Η επιτυχής διαχείριση έργων απαιτεί περισσότερα από ένα σαφές σχέδιο και τα κατάλληλα εργαλεία. Μια κρίσιμη πτυχή είναι η εστίαση στην προστιθέμενη αξία για τον πελάτη. Σε αυτή την ενότητα, θα ρίξω φως στον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζεται αυτή η εστίαση στη λιτή διαχείριση έργων και γιατί είναι απαραίτητη για την επιτυχία των έργων.
Βασικά συμπεράσματα
- Η προστιθέμενη αξία ορίζεται από τον πελάτη.
- Ο πελάτης μπορεί να είναι ο άμεσος τελικός χρήστης ή ένας υπεύθυνος λήψης αποφάσεων, όπως ένας προϊστάμενος.
- Η κατανόηση της αξίας του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας για το σχεδιασμό του έργου.
- Η υψηλή ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί σε αφοσίωση και επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
Οδηγός βήμα προς βήμα
1. Ορίστε τον πελάτη και τα οφέλη του
Όλα ξεκινούν με τον ορισμό του πελάτη. Ποιος είναι ο πελάτης του έργου σας; Αυτός μπορεί να είναι ο τελικός χρήστης, δηλαδή κάποιος που αγοράζει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για τις ανάγκες του, ή ένα άτομο σε εκτελεστικό επίπεδο που δίνει τις παραγγελίες για το έργο σας. Για να τοποθετηθείτε σωστά εδώ, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα οφέλη ή τις προσδοκίες του πελάτη από το έργο.
2. Κάντε τα οφέλη ορατά
Για να προσδιορίσετε την προστιθέμενη αξία, πρέπει να γνωρίζετε τι θέλει να κερδίσει ο πελάτης από το έργο σας. Ας υποθέσουμε ότι έχετε προσληφθεί για να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο πελάτης σε αυτή την περίπτωση θα μπορούσε να είναι ο ιδιοκτήτης του καταστήματος που θέλει να μεταφέρει την παραδοσιακή του επιχειρηματική γραμμή στο διαδίκτυο. Ωστόσο, αν εξετάσετε το όφελος από την οπτική γωνία του τελικού καταναλωτή, γίνεται σαφές ότι χρειάζεται έναν φιλικό προς το χρήστη ιστότοπο για να βρίσκει και να αγοράζει εύκολα τα προϊόντα του.
3. Λάβετε υπόψη όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς
Είναι ζωτικής σημασίας να θυμόμαστε ότι ο πελάτης δεν είναι πάντα το πρόσωπο που πληρώνει για το έργο. Συχνά υπάρχουν πολλά ενδιαφερόμενα μέρη με διαφορετικές απαιτήσεις και προσδοκίες. Ο διαχειριστής του καταστήματος μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για την επίτευξη υψηλού κέρδους, ενώ ο τελικός πελάτης μπορεί να δίνει προτεραιότητα σε μια καλή εμπειρία αγορών. Εδώ είναι σημαντικό να επικεντρωθείτε όχι μόνο στο άμεσο αποτέλεσμα για τον πελάτη, αλλά και στις γενικές προσδοκίες των τελικών πελατών.
4 Επικοινωνήστε το όφελος για τον πελάτη
Αφού εντοπίσετε τις διάφορες επιθυμίες και ανάγκες του πελάτη, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε αυτές τις πληροφορίες με σαφήνεια. Για παράδειγμα, θα πρέπει να καταστήσετε τον πελάτη σας ενήμερο ότι ο τελικός χρήστης είναι τελικά η ομάδα-στόχος, η ικανοποίηση της οποίας θα καθορίσει την επιτυχία του έργου. Αυτό μπορεί να σας απαιτήσει να παρουσιάσετε επιχειρήματα για να πείσετε τον ιδιοκτήτη του καταστήματος για τις πραγματικές ανάγκες του τελικού πελάτη.
5. Παραδώστε ποιότητα
Ανεξάρτητα από το για ποιον εκτελείτε το έργο, είναι σημαντικό να παραδώσετε ποιότητα. Η εργασία υψηλής ποιότητας δεν οδηγεί μόνο στην ικανοποίηση του άμεσου πελάτη σας, αλλά και του τελικού πελάτη. Εάν και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα, αυτό θα διαμορφώσει τη μελλοντική συνεργασία και θα αυξήσει την πιθανότητα περαιτέρω συμβάσεων ή παραγγελιών.
6. Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών οδηγεί σε αφοσίωση. Όσο πιο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης, τόσο πιο πιθανό είναι να δώσει περαιτέρω παραγγελίες ή να πραγματοποιήσει αγορές στο μέλλον. Εστιάζοντας εντατικά στην προστιθέμενη αξία για τον πελάτη, εξασφαλίζετε ότι η εργασία σας θα εκτιμηθεί και μακροπρόθεσμα και ότι θα οικοδομήσετε μια αρμονική σχέση με τους πελάτες σας.
7. Ελαχιστοποίηση της προσπάθειας για μέγιστη απόδοση
Το τελευταίο βήμα σε αυτή τη διαδικασία είναι να εργάζεστε αποτελεσματικά. Η λιτή διαχείριση έργων αποσκοπεί στην επίτευξη του μεγαλύτερου δυνατού οφέλους με τους λιγότερους δυνατούς πόρους. Εστιάζοντας στον πελάτη και λαμβάνοντας ταυτόχρονα σοβαρά υπόψη τις ανάγκες του, μπορείτε να αυξήσετε την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα στην υλοποίηση έργων.
Περίληψη
Το πρώτο βήμα της λιτής διαχείρισης έργων αφορά τον σαφή καθορισμό του πελάτη και των αναγκών του και την τοποθέτησή του στο επίκεντρο του σχεδιασμού του έργου σας. Αυτή η εστίαση δεν θα επηρεάσει μόνο την επιτυχία του έργου, αλλά και θα αυξήσει την αφοσίωση των πελατών και την πιθανότητα μελλοντικών παραγγελιών. Μια συστηματική προσέγγιση είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των απαιτήσεων όλων των ενδιαφερομένων μερών, παρέχοντας παράλληλα την υψηλότερη δυνατή ποιότητα.
