Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, είναι ζωτικής σημασίας η αποτελεσματική προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook και το Instagram. Οι πελάτες πρέπει να γίνουν κατανοητοί και η ανάγκη τους να μεταφερθούν από το Α στο Β αποτελεί βασική πτυχή. Σε αυτό το σεμινάριο, θα μάθετε πώς να εξερευνήσετε και να βελτιστοποιήσετε το ταξίδι του πελάτη για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας και να τους κάνετε να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Βασικές γνώσεις
- Το ταξίδι του πελάτη περιγράφει τη διαδρομή του πελάτη από το σημείο όπου έχει ένα πρόβλημα (Α) έως το σημείο όπου βρίσκει μια λύση (Β).
- Οι πελάτες πρέπει να βλέπουν έναν σαφή λόγο για τον οποίο πρέπει να αγοράσουν το προϊόν σας.
- Το μάρκετινγκ πρέπει να έχει ως στόχο να δείξει στους πελάτες ότι κατανοείτε τα προβλήματά τους και ότι μπορείτε να τα επιλύσετε.
- Η χρήση κοινωνικών αποδείξεων, όπως μαρτυρίες και επιτυχημένες μελέτες περιπτώσεων, είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Οδηγός βήμα προς βήμα
1. Κατανοήστε το ταξίδι του πελάτη
Πριν ξεκινήσετε το μάρκετινγκ, πρέπει να σκεφτείτε το ταξίδι του πελάτη. Από πού ξεκινάει το ταξίδι του πελάτη; Πού τελειώνει; Οι περισσότεροι άνθρωποι αδυνατούν να συνειδητοποιήσουν ότι το ταξίδι μπορεί να σχεδιαστεί αποτελεσματικά μόνο αν καταλάβετε πού βρίσκεται ο πελάτης και πού θέλει να πάει.
2. Εντοπίστε τα προβλήματα του πελάτη
Το πρώτο καθήκον είναι να εντοπίσετε το πρόβλημα του πελάτη. Γιατί ο πελάτης έχει ανάγκη; Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης έχει ένα πρόβλημα υγείας, τότε θα πάει στο γιατρό. Ως επιχειρηματίας, θα πρέπει επίσης να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών σας και να τους καταστήσετε σαφές ότι μπορείτε να τους βοηθήσετε.
3. Επικοινωνήστε λύσεις
Μόλις εντοπίσετε το πρόβλημα, πρέπει να επικοινωνήσετε με σαφήνεια στον πελάτη ότι έχετε μια λύση. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης καταλαβαίνει ότι έχετε την ικανότητα και την προσφορά να τον φέρετε από το σημείο Α (πρόβλημα) στο σημείο Β (λύση). Αυτό μπορεί να γίνει και μέσω της κοινωνικής απόδειξης, για παράδειγμα δείχνοντας πόσους πελάτες έχετε ήδη βοηθήσει.
4. Χτίστε εμπιστοσύνη
Η εμπιστοσύνη είναι ζωτικής σημασίας σε όλες τις επιχειρηματικές σχέσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μαρτυρίες για να δείξετε ότι άλλοι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σας. Αυτό δημιουργεί μια αίσθηση ασφάλειας στους δυνητικούς πελάτες και τους δείχνει ότι είστε η λύση στο πρόβλημά τους.
5. Κάντε εκτιμήσεις σχετικά με την τιμή
Μια συνηθισμένη ένσταση από τους πελάτες είναι η τιμή. Βεβαιωθείτε ότι είστε διαφανείς σχετικά με την τιμολόγηση της προσφοράς σας και προσφέρετε εκπτώσεις, εάν ισχύει. Ωστόσο, είναι σημαντικό η τιμή να μην αποτελεί το κύριο σημείο πώλησης. Η εστίαση πρέπει να είναι στην αξία που προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σας.
6. Περιγράψτε την κατάσταση Β
Φανταστείτε πώς θα ήταν η ζωή του πελάτη αν το πρόβλημά του επιλυόταν. Περιγράψτε αυτή την ιδανική κατάσταση όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα. Ο πελάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να φανταστεί πώς θα ήταν να μην έχει πλέον το πρόβλημα και πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να τον οδηγήσει εκεί.
7 Αντιμετωπίστε τις αντιρρήσεις του πελάτη
Είναι σημαντικό να λάβετε σοβαρά υπόψη σας τις ανησυχίες του πελάτη και να προσπαθήσετε να τις αντικρούσετε. Συνήθεις αντιρρήσεις μπορεί να είναι ότι ο πελάτης δεν έχει χρόνο ή δεν είναι σίγουρος αν το προϊόν θα λειτουργήσει. Αντιμετωπίστε αυτές τις ανησυχίες προσφέροντας λύσεις ή επισημαίνοντας εναλλακτικές λύσεις.
8. Καθοδηγήστε τον πελάτη
Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης καθοδηγείται μέσα από τη διαδικασία μάρκετινγκ σας. Θα πρέπει να γνωρίζει ακριβώς τι ακολουθεί και πώς μοιάζει η διαδικασία αγοράς. Εξηγήστε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν για να αγοράσουν το προϊόν σας ή να επωφεληθούν από την προσφορά σας.
9. Προσφέρετε μια περίληψη των αξιών
Τονίστε τα οφέλη και την αξία της προσφοράς σας. Αυτό θα πρέπει να απαντά στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις και ανησυχίες του πελάτη και να του δίνει μια σαφή ιδέα για την αξία που θα έχει από την αγορά.
Συνοψίστε το
Αυτός ο οδηγός εξήγησε τη σημασία της κατανόησης του ταξιδιού του πελάτη για τη δημιουργία επιτυχημένων στρατηγικών μάρκετινγκ. Το ταξίδι του πελάτη από το Α στο Β ξεκινά με την αναγνώριση του προβλήματος και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω της κοινωνικής απόδειξης. Τοποθετήστε την προσφορά σας έτσι ώστε ο πελάτης να αναγνωρίζει σαφώς την προστιθέμενη αξία που θα λάβει αγοράζοντας το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί συνήθως το ταξίδι του πελάτη;Η διάρκεια μπορεί να ποικίλλει, αλλά συχνά εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του προβλήματος και τον κλάδο.
Πόσο σημαντική είναι η κοινωνική απόδειξη στο μάρκετινγκ;Η κοινωνική απόδειξη είναι πολύ σημαντική, καθώς δημιουργεί εμπιστοσύνη και μπορεί να επηρεάσει θετικά την απόφαση αγοράς.
Πρέπει να προηγείται πάντα η τιμή;Όχι, η τιμή δεν πρέπει να είναι το πρωταρχικό σημείο πώλησης- η αξία και η λύση του προβλήματος πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο.
