Έρευνες πελατών στην ηλεκτρονική μάθηση: Ένας πρακτικός οδηγός

Ο προσδιορισμός της ομάδας-στόχου σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της εταιρείας σας. Ειδικά στον τομέα B2C, όπου οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των πελατών ποικίλλουν, μια στοχευμένη έρευνα μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις. Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να συλλέγετε κρίσιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας μέσω μιας συστηματικής έρευνας ομάδας-στόχου με τη χρήση του διαδικτυακού εργαλείου Google Forms. Θα εξηγήσω την άμεση εμπειρία μας από ένα έργο για το TutKit.com και τα συμπεράσματα που βγάλαμε από αυτό.

Βασικά συμπεράσματα

Μια στρατηγική έρευνα ομάδας-στόχου βοηθά στη βελτίωση της κατανόησης των πελατών, στη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης και στην προσαρμογή των επιλογών πληρωμής και των ελάχιστων όρων. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν μας έδωσαν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά χρήσης και τις γενικές ανάγκες της ομάδας-στόχου μας.

Οδηγός βήμα προς βήμα για την έρευνα ομάδας-στόχου

1. Καθορίστε την ομάδα-στόχο

Πριν ξεκινήσετε την έρευνα, θα πρέπει να ορίσετε επακριβώς την ομάδα-στόχο για την οποία μιλάτε. Στην περίπτωσή μας, έχουμε εξειδικευτεί στην ομάδα-στόχο B2C. Αυτό σημαίνει ότι εστιάζουμε στους τελικούς καταναλωτές που ενδιαφέρονται για περιεχόμενο ηλεκτρονικής μάθησης. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε αν έχετε να κάνετε με επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις (B2B) ή επιχειρήσεις προς καταναλωτές (B2C), προκειμένου να επιλέξετε τη σωστή προσέγγιση και τις σωστές ερωτήσεις.

2. Καθορίστε τον στόχο της έρευνας

Αφού ορίσετε την ομάδα-στόχο σας, θα πρέπει να προσδιορίσετε τι θέλετε να επιτύχετε με την έρευνα. Στην περίπτωσή μας, θέλαμε πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη του περιεχομένου μας, τη χρήση της πλατφόρμας, τους προτιμώμενους τρόπους πληρωμής και την τιμολόγηση. Σκεφτείτε ποιες ερωτήσεις σας ενδιαφέρουν προκειμένου να λάβετε μελλοντικές αποφάσεις.

3. Διατυπώστε τις ερωτήσεις

Με βάση τους στόχους σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις θα πρέπει να είναι σαφείς και ακριβείς. Για παράδειγμα, ρωτήσαμε ποια συσκευή χρησιμοποιεί η ομάδα-στόχος μας για να μπαίνει στο διαδίκτυο, τι πιστεύει για την τιμολόγηση και αν υπάρχει κάποιο περιεχόμενο που τους λείπει. Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε ανθρώπινες πτυχές στις ερωτήσεις σας για να λάβετε αυθεντικές απαντήσεις.

4. Πραγματοποιήστε την έρευνα

Αφού διατυπωθούν οι ερωτήσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε την έρευνα χρησιμοποιώντας τα Google Forms. Βεβαιωθείτε ότι η έρευνα είναι φιλική προς τον χρήστη και να είστε ρεαλιστές όσον αφορά τον χρόνο που θα χρειαστεί για να απαντήσετε στις ερωτήσεις - για παράδειγμα, έχουμε δηλώσει ότι η έρευνα θα διαρκέσει μόνο περίπου 2 λεπτά.

5. Γράψτε στην ομάδα των ενδιαφερομένων μερών

Αφού δημιουργηθεί και βελτιστοποιηθεί η έρευνα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους δυνητικούς πελάτες σας. Στη δική μας προσέγγιση, στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε δυνητικούς πελάτες για να τους ζητήσουμε να συμμετάσχουν. Με αυτόν τον τρόπο, τους δώσαμε ένα κίνητρο - στην περίπτωσή μας, μια δωρεάν πρόσβαση 14 ημερών στην πλατφόρμα.

6. Αναλύστε τα αποτελέσματα

Μόλις ολοκληρώθηκε η έρευνα, ήρθε η ώρα να αναλύσουμε τις απαντήσεις που λάβαμε. Λάβαμε ανατροφοδότηση από περισσότερους από 280 συμμετέχοντες, γεγονός που μας παρείχε μια αντιπροσωπευτική βάση δεδομένων για την ανάλυσή μας. Η ανάλυση σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές αποφάσεις και τα εμπόδια της ομάδας-στόχου σας.

7. Εξαγωγή συμπερασμάτων και λήψη αποφάσεων

Θα πρέπει τώρα να βγάλετε συμπεράσματα με βάση τα δεδομένα που αναλύθηκαν. Όπως διαπιστώσαμε, το 75% των συμμετεχόντων ήταν ικανοποιημένοι με τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής και υπήρξαν αιτήματα για μικρότερη ελάχιστη διάρκεια για τις συνδρομές. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για τον μελλοντικό σχεδιασμό της προσφοράς και την προσαρμογή του προϊόντος.

8. Εφαρμογή της ανατροφοδότησης

Μπορείτε τώρα να ενσωματώσετε τις γνώσεις που αποκτήσατε στην ανάπτυξη του προϊόντος και στις στρατηγικές μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, εάν πολλοί συμμετέχοντες προτιμούν μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής ή τους λείπει περιεχόμενο, θα πρέπει να ενσωματώσετε αυτές τις πτυχές στα σχέδιά σας. Στο TutKit, καταφέραμε να πείσουμε ορισμένα μέλη να παραμείνουν μόνιμα μαζί μας μέσω της έρευνας και της δοκιμαστικής πρόσβασης.

9. Δράση παρακολούθησης

Καλό είναι να παρακολουθείτε τους συμμετέχοντες μετά την έρευνα για να τους ευχαριστήσετε για το χρόνο τους και ενδεχομένως να μοιραστείτε τα αποτελέσματα της έρευνας. Αυτό προάγει την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη των πελατών. Λίγες εβδομάδες αργότερα στείλαμε άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσουμε τους συμμετέχοντες για τα αποτελέσματα της έρευνας και να τους κάνουμε άλλη μια προσφορά.

Περίληψη της έρευνας

Σε αυτόν τον οδηγό, μάθατε πόσο σημαντική είναι μια καλά δομημένη έρευνα ομάδας-στόχου για τη δημιουργία κερδοφόρων γνώσεων. Γράφοντας ειδικά στην ομάδα-στόχο σας, διατυπώνοντας σχετικές ερωτήσεις και αναλύοντας τις απαντήσεις με στοχευμένο τρόπο, μπορείτε να προσαρμόσετε τις προσφορές σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στις ανάγκες των πελατών σας.