Αξιοποιώντας στο έπακρο τις αναφορές για το ταξίδι του πελάτη στο Mailchimp

Η παρακολούθηση και η ανάλυση του ταξιδιού του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλίσετε την επιτυχία των εκστρατειών μάρκετινγκ. Με το Mailchimp, μπορείτε να δημιουργήσετε ολοκληρωμένες αναφορές που σας δίνουν πολύτιμες πληροφορίες για την απόδοση των εκστρατειών σας. Ωστόσο, πριν βουτήξετε στα στατιστικά στοιχεία, υπάρχουν ορισμένα βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις αναφορές που δημιουργείτε. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας καθοδηγήσω βήμα προς βήμα στη διαδικασία δημιουργίας και αποτελεσματικής ανάλυσης των αναφορών για το ταξίδι του πελάτη στο Mailchimp.

Βασικά ευρήματα

1. Οι αναφορές για το ταξίδι του πελάτη παρέχουν μια ολοκληρωμένη επισκόπηση της απόδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ που διαθέτετε.
2. Οι νέες επαφές στο κοινό είναι ζωτικής σημασίας για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ταξίδι του πελάτη.
3. Αναλύστε τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά διαγραφής για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών σας.
4. Χρησιμοποιήστε τον Βελτιστοποιητή περιεχομένου για να βελτιώσετε περαιτέρω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας.

Οδηγίες βήμα προς βήμα

Αρχικά, μεταβείτε στη λειτουργία "Αναφορές" στον πίνακα οργάνων του Mailchimp. Το πρώτο βήμα είναι να πλοηγηθείτε στις αναφορές για να επιλέξετε το ταξίδι του πελάτη.

Αφού κάνετε κλικ στην ενότητα "Αναφορές", επιλέξτε το συγκεκριμένο ταξίδι του πελάτη για το οποίο θέλετε να δείτε τις αναφορές. Αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να αναλύσετε συγκεκριμένα δεδομένα και να δείτε λεπτομερώς την απόδοση της καμπάνιας σας.

Στην επόμενη ενότητα, θα δείτε μια επισκόπηση των επαφών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσεγγίστηκαν μέσω του ταξιδιού του πελάτη. Σημειώστε ότι ο αριθμός των παραληπτών μπορεί αρχικά να είναι μηδενικός έως ότου προστεθούν νέα μέλη στο κοινό.

Εδώ μπορείτε να δείτε τις επιμέρους καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο του customer journey, συμπεριλαμβανομένων των γραμμών θέματος και των επιλογών παράδοσης που έχετε ορίσει. Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή του κοινού σας ταιριάζει για την αποστολή σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εκτός από την πρόσβαση στα δεδομένα της έκθεσης, έχετε επίσης τη δυνατότητα να κατεβάσετε αυτές τις πληροφορίες ως αρχείο CSV ή να τις εκτυπώσετε απευθείας. Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για περαιτέρω αναλύσεις στο Excel ή σε άλλο εργαλείο.

Αφού αποσταλούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να παρακολουθείτε διάφορους βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως ο αριθμός των ανοιγμάτων, των κλικ και των αναπηδήσεων. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά γίνεται δεκτή η καμπάνια σας από τους παραλήπτες και πού μπορεί να υπάρχει ανάγκη βελτιστοποίησης.

Ένας άλλος σημαντικός τομέας είναι τα ποσοστά διαγραφής. Εδώ μπορείτε να δείτε πόσοι παραλήπτες έχουν διαγραφεί από το ενημερωτικό σας δελτίο ως αποτέλεσμα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να υποδείξουν πιθανές αδυναμίες που θα πρέπει να αποφύγετε σε μελλοντικές εκστρατείες.

Ο Βελτιστοποιητής περιεχομένου είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που σας δίνει προτάσεις για βελτιώσεις στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Σας δείχνει πόσο καλή είναι η αναγνωσιμότητα του περιεχομένου σας και πώς μπορείτε να βελτιώσετε τα οπτικά στοιχεία.

Μπορείτε επίσης να αναλύσετε τα ποσοστά ανοίγματος και τα ποσοστά κλικ των εκστρατειών σας. Συγκρίνετε τις τιμές σας με τους μέσους όρους του κλάδου για να έχετε μια ρεαλιστική εκτίμηση της απόδοσης των email σας.

Αν μετακινηθείτε πιο κάτω, θα βρείτε μια επισκόπηση των επιδόσεων των τελευταίων 24 ωρών. Τα δεδομένα αυτά είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για την αναγνώριση βραχυπρόθεσμων τάσεων και την άμεση πραγματοποίηση προσαρμογών.

Εκτός από τις γενικές επιδόσεις, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τις κοινωνικές επιδόσεις για να δείτε πόσο συχνά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχουν κοινοποιηθεί μέσω των κοινωνικών δικτύων. Αυτό μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση της στόχευσής σας.

Για να αναλύσετε σε ποιους ακριβώς στάλθηκαν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να εμβαθύνετε στη λεπτομερή προβολή των δραστηριοτήτων. Εδώ θα βρείτε έναν κατάλογο των παραληπτών που άνοιξαν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έκαναν κλικ σε συνδέσμους, καθώς και πληροφορίες σχετικά με μη παραλήψιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Φροντίστε να καταγράφετε τις επιλογές ανατροφοδότησης, όπως τα παράπονα. Αυτές σας δίνουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πού οι εκστρατείες σας μπορεί να είναι ασαφείς ή ενοχλητικές και πού είναι απαραίτητη η βελτιστοποίηση.

Θα πρέπει να είστε δημιουργικοί όταν αναλύετε τις καμπάνιες σας. Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα από τις αναφορές σας για να βελτιώνετε συνεχώς τα πρότυπα email σας και να αναπτύσσετε νέες ιδέες που μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση των εκστρατειών σας.

Συνοψίζοντας

Η αποτελεσματική χρήση των αναφορών για το ταξίδι του πελάτη στο Mailchimp απαιτεί να αφιερώσετε χρόνο για να κατανοήσετε τα δεδομένα σε βάθος. Παρακολουθώντας τις διάφορες μετρήσεις και λαμβάνοντας υπόψη τις προτεινόμενες βελτιώσεις, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την προσέγγιση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να προσεγγίσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας.