργήσει και για εσάς".

Υπονοώντας τα πλεονεκτήματα του συνομιλητή, κρυφή κολακεία

Ο χειριστής χρησιμοποιεί την κολακεία για να κάνει τον συνομιλητή να νιώσει σημαντικός και να τον κάνει να πάρει την επιθυμητή απόφαση. Παράδειγμα: "Μόνο κάποιος με τη δική σας εμπειρία μπορεί να κάνει αυτή τη δουλειά".

Πώς να μην αντιδράσετε στη χειραγώγηση

Είμαστε ήδη εξοικειωμένοι με τη θεωρία της χειραγώγησης, τώρα περνάμε στην πράξη. Είναι σημαντικό όχι μόνο να αναγνωρίζετε ότι σας χειραγωγούν, αλλά και να ξέρετε πώς να αντιδράσετε σωστά. Ακολουθούν τα βήματα που θα σας βοηθήσουν να καταπολεμήσετε με επιτυχία τη χειραγώγηση.

1. Αναγνωρίστε τη χειραγώγηση

Το πρώτο βήμα είναι να αναγνωρίσετε ότι κάποιος προσπαθεί να σας χειραγωγήσει. Αναλύστε προσεκτικά τη συζήτηση και τα συναισθήματά σας. Παράδειγμα: Ένας συνάδελφος σας προτείνει να μείνετε μετά τη δουλειά για να βοηθήσετε σε ένα έργο, παρόλο που αυτό δεν είναι μέρος των καθηκόντων σας. Εάν αισθάνεστε εσωτερική ένταση ή πίεση, αυτό μπορεί να είναι σημάδι χειραγώγησης.

2 Αναγνωρίστε τα πραγματικά κίνητρα του συνομιλητή σας

Μόλις αναγνωρίσετε τη χειραγώγηση, ρωτήστε τον εαυτό σας: "Γιατί αυτό το άτομο λέει ή κάνει αυτό;". Κατανοήστε τι ωθεί το άλλο άτομο - ίσως θέλει να μεταθέσει τη δουλειά του σε εσάς ή να επιτύχει τους στόχους του εις βάρος σας. Παράδειγμα: Ο συνάδελφος που ζητάει βοήθεια στην πραγματικότητα θέλει να αποφύγει πρόσθετα βάρη και τα μεταθέτει σε εσάς.

3. Πάρτε μια απόφαση που εξυπηρετεί τα δικά σας συμφέροντα

Τώρα που καταλαβαίνετε τα πραγματικά κίνητρα του άλλου ατόμου, σκεφτείτε τα δικά σας συμφέροντα. Είναι σημαντικό να μην ενδώσετε στις πιέσεις και να πάρετε μια απόφαση που σας συμφέρει. Παράδειγμα: Συνειδητοποιείτε ότι οι υπερωρίες δεν είναι χρήσιμες για εσάς και αποφασίζετε να αρνηθείτε προκειμένου να εξοικονομήσετε πόρους για πιο σημαντικές εργασίες.

4. Τοποθετήστε τον εαυτό σας με σαφήνεια

Εκφράστε τη θέση σας με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση. Είναι σημαντικό να μην δικαιολογείτε την απόφασή σας, αλλά να την ανακοινώνετε με ψυχραιμία και αποφασιστικότητα. Παράδειγμα: "Καταλαβαίνω ότι το έργο είναι σημαντικό, αλλά έχω τα δικά μου καθήκοντα και δεν μπορώ να μείνω μετά τη δουλειά. Ας συζητήσουμε πώς μπορούμε να οργανώσουμε την υποστήριξη κατά τις κανονικές ώρες εργασίας". Αυτό δείχνει ότι γνωρίζετε τα όριά σας και είστε έτοιμοι να τα υπερασπιστείτε.

