Δημιουργήστε μόνοι σας chatbots:

Τα chatbots φέρνουν επανάσταση στην αλληλεπίδραση μεταξύ εταιρειών και πελατών. Είναι σε θέση να απαντούν αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις, απλοποιώντας σημαντικά τις χρονοβόρες διαδικασίες έντασης επικοινωνίας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας δείξω πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επαγγελματικό chatbot για τη σελίδα σας στο Facebook χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Chatfuel - χωρίς καμία γνώση προγραμματισμού.

Βασικά συμπεράσματα

• Τα chatbots μπορούν να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες και να την κάνουν πιο αποτελεσματική.
• Η χρήση του Chatfuel καθιστά εύκολη τη δημιουργία ενός chatbot χωρίς προηγούμενες τεχνικές γνώσεις.
• Η διαδικασία περιλαμβάνει διάφορα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας μηνυμάτων καλωσορίσματος, αυτοματοποιημένων ακολουθιών και απαντήσεων σε συνήθεις ερωτήσεις.

Οδηγός βήμα προς βήμα

1. αποκτήστε πρόσβαση στην πλατφόρμα Chatfuel

Ξεκινήστε επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της Chatfuel στη διεύθυνση chatfuel.com. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε το chatbot σας σε αυτή την πλατφόρμα.

2. εγγραφή και δημιουργία bot

Κάντε κλικ στην επιλογή "Ξεκινήστε δωρεάν". Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις βασικές λειτουργίες του Chatfuel δωρεάν, κάτι που είναι ιδανικό για να ξεκινήσετε. Αφού επιλέξετε τη δωρεάν επιλογή, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο bot κάνοντας κλικ στο "Create a new bot" (Δημιουργία νέου bot).

3. Δημιουργήστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος

Το πρώτο μήνυμα που στέλνει το chatbot σας είναι το μήνυμα καλωσορίσματος. Αυτό εμφανίζεται όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το bot. Κάντε κλικ στο πεδίο μηνύματος και εισαγάγετε ένα φιλικό μήνυμα, όπως: "Γεια σου [όνομα]! Χαίρομαι που σε βλέπω εδώ. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;".

4. Ρύθμιση αυτοματοποιημένων ακολουθιών μηνυμάτων

Για να βελτιστοποιήσετε την αλληλεπίδραση με τους χρήστες σας, μπορείτε να ορίσετε αυτοματοποιημένες ακολουθίες μηνυμάτων που αποστέλλονται σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε ένα πρώτο μήνυμα παρακολούθησης να αποστέλλεται μετά από 20 λεπτά, ακολουθούμενο από περαιτέρω μηνύματα μετά από μία ή δύο ημέρες.

5. Προσθέστε μηνύματα γαλούχησης

Ένα μήνυμα γαλούχησης θα μπορούσε να περιέχει μια χρήσιμη πηγή ή μια δωρεάν προσφορά. Για παράδειγμα, προσθέστε έναν σύνδεσμο για ένα δωρεάν διαδικτυακό μάθημα που θέλετε να στείλετε μια ημέρα μετά το μήνυμα καλωσορίσματος.

6. Δημιουργήστε ειδικές προσφορές

Μετά από λίγες ημέρες, μπορείτε να κάνετε ειδικές προσφορές στους χρήστες που απευθύνονται άμεσα σε αυτούς. Για παράδειγμα: "Σήμερα μπορείτε να εγγραφείτε στην ακαδημία μου με μόλις 5 ευρώ το μήνα!". Αυτό είναι βέβαιο ότι θα προσελκύσει την προσοχή των χρηστών.

7. Προσθέστε διαδραστικές γρήγορες απαντήσεις

Για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών, προσθέστε γρήγορες απαντήσεις. Αυτές επιτρέπουν στους χρήστες να απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις με ένα κλικ. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε κουμπιά όπως "Μηνιαία συνδρομή" ή "Ιδιωτική προπόνηση".

8. Δημιουργήστε έναν κατάλογο ερωτήσεων για την τεχνητή νοημοσύνη

Για να κάνετε το chatbot πιο έξυπνο, δημιουργήστε έναν κατάλογο ερωτήσεων. Κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη κανόνα τεχνητής νοημοσύνης" και εισαγάγετε σχετικές ερωτήσεις, όπως "Πόσο κοστίζει η συνδρομή σας;" και ορίστε την αντίστοιχη απάντηση, για παράδειγμα "9 € το μήνα".

9. Δοκιμάστε το chatbot σας

Αφού προσθέσετε όλους τους κανόνες και τα μηνύματα, μπορείτε να δοκιμάσετε το chatbot σας. Κάντε κλικ στο "Test this chatbot" και προσομοιώστε αλληλεπιδράσεις για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως επιθυμείτε.

10. Ανάλυση και βελτιστοποίηση

Αφού εγκαταστήσετε το bot σας, χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες ανάλυσης που προσφέρει το Chatfuel για να παρακολουθείτε την αλληλεπίδραση και την απόδοση του bot σας. Τα δεδομένα αυτά θα σας βοηθήσουν να βελτιώνετε συνεχώς το bot και να το προσαρμόζετε στις ανάγκες των χρηστών σας.

Περίληψη

Σε αυτόν τον οδηγό, μάθατε τα βήματα που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός επαγγελματικού chatbot για τη σελίδα σας στο Facebook. Η χρήση του Chatfuel διευκολύνει τη διαδικασία και σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους.