Η διαδρομή που διανύει ένας πελάτης πριν αποφασίσει να αγοράσει ένα προϊόν είναι πολύπλοκη και πολύπλευρη. Στον κόσμο του μάρκετινγκ έχει καθιερωθεί ο όρος " ταξίδι του πελάτη ", γνωστός και ως "customer journey", ο οποίος περιγράφει τις διάφορες φάσεις από τις οποίες περνάει ένας αγοραστής. Είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες να κατανοήσουν αυτές τις φάσεις προκειμένου να προσαρμόσουν ανάλογα τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους.
Βασικά ευρήματα
Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει πέντε βασικά στάδια: Ενημέρωση, Εξέταση, Αγορά, Μετά την αγορά και Συστάσεις. Οι πελάτες συχνά περνούν από αυτές τις φάσεις αρκετές φορές πριν αποφασίσουν τελικά να προβούν σε αγορά. Μια καλά μελετημένη ιδέα μάρκετινγκ μπορεί να υποστηρίξει και να βελτιστοποιήσει αυτή τη διαδικασία.
Οδηγός βήμα προς βήμα
1. Δημιουργία προσοχής
Πρώτον, ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί για το προϊόν σας. Αυτό επιτυγχάνεται συχνά μέσω διαφόρων στρατηγικών μάρκετινγκ. Οι δημόσιες σχέσεις, η ραδιοφωνική διαφήμιση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι διαφημίσεις στο Google είναι μερικοί από τους τρόπους για να αποκτήσετε προβολή και να προσεγγίσετε δυνητικούς πελάτες. Η πρόκληση είναι να απευθυνθείτε στην ομάδα-στόχο με τέτοιο τρόπο ώστε να αναπτύξει ενδιαφέρον για το προϊόν σας.
2. Ζυγίστε και συγκρίνετε
Μετά την αρχική προσοχή, ο πελάτης αρχίζει να εξετάζει προσεκτικότερα το προϊόν. Σε αυτή τη φάση, δεν είναι μόνο σημαντικό το προϊόν να φαίνεται ελκυστικό, αλλά και να έχει δελεαστικές κριτικές και τιμές. Οι πελάτες προτιμούν να συγκρίνουν διαφορετικά προϊόντα όσον αφορά την ποιότητα, την τιμή και τη διαθεσιμότητα. Εδώ είναι χρήσιμο να παρέχονται πληροφορίες, για παράδειγμα μέσω άρθρων σε ιστολόγια ή ιστότοπους σύγκρισης, ώστε ο πελάτης να μπορεί να σταθμίσει τις διάφορες επιλογές.
3. Η διαδικασία αγοράς
Αφού ληφθεί η απόφαση, ήρθε η ώρα για την πραγματική αγορά. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν το προϊόν είτε τοπικά σε ένα κατάστημα είτε ηλεκτρονικά μέσω ενός διαδικτυακού καταστήματος. Το μάρκετινγκ θυγατρικών μπορεί επίσης να παίξει ρόλο σε αυτή τη φάση, καθώς περιλαμβάνει άλλους συνεργάτες που πωλούν το προϊόν σας μέσω των καναλιών τους.
4. μετά την αγορά: οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών
Μετά από μια αγορά, πολλές εταιρείες θεωρούν ότι η διαδικασία έχει πλέον ολοκληρωθεί. Αυτό είναι λάθος. Είναι σημαντικό να φροντίζετε τον πελάτη μετά την αγορά. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ενός ενημερωτικού δελτίου που παρουσιάζει προσφορές ή νέα. Η ισχυρή αφοσίωση των πελατών βασίζεται σε μια συνεχή ανταλλαγή πληροφοριών, είτε πρόκειται για εμπειρίες, συμβουλές ή ερωτήματα.
5. Ενθαρρύνετε τις συστάσεις
Η τελική φάση του ταξιδιού του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας για τη βιώσιμη επιτυχία. Οι ικανοποιημένοι πελάτες θα είναι ευτυχείς να συστήσουν το προϊόν σας σε άλλους. Μπορείτε να διαδραματίσετε ενεργό ρόλο εδώ, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή από στόμα σε στόμα. Η αφοσίωση των πελατών και οι συστάσεις είναι απαραίτητες για την οικοδόμηση μιας ισχυρής μάρκας.
Περίληψη
Η κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη είναι απαραίτητη για οποιονδήποτε εργάζεται στο μάρκετινγκ. Δίνοντας προσοχή στα διάφορα στάδια και ενσωματώνοντας τις κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ, μπορείτε να οικοδομήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας και να προωθήσετε με επιτυχία τα προϊόντα σας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το ταξίδι του πελάτη;Το ταξίδι του πελάτη είναι η διαδρομή που διανύει ένας πελάτης πριν από την αγορά ενός προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεών του με τη μάρκα.
Πόσες φάσεις περιλαμβάνει το ταξίδι του πελάτη;Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει πέντε φάσεις: Ενημέρωση, Εξέταση, Αγορά, Μετά την αγορά και Παραπομπές.
Γιατί είναι σημαντικές οι συστάσεις; Οι συστάσειςαπό ικανοποιημένους πελάτες οδηγούν σε πρόσθετες αγορές και ενισχύουν την αφοσίωση στη μάρκα.
Πώς μπορώ να τραβήξω την προσοχή στο προϊόν μου;Η προσοχή μπορεί να δημιουργηθεί μέσω δημοσίων σχέσεων, διαφήμισης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στοχευμένων μέτρων διαδικτυακού μάρκετινγκ.
Τι πρέπει να συμβεί μετά την αγορά;Μετά την αγορά, είναι σημαντικό να ενισχυθεί η αφοσίωση των πελατών μέσω ενημερωτικών δελτίων και άλλων πληροφοριών.