5 Συζητήστε τα μελλοντικά σας βήματα

Αφού ξεκαθαρίσετε τη θέση σας, συζητήστε με το άλλο άτομο πώς θέλετε να συνεργαστείτε στο μέλλον. Αυτό συμβάλλει στην αποφυγή περαιτέρω προσπαθειών χειραγώγησης και ενισχύει την επαγγελματική σας σχέση. Παράδειγμα: "Στο μέλλον, όταν χρειάζεται βοήθεια σε έργα όπως αυτό, ας προγραμματίσουμε τον φόρτο εργασίας εκ των προτέρων, ώστε όλοι να έχουν αρκετό χρόνο και πόρους". Με αυτόν τον τρόπο, θεσπίζετε σαφείς κανόνες συνεργασίας που λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα όλων.

Τώρα ξέρετε πώς να αναγνωρίζετε τον κίνδυνο χειραγώγησης και πώς να αντιδράτε σε αυτόν. Αυτά τα βήματα θα σας βοηθήσουν να αντιδράσετε με ασφάλεια στις απόπειρες χειραγώγησης και να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας.

Συμβουλές για διευθυντές: Πώς να μειώσετε τη χειραγώγηση στην ομάδα

Η δημιουργία υγιούς εργασιακής ατμόσφαιρας είναι ένα από τα σημαντικότερα καθήκοντα ενός διευθυντή. Όχι μόνο προάγει την παραγωγικότητα, αλλά και αποτρέπει τη χειραγώγηση, τις συγκρούσεις και τη δυσαρέσκεια στην ομάδα. Οι μάνατζερ χρησιμοποιούν συχνά προσωπικές ερωτήσεις στις συνεντεύξεις για να προσπαθήσουν να συμπεράνουν τα κοινωνικά χαρακτηριστικά των υποψηφίων, ώστε να αναγνωρίσουν χειριστικούς χαρακτήρες σε πρώιμο στάδιο. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για το πώς μπορείτε να οργανώσετε την εργασία σας ώστε να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα χειραγώγησης εντός της ομάδας.

1. Θέστε σαφείς στόχους και προσδοκίες

Κάθε εργαζόμενος πρέπει να κατανοεί σαφώς τα καθήκοντά του, τους στόχους και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Αυτό συμβάλλει στην αποφυγή παρεξηγήσεων και χειραγώγησης που προκαλούνται από την έλλειψη σαφήνειας. Εάν όλοι γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς, καθίσταται πιο δύσκολη η μετατόπιση της ευθύνης σε άλλους.

2. Εισάγετε ένα διαφανές σύστημα αξιολόγησης και ανατροφοδότησης

Η τακτική και ειλικρινής ανατροφοδότηση βοηθά τους εργαζόμενους να αναγνωρίζουν τις επιτυχίες τους και τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης. Η διαφάνεια στην αξιολόγηση της απόδοσης αποτρέπει την αδικία και τη δυσαρέσκεια και εξαλείφει την πιθανότητα χειραγώγησης από διευθυντές που επηρεάζονται. Ένα σύστημα KPI και οι τακτικές ατομικές συναντήσεις βοηθούν στην παρακολούθηση της προόδου και στη διόρθωση της πορείας, εάν είναι απαραίτητο.

3. Ενθαρρύνετε την ανοικτή επικοινωνία

Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να μοιράζονται τις ιδέες, τις απόψεις και τα προβλήματά τους χωρίς το φόβο της κριτικής ή της τιμωρίας. Η ανοιχτή επικοινωνία προάγει την εμπιστοσύνη και μειώνει τον κίνδυνο κρυφών συγκρούσεων και χειραγώγησης. Οι τακτικές ομαδικές συναντήσεις και οι ανώνυμες έρευνες μπορούν να βοηθήσουν στην αποκάλυψη κρυφών προβλημάτων και προτάσεων.

4. Ενισχύστε το ομαδικό πνεύμα

Ενισχύστε το ομαδικό πνεύμα μέσω κοινών δραστηριοτήτων, έργων και κατάρτισης. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας ομάδας, είναι λιγότερο επιρρεπείς στη χειραγώγηση και τις συγκρούσεις. Οι εκδηλώσεις ομαδικής ανάπτυξης, τα κοινά γεύματα και ο εορτασμός των επιτυχιών συμβάλλουν στη δημιουργία συνοχής και στην αύξηση των κινήτρων.

