Επικεντρώστε όλη σας την ενέργεια στην προοπτική του πελάτη στη συγγραφή κειμένων

Η εστίαση στον πελάτη θεωρείται συχνά ως το κλειδί της επιτυχίας, ιδίως στη συγγραφή κειμένων. Αλλά πώς σκέφτεστε εσείς ως πελάτης; Τι ερωτήσεις κάνετε στον εαυτό σας πριν πάρετε μια απόφαση αγοράς; Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας δείξω ορισμένες βασικές προοπτικές που θα σας βοηθήσουν να υιοθετήσετε την άποψη του πελάτη. Πρόκειται για την κατανόηση των θεμελιωδών ερωτήσεων που θέτουν οι πελάτες στον εαυτό τους και την ενσωμάτωση αυτών των γνώσεων στη συγγραφή κειμένων σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας πιο αποτελεσματικά με τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας.

Βασικές γνώσεις

• Η οπτική γωνία του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση των αγοραστικών κινήτρων.
• Κάθε προϊόν έχει μια συγκεκριμένη ομάδα-στόχο που πρέπει να καθοριστεί.
• Η επιλογή μάρκας συχνά συνδέεται συναισθηματικά - το συναίσθημα παίζει κεντρικό ρόλο.
• Η διαδικασία αγοράς και η διαδικασία κατανάλωσης θα πρέπει να θεωρούνται ξεχωριστές διαδικασίες.

Οδηγός βήμα προς βήμα

1. Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών

Για να καταλάβετε γιατί οι πελάτες αγοράζουν ένα προϊόν, πρέπει να θέσετε στον εαυτό σας το ερώτημα: "Γιατί αγοράζω αυτό το προϊόν;". Είναι το μολύβι που χρειάζεστε για το σχολείο; Ή η αριθμομηχανή που χρειάζεστε για τις σπουδές σας; Η αναγνώριση ότι οι πελάτες έχουν συγκεκριμένες ανάγκες είναι το πρώτο βήμα. Μόλις γνωρίζετε αυτές τις ανάγκες, μπορείτε να ορίσετε και να απευθυνθείτε συγκεκριμένα στην ομάδα-στόχο σας.

2. Ορίστε την ομάδα-στόχο σας

Το δεύτερο βήμα είναι να ορίσετε με σαφήνεια την ομάδα-στόχο σας. Υπάρχει μια ομάδα-στόχος για κάθε προϊόν, ακόμη και αν μερικές φορές δεν είναι άμεσα αναγνωρίσιμη. Αν δεν έχετε κοινό για το προϊόν σας, η προσφορά καθίσταται άνευ σημασίας. Κατά τον καθορισμό του κοινού-στόχου σας, θα πρέπει να εξετάσετε πτυχές όπως η ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα και η αγοραστική συμπεριφορά.

3. Κατανοήστε την επιλογή μάρκας

Το επόμενο ερώτημα που πρέπει να θέσετε στον εαυτό σας είναι: "Γιατί επιλέγω μια συγκεκριμένη μάρκα;". Οι πελάτες συχνά προτιμούν τις μάρκες που τους ελκύουν συναισθηματικά ή που τους δίνουν ένα θετικό συναίσθημα. Είτε πρόκειται για την ποιότητα, τον σχεδιασμό ή απλώς για το αίσθημα εμπιστοσύνης προς τη συγκεκριμένη μάρκα. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες στη συγγραφή κειμένων σας για να δημιουργήσετε έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των πελατών σας και του προϊόντος σας.

4. Συναισθήματα μετά την αγορά

Σκεφτείτε πώς αισθάνονται οι πελάτες μετά την αγορά ενός προϊόντος. Θέλουν να αισθάνονται καλά ή είναι χαρούμενοι που έκαναν μια μακροπρόθεσμη επένδυση; Αυτά τα συναισθήματα αποτελούν συχνά τον πυρήνα της απόφασης αγοράς. Είναι σημαντικό το προϊόν ή η υπηρεσία σας να μεταδίδει αυτά τα θετικά συναισθήματα.

5. Κατανοήστε τη διαδικασία αγοράς και κατανάλωσης

Η διαδικασία αγοράς και η διαδικασία κατανάλωσης είναι δύο ξεχωριστές διαδικασίες που δεν πρέπει να παραμελήσετε. Η ίδια η αγορά μπορεί να συνδέεται με θετικούς συνειρμούς, ενώ η κατανάλωση μπορεί να μην προκαλεί το ίδιο θετικό συναίσθημα. Όταν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες, θα πρέπει να δίνετε προσοχή στο πώς μπορείτε να συνδυάσετε αυτές τις δύο φάσεις.

6. Αντικατοπτρίστε τα συναισθήματα

Τέλος, είναι ζωτικής σημασίας να αντανακλά το εμπορικό σήμα σας τα επιθυμητά συναισθήματα. Κάθε προϊόν θα πρέπει να μεταφέρει το συναίσθημα που θέλετε να αντιπροσωπεύετε ως μάρκα. Για παράδειγμα, αν προωθείτε ένα γυμναστήριο, το σλόγκαν και το branding θα μπορούσαν να μεταφέρουν στους πελάτες: "Νιώστε αναγεννημένοι μετά από κάθε προπόνηση". Τέτοιες δηλώσεις είναι ένα ισχυρό εργαλείο στη συγγραφή κειμένων.

Περίληψη

Ο πελατοκεντρισμός είναι το κλειδί για την επιτυχημένη συγγραφή κειμένων. Βάζοντας τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη και κατανοώντας τους λόγους των αγοραστικών αποφάσεων, μπορείτε να απευθυνθείτε με μεγαλύτερη ακρίβεια στην ομάδα-στόχο σας. Τα προϊόντα σας θα πρέπει να δημιουργούν συναισθηματικές συνδέσεις και να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται θετικά τόσο για την αγορά όσο και για την κατανάλωση. Λαμβάνοντας υπόψη όλες αυτές τις πτυχές, θα είστε σε θέση να αναπτύξετε μια πιο αποτελεσματική και συναισθηματική έκκληση στο πλαίσιο του σχεδίου μάρκετινγκ σας.