Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι μια τέχνη που μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά με τα σωστά εργαλεία και στρατηγικές. Mailchimp σου δίνει τη δυνατότητα να ρυθμίσεις Trigger σε μια Customer Journey, που καθιστά τη ροή εργασίας σου πιο αποτελεσματική και στοχευμένη. Σε αυτήν την οδηγία θα μάθεις πώς να προσθέσεις πολλαπλά Starting Points, να χρησιμοποιήσεις φίλτρα και να προσφέρεις τη βέλτιστη εμπειρία στους πελάτες σου.
Κύριες ανακαλύψεις
- Πολλαπλά Starting Points επιτρέπουν μια διαφοροποιημένη προσέγγιση των επαφών σου.
- Οι δυνατότητες φίλτρου βοηθούν στην καθορισμό συγκεκριμένων στόχων και στην εξατομίκευση της Customer Journey.
- Η αυτοματοποίηση διαδικασιών σε βοηθά να αυξήσεις τη δέσμευση των πελατών και να στέλνεις στοχευμένα μηνύματα.
Οδηγίες Βήμα-Βήμα
Προσθήκη Starting Points
Αρχικά, θα πρέπει να γνωρίζεις ότι μπορείς να ορίσεις πολλαπλά Starting Points στην Customer Journey σου. Κάθε Starting Point σου δίνει τη δυνατότητα να προσεγγίσεις τους πελάτες με διαφορετικούς τρόπους. Κάνε κλικ στο “Add starting point”. Έχεις ήδη ρυθμίσει ένα Starting Point, αλλά μπορείς να προσθέσεις επιπλέον.
Γιατί είναι αυτό σημαντικό; Στην πραγματικότητα υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους κάποιος μπορεί να εισέλθει στην Customer Journey σου. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να λάβει μια συγκεκριμένη ετικέτα ή να έχει ήδη ανοίξει τα e-mail σου.
Η προσθήκη πολλών Starting Points καθιστά την Customer Journey σου σαφώς πιο αποδοτική, καθώς μπορείς να αναπαραστήσεις διάφορα σενάρια. Μετά την προσθήκη, μπορείς να ορίσεις συγκεκριμένα Trigger, όπως όταν κάποιος από το στόχο σου συμμετέχει ή αποκτά μια ετικέτα.
Αποθήκευση Starting Points
Μετά την προσθήκη νέων Starting Points, είναι σημαντικό να αποθηκεύσεις τις αλλαγές. Κάνε κλικ στο “Save starting point”. Αυτό διασφαλίζει ότι όλες οι αλλαγές που κάνεις στην Customer Journey σου είναι ασφαλισμένες.
Μπορείς επίσης να καθορίσεις ότι ένα άτομο που αποκτά μια συγκεκριμένη ετικέτα γίνεται μέρος μιας ειδικής ομάδας στόχου. Για παράδειγμα, θα μπορούσες να δημιουργήσεις μια Audience για υγιεινές διατροφές. Αυτό απαιτεί, εκτός από μια συγκεκριμένη ετικέτα, το άτομο να είναι και μέρος αυτή της Audience.
Χρήση φίλτρων
Ένα από τα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά του Mailchimp είναι η δυνατότητα προσθήκης φίλτρων στα Starting Points σου. Μπορείς να δημιουργήσεις συγκεκριμένες προϋποθέσεις που καθορίζουν ποιος θα συμπεριληφθεί στην Customer Journey.
Όταν προσθέτεις φίλτρα, μπορείς για παράδειγμα να διασφαλίσεις ότι μόνο οι επαφές που πληρούν συγκεκριμένες ετικέτες ή χαρακτηριστικά θα συμμετάσχουν στην Customer Journey σου. Θα μπορούσες να καθορίσεις ότι μόνο οι επαφές με την ετικέτα “Kunde” και την ετικέτα “Instagram Follower” θα λάβουν το αντίστοιχο e-mail.
Αυτό εξασφαλίζει ότι η επικοινωνία σου παραμένει στοχευμένη και σχετική. Είναι σημαντικό να διασφαλίσεις ότι τα σύνολα των επαφών που προσεγγίζεις ευθυγραμμίζονται με τους στόχους μάρκετινγκ σου.
