Εάν διαφημίζεστε στο Διαδίκτυο και δραστηριοποιείστε σήμερα στο Facebook, θα έχετε σίγουρα παρατηρήσει ότι οι διαφημίσεις σας έρχονται αντιμέτωπες με σχόλια. Μερικές φορές τα σχόλια αυτά είναι θετικά, αλλά συχνά είναι επικριτικά ή και μη φιλικά. Το ερώτημα είναι: ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε; Αυτός ο οδηγός θα σας δώσει πολύτιμες συμβουλές και έναν βήμα προς βήμα οδηγό για το πώς να αντιμετωπίσετε τα σχόλια κάτω από τις διαφημίσεις σας στο Facebook, ώστε να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες και να ενισχύσετε την εικόνα σας.
Βασικά συμπεράσματα
- Τα σχόλια στις διαφημίσεις στο Facebook είναι γενικά θετικά, ακόμη και οι επικριτικές αναρτήσεις μπορεί να είναι ευκαιρίες.
- Αγνοήστε τα μη φιλικά σχόλια, αλλά απαντήστε στην εποικοδομητική κριτική.
- Αλληλεπιδράστε ενεργά με τα θετικά σχόλια για να δείξετε τη δέσμευσή σας.
- Οι επαγγελματικές απαντήσεις κάνουν καλή εντύπωση στους νέους θεατές.
Οδηγός βήμα προς βήμα
1. Αναγνωρίστε τα σχόλια ως ευκαιρία
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε την αξία των σχολίων στις διαφημίσεις σας στο Facebook. Αποτελούν μια ευκαιρία να συνεργαστείτε με το κοινό σας και να λάβετε ανατροφοδότηση. Τα επικριτικά σχόλια μπορούν να σας δώσουν χρήσιμες πληροφορίες και να σας υποδείξουν τομείς που μπορείτε να βελτιώσετε. Οι άνθρωποι που αφήνουν σχόλια, ακόμη και αν είναι επικριτικά, θα μπορούσαν να είναι δυνητικοί πελάτες.
2. Δεχτείτε εποικοδομητική κριτική
Αν κάποιος αφήσει ένα σχόλιο επισημαίνοντας ένα λάθος ή μια κριτική, θα πρέπει να απαντήσετε σε αυτό. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποδεχτείτε ή να συμφωνήσετε με την κριτική, αλλά δείχνει ότι εκτιμάτε τη γνώμη της ομάδας-στόχου σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να απαντήσετε στην εποικοδομητική κριτική και να εξηγήσετε πώς αντιμετωπίζετε το ζήτημα ή γιατί διαφωνείτε με την κριτική, παραμένοντας ταυτόχρονα σεβόμενοι.
3. Απαντήστε σε θετικά σχόλια
Ανταποκριθείτε ενεργά στα θετικά σχόλια. Αν κάποιος σας κάνει κομπλιμέντα ή σας ευχαριστεί, δείξτε την ευγνωμοσύνη σας. Αυτό μπορεί να είναι ένα απλό σχόλιο ή ένα "like". Αυτές οι αλληλεπιδράσεις ενισχύουν τη σχέση με τους δυνητικούς πελάτες σας και δείχνουν στους άλλους ότι ενδιαφέρεστε ενεργά για την κοινότητά σας.
4. Αντιμετωπίστε τα επικριτικά σχόλια με επαγγελματισμό
Στην περίπτωση επικριτικών σχολίων, καλό είναι να παίρνετε τον αέρα από τα πανιά, απαντώντας με τεκμηριωμένο και επαγγελματικό τρόπο. Δείξτε κατανόηση για τις ανησυχίες του σχολιαστή και εξηγήστε την άποψή σας, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό όχι μόνο θα δικαιώσει τον κριτικό, αλλά θα αφήσει επίσης θετική εντύπωση στους θεατές που ενδέχεται να διαβάσουν την απάντησή σας.
5 Συμμετέχετε τακτικά
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε θετική εντύπωση είναι να σχολιάζετε τακτικά. Να είστε ενεργοί και όχι μόνο να απαντάτε στην κριτική και τα θετικά σχόλια, αλλά και να δείχνετε τη δέσμευσή σας στην κοινότητα. Όσο περισσότερο αλληλεπιδράτε, τόσο καλύτερη θα είναι η συνολική εντύπωση της μάρκας σας.
Περίληψη
Έχετε πλέον μάθει πώς να απαντάτε αποτελεσματικά στα σχόλια στο πλαίσιο των διαφημίσεών σας στο Facebook. Από την εκτίμηση των αλληλεπιδράσεων έως τον κατάλληλο χειρισμό των επικριτικών σχολίων και την υγιή δέσμευση με την κοινότητά σας, κάθε απάντηση έχει τη θέση της. Διατηρήστε τη σχέση με τους δυνητικούς πελάτες σας ενεργή και θα νιώσετε τα αποτελέσματα άμεσα στην επιχειρηματική σας επιτυχία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα μη ευγενικό σχόλιο;Αγνοήστε τα μη ευγενικά σχόλια ή διαγράψτε τα αν είναι εξαιρετικά καταχρηστικά.
Πώς να αντιμετωπίσω την εποικοδομητική κριτική; Απαντήστε σε αυτήν, δείξτε την εκτίμησή σας για τα σχόλια και εξηγήστε την άποψή σας, εάν είναι απαραίτητο.
Πρέπει να απαντώ σε θετικά σχόλια;ναι, οπωσδήποτε! Δείχνει την εκτίμησή σας και καλλιεργεί μια θετική σχέση με τους πελάτες σας.
Πόσο συχνά πρέπει να απαντώ στα σχόλια;Ασχοληθείτε τακτικά για να παραμείνετε παρόντες και ενεργοί.
Η απάντησή μου στα σχόλια επηρεάζει την εντύπωση της μάρκας μου;Ναι, οι επαγγελματικές και δεσμευτικές απαντήσεις μπορούν να αφήσουν θετική εντύπωση στους δυνητικούς πελάτες.
