Περισσότερο από ένα απλό εργαλείο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Mailchimp σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσετε το ταξίδι των πελατών σας χρησιμοποιώντας ευέλικτες στρατηγικές αυτοματοποίησης και εξατομίκευσης. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να χρησιμοποιήσετε τα διάφορα χαρακτηριστικά του εργαλείου Customer journey του Mailchimp.
Βασικά συμπεράσματα
Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά το εργαλείο Customer Journey Tool, μπορείτε να
- Να εξερευνήσετε και να προσαρμόσετε διάφορα υπάρχοντα ταξίδια πελατών.
- Να δημιουργήσετε νέες διαδρομές πελατών από το μηδέν.
- Να ορίσετε διάφορες ενέργειες και εναύσματα για να επικοινωνείτε με το κοινό σας με στοχευμένο τρόπο.
- Να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αντιδρούν στη συμπεριφορά των χρηστών σας για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής.
Οδηγός βήμα προς βήμα
Βήμα 1: Αποκτήστε πρόσβαση στο εργαλείο διαδρομών πελατών
Για να κατανοήσετε καλύτερα το ταξίδι του πελάτη, ξεκινήστε το Mailchimp και μεταβείτε στην αριστερή πλευρική γραμμή. Κάντε κλικ στην επιλογή "Δημιουργία" και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή "Customer Journeys".
Βήμα 2: Εξερευνήστε τις υπάρχουσες διαδρομές πελατών
Έχετε τη δυνατότητα να περιηγηθείτε στις διαδρομές πελατών που παρέχονται από το Mailchimp. Μετακινηθείτε προς τα κάτω για να δείτε τις διάφορες επιλογές. Εάν κάνετε κλικ σε ένα από τα διαθέσιμα journeys, θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του και μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε.
Βήμα 3: Δημιουργήστε ένα νέο ταξίδι πελάτη
Για να δημιουργήσετε το δικό σας ταξίδι πελάτη, κάντε κλικ στο "Start Creating" (Έναρξη δημιουργίας). Σας επιτρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα ταξίδι από το μηδέν. Εδώ μπορείτε να δώσετε στο ταξίδι σας ένα όνομα, π.χ. "Customer Journey 2", και να επιλέξετε ένα κοινό στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε.
Βήμα 4: Καθορισμός του σημείου εισόδου
Τώρα επιλέξτε ένα κατάλληλο σημείο εκκίνησης για το ταξίδι του πελάτη σας. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές. Προηγουμένως, εξετάσαμε την επιλογή "Εγγραφές"- υπάρχουν επίσης επιλογές όπως "Δραστηριότητα επικοινωνίας" ή "Δραστηριότητα μάρκετινγκ", οι οποίες σας επιτρέπουν να στοχεύσετε στη συμπεριφορά των χρηστών σας.
Βήμα 5: Προσθήκη των αυτοματισμών
Αφού επιλέξετε το σημείο εκκίνησης, μπορείτε να προσθέσετε αυτοματισμούς. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθορίσετε ότι ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται σε έναν χρήστη όταν λαμβάνει την ετικέτα "Πελάτης". Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε τι θα συμβεί στις επαφές που δεν ανταποκρίνονται.
Βήμα 6: Δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου upsell και downsell
Θα θέλατε να αυξήσετε τα νούμερα των πωλήσεών σας; Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου upsell ή downsell είναι ένας καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Ένα upsell, για παράδειγμα, είναι ένα email που οδηγεί σε ένα πιο ακριβό προϊόν, ενώ ένα downsell προσφέρει μια φθηνότερη εναλλακτική λύση. Φροντίστε κατά τη δημιουργία τους να επιλέγετε ελκυστικές γραμμές θέματος που προκαλούν περιέργεια.
Βήμα 7: Επεξεργασία του περιεχομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στα πρότυπα για να προσαρμόσετε περαιτέρω την έξοδό σας. Εξατομικεύστε το περιεχόμενο του email και προσθέστε εικόνες ή GIF για να τραβήξετε την προσοχή των αναγνωστών σας.
Βήμα 8: Ρύθμιση εναυσμάτων και αναμονή γεγονότων
Με τη λογική "If-Else", μπορείτε να ορίσετε ποιες ενέργειες θα πρέπει να εκτελεστούν σε απάντηση στη συμπεριφορά του χρήστη. Αυτό περιλαμβάνει τον έλεγχο του κατά πόσον ο χρήστης έχει ανοίξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν συμβαίνει αυτό, αποστέλλεται ένα επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση αυτή τη δέσμευση.
Βήμα 9: Προσθήκη περαιτέρω επιλογών για το ταξίδι
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε και άλλες λειτουργίες, όπως "Ενημέρωση επαφής" ή "Διαγραφή επαφής". Αυτό σας επιτρέπει να αλλάξετε την κατάσταση των αποθανόντων επαφών σας ή να τις αφαιρέσετε από το Ταξίδι, εάν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.
Βήμα 10: Οριστικοποίηση και δοκιμή του ταξιδιού
Μόλις οριστούν όλα τα βήματα, κάντε κλικ στο "Continue" (Συνέχεια) για να αποθηκεύσετε και να ενεργοποιήσετε το Journey σας. Δοκιμάστε το ταξίδι για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως επιθυμείτε και προσαρμόστε τις ρυθμίσεις εάν είναι απαραίτητο.
Περίληψη
Σε αυτό το σεμινάριο, μάθατε πώς να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία ταξιδιών πελατών του Mailchimp για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων στρατηγικών μάρκετινγκ. Μάθατε πώς να δημιουργείτε διαδρομές πελατών, να ορίζετε εναύσματα και να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής. Αυτές οι προσεγγίσεις θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε σημαντικά την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ σας.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να προσαρμόσω ένα υπάρχον ταξίδι πελάτη;Μπορείτε να επιλέξετε ένα υπάρχον ταξίδι και να κάνετε τις επιθυμητές προσαρμογές, επεξεργαζόμενοι τα βήματα ή προσθέτοντας νέα βήματα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός upsell και ενός downsell; Ένα upsell έχει ως στόχο να προσφέρει ένα ακριβότερο προϊόν, ενώ ένα downsell είναι μια φθηνότερη εναλλακτική λύση.
Πώς μπορώ να προσθέσω εναύσματα στις διαδρομές πελατών μου; Μπορείτε να προσθέσετε εναύσματα ορίζοντας τη λογική "αν-αν" ή συγκεκριμένες ενέργειες και κριτήρια που ενεργοποιούν μια επόμενη ενέργεια.
Μπορώ να ενεργοποιήσω πολλαπλές διαδρομές πελατών ταυτόχρονα;Ναι, μπορείτε να ενεργοποιήσετε πολλαπλές διαδρομές και να τις εκτελέσετε παράλληλα.
Πώς μπορώ να δοκιμάσω το ταξίδι πελατών μου;Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το ταξίδι και να παρατηρήσετε πώς αποστέλλονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να χρησιμοποιήσετε δοκιμαστικές επαφές για να ελέγξετε πώς λειτουργεί.