Ρυθμίσεις αυτοματοποίησης
Μπορείς επίσης να ρυθμίσεις συγκεκριμένες αυτοματοποιήσεις που βασίζονται σε ειδικά γεγονότα. Θέλεις για παράδειγμα να στείλεις ευχές για γενέθλια στις επαφές σου; Αυτό μπορεί να αυτοματοποιηθεί εύκολα στην Customer Journey.
Επίλεξε μια ετικέτα, όπως “Geburtstag”, και σύνδεσέ την με την αντίστοιχη Customer Journey. Έτσι, αν οι επαφές σου έχουν μια συγκεκριμένη ετικέτα τα γενέθλια τους, θα ενταχθούν αυτόματα στην Journey που περιλαμβάνει ευχές για γενέθλια.
Διευκρίνιση τμηματοποίησης
Για μια ακόμη πιο βαθιά τμηματοποίηση, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη δυνατότητα να συνδυάσεις διαφορετικά κριτήρια. Έτσι μπορείς να διασφαλίσεις ότι η Customer Journey σου ισχύει μόνο για συγκεκριμένες επαφές που πληρούν όλα τα καθορισμένα κριτήρια.
Για παράδειγμα, ένα άτομο που έχει γενέθλια και ταυτόχρονα μιλάει γερμανικά, θα μπορούσε να ενταχθεί σε ένα ειδικό ταξίδι επικοινωνίας. Έτσι διασφαλίζεις ότι μόνο οι πιο σχετικές επισκέψεις εισέρχονται στην Journey.
Έλεγχος δραστηριοτήτων
Έχεις επίσης τη δυνατότητα να παρακολουθείς και να αναλύεις τις δραστηριότητες των επαφών. Αυτό συμβαίνει μέσω της επιλογής “Campaign Activity”. Εδώ μπορείς να περιορίσεις ώστε μόνο οι επαφές που ήταν ενεργές σε συγκεκριμένες καμπάνιες να γίνουν μέρος της Customer Journey.
Αυτό σε βοηθά να διατηρείς τα δεδομένα σου υπό έλεγχο. Μπορείς επίσης να ορίσεις συγκεκριμένα ονόματα ή διευθύνσεις e-mail ως κριτήρια. Έτσι διασφαλίζεις ότι αυτά τα μεταβλητά χαρακτηριστικά θα λαμβάνονται πάντα υπόψη στη διαδικασία επικοινωνίας με τους πελάτες.
Σύνοψη – Trigger σε μια Customer Journey στο Mailchimp: Η τέχνη της τμηματοποίησης
Προσθέτοντας πολλαπλά Starting Points και χρησιμοποιώντας φίλτρα, μπορείς να βελτιώσεις την Customer Journey σου. Καθορίζοντας συγκεκριμένες προϋποθέσεις για τη συμμετοχή, δημιουργείς μια εξατομικευμένη προσέγγιση που αυξάνει τη δέσμευση με τις επαφές σου. Δοκίμασε διάφορες δυνατότητες και δες ποια κριτήρια είναι τα πιο αποτελεσματικά για την επιχείρησή σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα Starting Points μπορώ να προσθέσω;Μπορείς να προσθέσεις οποιονδήποτε αριθμό Starting Points για να απεικονίσεις διάφορα σενάρια.
Πιο είναι το πλεονέκτημα των φίλτρων;Τα φίλτρα σε επιτρέπουν να προσεγγίζεις στοχευμένα μόνο τις επαφές που πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια.
Μπορώ να ρυθμίσω αυτοματοποιήσεις για ειδικές περιπτώσεις;Ναι, μπορείς να ρυθμίσεις αυτοματοποιήσεις για ειδικές περιπτώσεις, όπως γενέθλια ή γιορτές.
Πώς λειτουργούν οι ετικέτες στο Mailchimp;Οι ετικέτες ομαδοποιούν επαφές σύμφωνα με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή ενέργειες, που σε βοηθούν να επικοινωνείς στοχευμένα.
Είναι οι δραστηριότητες των πελατών ορατές στην Customer Journey;Ναι, οι δραστηριότητες των επαφών σου μπορούν να παρακολουθούνται για να ληφθούν καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τη στρατηγική επικοινωνίας σου.
