Το ταξίδι του πελάτη περιγράφει τη διαδρομή του πελάτη από την πρώτη επαφή με ένα προϊόν μέχρι την αγορά και μετά. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας παρουσιάσω τις φάσεις του ταξιδιού του πελάτη και θα σας εξηγήσω πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά στη διαδικασία μάρκετινγκ.
Βασικές γνώσεις
- Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει διάφορες φάσεις: Ενημέρωση, εξέταση, αγορά, μετά την αγορά και παραπομπή.
- Κατά μέσο όρο, ένας πελάτης χρειάζεται μεταξύ 7 και 11 επαφές με το προϊόν σας προτού λάβει απόφαση αγοράς.
- Είναι σημαντικό να διατηρήσετε την αφοσίωση του πελάτη μετά την αγορά για να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές και τις συστάσεις.
Βήμα προς βήμα οδηγός για το ταξίδι του πελάτη
Φάση 1: Κέρδισε την προσοχή
Το πρώτο βήμα στο ταξίδι του πελάτη είναι η απόκτηση προσοχής. Πρόκειται για τον τρόπο με τον οποίο κάνετε τους δυνητικούς πελάτες να γνωρίσουν το προϊόν σας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω διαφόρων καναλιών, όπως οι δημόσιες σχέσεις, η ραδιοφωνική διαφήμιση ή η ψηφιακή διαφήμιση μέσω πλατφορμών όπως το Facebook και η Google.
Φάση 2: Ζύγιση των επιλογών
Μόλις η προσοχή του πελάτη τραβήξει την προσοχή στο προϊόν σας, αρχίζει να ζυγίζει τις επιλογές. Κοιτάζει κριτικές, συγκρίνει τιμές και αναζητά πληροφορίες για παρόμοια προϊόντα. Είναι σημαντικό το προϊόν σας να γίνεται θετικά αντιληπτό σε αυτό το στάδιο. Μπορείτε να το πετύχετε αυτό παρέχοντας πληροφορίες μέσω ιστολογίων ή ενημερωτικών δελτίων, καθώς και με την απόκτηση απόψεων για το προϊόν σας από φορείς επιρροής ή άλλους διαμορφωτές γνώμης.
Φάση 3: Διαδικασία απόφασης αγοράς
Η τρίτη φάση είναι η απόφαση αγοράς. Εδώ ο πελάτης αποφασίζει αν θέλει να αγοράσει το προϊόν σας. Αυτό μπορεί να γίνει διαδικτυακά, μέσω του δικού σας ηλεκτρονικού καταστήματος ή εκτός σύνδεσης σε ένα τοπικό κατάστημα. Είναι σημαντικό η διαδικασία αγοράς να είναι απλή και φιλική προς τον πελάτη. Σκεφτείτε επίσης αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ιστότοπους συνεργατών ή μάρκετινγκ θυγατρικών για να αυξήσετε την εμβέλειά σας και να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας.
Φάση 4: Μετά την αγορά - οικοδόμηση πιστότητας πελατών
Μετά την αγορά, είναι ζωτικής σημασίας να συνεχίσετε να υποστηρίζετε τον πελάτη και να οικοδομείτε πίστη στην επωνυμία σας. Πολλές εταιρείες κάνουν το λάθος να διακόπτουν την επαφή μετά την αγορά. Αντ' αυτού, θα πρέπει να λάβετε μέτρα για την οικοδόμηση της αφοσίωσης του πελάτη, όπως η παροχή ενημερωτικού δελτίου ή η δυνατότητα συλλογής πόντων αφοσίωσης. Αυτό θα σας βοηθήσει να παραμείνετε στη μνήμη των πελατών σας και θα αυξήσει την πιθανότητα μελλοντικών αγορών.
Φάση 5: Συστάσεις και πρεσβευτές της μάρκας
Η τελευταία φάση του ταξιδιού του πελάτη είναι η σύσταση. Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι πιθανό να συστήσει το προϊόν σας σε φίλους και συγγενείς και μπορεί έτσι να γίνει ταυτόχρονα πρεσβευτής της μάρκας σας. Ενθαρρύνετε ενεργά τους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, είτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε από στόμα σε στόμα. Η αγορά μιας γνωστής μάρκας γίνεται συχνά και σύμβολο κύρους, και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι ευτυχείς να το δείξουν αυτό φορώντας τα προϊόντα δημόσια ή μιλώντας γι' αυτά.
Περίληψη
Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει τα βήματα που περνάει ένας πελάτης πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ενός προϊόντος. Για να είναι αυτό το ταξίδι επιτυχημένο, είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργηθούν οι βέλτιστες συνθήκες σε κάθε στάδιο. Από την αρχική επαφή και την προσεκτική εξέταση των επιλογών μέχρι την επιτυχή αγορά και την επακόλουθη αφοσίωση και σύσταση του πελάτη: κάθε φάση παίζει ουσιαστικό ρόλο.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το ταξίδι του πελάτη;Το ταξίδι του πελάτη περιγράφει τη διαδικασία που διανύει ένας πελάτης, από την πρώτη αντίληψη ενός προϊόντος έως την προώθηση συστάσεων.
Πόσες επαφές χρειάζεται συνήθως ένας πελάτης πριν προβεί σε αγορά;Κατά μέσο όρο, ένας πελάτης χρειάζεται μεταξύ 7 και 11 επαφές με ένα προϊόν ή μια μάρκα πριν λάβει απόφαση αγοράς.
Γιατί είναι σημαντική η φάση μετά την αγορά;συμβάλλει στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών, ενθαρρύνει την επανάληψη των αγορών και δημιουργεί συστάσεις σε άλλους δυνητικούς πελάτες.
Ποια κανάλια είναι κατάλληλα για την προσέλκυση της προσοχής;οι δημόσιες σχέσεις, η ραδιοφωνική διαφήμιση, οι διαφημίσεις στο Google και το Facebook είναι μερικά από τα πιο συνηθισμένα κανάλια.
Πώς μπορώ να ενθαρρύνω τις συστάσεις από τους πελάτες;δίνοντάς τους κίνητρα να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή από στόμα σε στόμα.
