Η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης αποτελείται από διάφορες φάσεις, και η δεύτερη φάση, η παρατήρηση, είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του έργου σας. Πρόκειται για την ανάπτυξη μιας βαθιάς κατανόησης των αναγκών, των προτεραιοτήτων και των στόχων των πελατών σας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα εντρυφήσετε στις μεθόδους παρατήρησης και θα μάθετε πώς να συλλέγετε πολύτιμες πληροφορίες για να βελτιώσετε τις ιδέες σας.
Βασικές γνώσεις
- Παρατηρήστε τις ανάγκες και τις προτεραιότητες των πελατών σας.
- Αναλύστε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες επιλύουν σήμερα τα προβλήματά τους.
- Φροντίστε να λάβετε υπόψη σας τις διαφορετικές προτεραιότητες των πελατών σας.
Οδηγός βήμα προς βήμα
Φάση 2: Παρατηρήστε
Στη δεύτερη φάση της διαδικασίας σχεδιαστικής σκέψης, η έμφαση δίνεται συγκεκριμένα στην παρατήρηση της ομάδας-στόχου και στην κατανόηση των αναγκών και των προτεραιοτήτων που είναι σχετικές κατά τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Τα ακόλουθα σημεία θα πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο:
Ξεκινήστε παρατηρώντας τους πελάτες σας στο φυσικό τους περιβάλλον. Είναι σημαντικό να μην τους πλησιάζετε υπερβολικά, προκειμένου να καταγράψετε αυθεντικές αντιδράσεις και συμπεριφορές. Αναλύστε τις αποφάσεις τους, τον τρόπο σκέψης τους και, πάνω απ' όλα, τις προτεραιότητές τους.
Επικεντρωθείτε στο να μάθετε συγκεκριμένα πώς οι πελάτες ικανοποιούν σήμερα τις ανάγκες τους. Αυτό περιλαμβάνει τον εντοπισμό των υφιστάμενων λύσεων που χρησιμοποιούν και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς τους από τη σκοπιά του κοινού-στόχου σας. Τι λειτουργεί καλά; Πού υπάρχει ανάγκη να καλύψετε τη διαφορά;
Όταν σχεδιάζετε ένα προϊόν, όπως ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να παρατηρείτε προσεκτικά τις διαφορετικές προτεραιότητες των πελατών. Ένας πελάτης μπορεί να αποδίδει μεγαλύτερη σημασία στον γρήγορο χρόνο φόρτωσης, ενώ ο επόμενος μπορεί να θεωρεί την οπτική εμφάνιση του ιστότοπου κρίσιμη. Μην ξεχνάτε το γεγονός ότι οι προτεραιότητες αυτές μπορεί να διαφέρουν.
Είναι ζωτικής σημασίας να καταγράφετε τι ακριβώς διαπιστώνετε κατά την παρατήρηση. Κρατήστε ένα γραπτό αρχείο των παρατηρήσεών σας, ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτές αργότερα. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια πλήρη εικόνα των επιθυμιών και των αναγκών του κοινού-στόχου σας.
Αργότερα στη διαδικασία, θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες από τις παρατηρήσεις σας για να δημιουργήσετε μια προσωπικότητα. Αυτή η persona είναι μια φανταστική αλλά ρεαλιστική αναπαράσταση του ιδανικού σας πελάτη. Σημειώστε τις λεπτομέρειες που συλλέξατε κατά τη διαδικασία παρατήρησης για να δημιουργήσετε ένα όσο το δυνατόν πιο ακριβές προφίλ της ομάδας-στόχου.
Μια σημαντική πτυχή της παρατήρησης είναι ο προβληματισμός σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας επιλύουν σήμερα τα προβλήματα. Αναρωτηθείτε ποιες λύσεις έχουν επιλέξει στο παρελθόν και ελέγξτε αν αυτές καλύπτουν πράγματι τις ανάγκες τους. Εδώ μπορεί να είναι χρήσιμο να δώσετε συνέχεια και να κάνετε ανοιχτές ερωτήσεις.
Ιδιαίτερα στη δεύτερη φάση, είναι σημαντικό να παραμείνετε ευέλικτοι και να προσεγγίσετε τις παρατηρήσεις με ανοιχτό μυαλό. Μόνο με μια αντικειμενική άποψη μπορείτε να διασφαλίσετε ότι κατανοείτε τις πραγματικές ανάγκες της ομάδας-στόχου σας. Αυτή η κατανόηση θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε καινοτόμες λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές απαιτήσεις των πελατών σας.
Περίληψη
Η παρατήρηση είναι ένα ουσιαστικό βήμα στη διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης για την πλήρη κατανόηση των αναγκών και των προτεραιοτήτων των πελατών. Με την αποτελεσματική παρατήρηση, την τεκμηρίωση και την έναρξη της ανάπτυξης προσωποποιήσεων, προετοιμάζετε το έδαφος για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας σχεδιαστικής σκέψης.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διεξάγεται η παρατήρηση;Παρατηρήστε τους πελάτες σας στο φυσικό τους περιβάλλον για να καταγράψετε αυθεντικές συμπεριφορές και αντιδράσεις.
Γιατί είναι σημαντικές οι προτεραιότητες κατά την παρατήρηση; Διαφορετικοί πελάτες έχουν διαφορετικές προτεραιότητες. Η κατανόηση των αναγκών τους σας βοηθά να αναπτύξετε λύσεις που είναι πραγματικά σχετικές.
Πώς τεκμηριώνω τις παρατηρήσεις μου; Κρατήστε ένα γραπτό αρχείο των παρατηρήσεών σας για να αποθηκεύσετε όλα τα σημαντικά σημεία για τη δημιουργία μιας persona και τα επόμενα βήματα στη διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης.