5 Εξασφαλίστε δίκαιη κατανομή των καθηκόντων

Είναι σημαντικό να διασφαλίζεται ότι τα καθήκοντα και ο φόρτος εργασίας κατανέμονται ομοιόμορφα και δίκαια. Αυτό αποτρέπει τη χειραγώγηση από τους εργαζόμενους που προσπαθούν να αποφύγουν την ευθύνη και μειώνει τον κίνδυνο επαγγελματικής εξουθένωσης για εκείνους που είναι συχνά υπερφορτωμένοι. Χρησιμοποιήστε τον προγραμματισμό των πόρων και την κατανομή των καθηκόντων με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε εργαζόμενος να συμμετέχει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

6 Καθιέρωση και τήρηση κανόνων

Οι σαφείς κανόνες και διαδικασίες βοηθούν στη διατήρηση της πειθαρχίας και εξαλείφουν την πιθανότητα χειραγώγησης. Όταν όλοι γνωρίζουν ότι οι κανόνες ισχύουν εξίσου για όλους, η ατμόσφαιρα στην ομάδα γίνεται πιο δίκαιη και πιο παραγωγική. Καθορίστε κανόνες συμπεριφοράς και κατευθυντήριες γραμμές αλληλεπίδρασης και διασφαλίστε ότι τηρούνται με συνέπεια.

7. Αντιμετωπίστε εγκαίρως τα προβλήματα

Μη διστάζετε να αντιμετωπίζετε τα προβλήματα όταν προκύπτουν. Όσο πιο γρήγορα παρέμβετε σε μια κατάσταση, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να εξελιχθεί σε σοβαρή σύγκρουση ή να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εργασιακή ατμόσφαιρα. Η τακτική παρακολούθηση της κατάστασης της ομάδας και η γρήγορη παρέμβαση με την πρώτη ένδειξη έντασης θα συμβάλει στη διατήρηση θετικής εργασιακής ατμόσφαιρας.

Συμπέρασμα

Φανταστείτε μια παιδική χαρά: Κάθε παιδί στην ομάδα συνήθως δεν θέλει να βλάψει κανέναν, αλλά όλοι θέλουν να πετύχουν τον στόχο τους. Κάποιοι προσπαθούν να κάνουν τους άλλους να παίξουν με τους κανόνες τους, άλλοι παραπονιούνται για να τραβήξουν την προσοχή και άλλοι χρησιμοποιούν τη γοητεία τους για να πετύχουν αυτό που θέλουν. Αυτά είναι αθώα παραδείγματα χειραγώγησης, αλλά δείχνουν ξεκάθαρα πώς η επιθυμία να επηρεάσει κανείς τους άλλους βγαίνει στην πιο απλή κατάσταση.

Στον εργασιακό χώρο, τέτοια σενάρια μπορεί να εξελιχθούν με πολύ πιο σοβαρές συνέπειες. Η αντιμετώπιση της χειραγώγησης απαιτεί θεωρητική κατανόηση, αλλά και την ικανότητα εφαρμογής των γνώσεων αυτών στην πράξη. Η γνώση του τρόπου αναγνώρισης της χειραγώγησης, η σωστή αντίδραση σε αυτήν και η αποτροπή της ανάπτυξής της συμβάλλει στη δημιουργία μιας υγιούς και παραγωγικής εργασιακής ατμόσφαιρας.

Κάθε μέλος της ομάδας έχει να διαδραματίσει ρόλο στη διατήρηση της ειλικρίνειας και της ανοιχτότητας στον εργασιακό χώρο. Οι διευθυντές πρέπει να εργάζονται ενεργά για να ελαχιστοποιήσουν τις ευκαιρίες χειραγώγησης, θέτοντας σαφείς κανόνες, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και ενθαρρύνοντας την ανοιχτή επικοινωνία.

Τώρα έχετε τις γνώσεις και τα εργαλεία για να αντιμετωπίσετε με επιτυχία τις προσπάθειες χειραγώγησης και να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και συνεργασίας στην ομάδα σας. Ακολουθώντας αυτές τις αρχές, μπορείτε όχι μόνο να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τις επιρροές χειραγώγησης, αλλά και να βοηθήσετε στην ενίσχυση της ομάδας και στην επίτευξη κοινών στόχων.