Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα κρίσιμο εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες σας και την παρακίνησή τους να αναλάβουν δράση. Όμως οι άνθρωποι συχνά ξεχνούν πόσο σημαντικές είναι οι λέξεις και ο τόνος των μηνυμάτων σας. Η επιλογή της σωστής γλώσσας μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός επιτυχημένου και ενός αναποτελεσματικού email. Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε ποιες στρατηγικές θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και έτσι να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής.
Βασικά συμπεράσματα
- Οι λέξεις και ο τόνος επηρεάζουν σημαντικά τον αντίκτυπο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
- Αναπτύξτε τον επιθυμητό τόνο πριν αρχίσετε να γράφετε.
- Ανταποκριθείτε κατάλληλα στη διάθεση των πελατών σας.
- Αναθέστε την αξιολόγηση των email σας σε τρίτους για να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπό τους.
Οδηγός βήμα προς βήμα
1. Καθορίστε τον τόνο του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου
Πριν αρχίσετε να επιλέγετε τις λέξεις, πρέπει να σκεφτείτε τον τόνο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για το email σας. Αναρωτηθείτε πώς θέλετε να εκφραστείτε: θα πρέπει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να ακούγεται παρακινητικό, υποστηρικτικό ή επικριτικό; Κάθε λέξη που επιλέγετε συμβάλλει σε αυτόν τον τόνο και επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο ο παραλήπτης λαμβάνει το μήνυμά σας.
2. Αναπτύξτε ένα συνεπές στυλ γραφής
Αν στέλνετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια σειρά, σκεφτείτε πώς ο τόνος μπορεί να διαφέρει μεταξύ των μηνυμάτων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να είστε πολύ παρακινητικοί στο πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να ασχοληθείτε με κρίσιμα σημεία προβληματισμού στο δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακολουθούμενο από ένα υποστηρικτικό μήνυμα στο τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό δημιουργεί μια δυναμική επικοινωνία που δεσμεύει τον παραλήπτη.
3. Ανταποκριθείτε στον τόνο των πελατών σας
Φανταστείτε ότι λαμβάνετε μια απάντηση από έναν πελάτη που αντιδρά σε ένα επικριτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη το συναίσθημα του πελάτη στη δική σας απάντηση. Αν ο πελάτης είναι πράος και χρειάζεται υποστήριξη, θα πρέπει να προσαρμόσετε και εσείς τον τόνο σας και να τον βοηθήσετε να λύσει τα προβλήματά του. Αν ο πελάτης είναι επικριτικός, δείξτε κατανόηση και παρακινήστε τον να εργαστεί πάνω σε αυτό.
4 Ποικίλλειστε την έκφραση και το ύφος
Είναι επίσης δυνατό να χρησιμοποιήσετε χιουμοριστικούς ή εκπαιδευτικούς τόνους. Μερικές φορές είναι χρήσιμο να στείλετε ένα χαλαρό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ξεκινά με ένα αστείο ή προσφέρει μια ενδιαφέρουσα εκπαίδευση. Το κλειδί είναι να είστε ευέλικτοι και να επιλέγετε τη σωστή έκφραση για κάθε περίπτωση.
5 Να ελέγχετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
Ειδικά όταν αρχίζετε να γράφετε τα email σας, μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο να ζητήσετε από ένα άλλο άτομο να σας δώσει ανατροφοδότηση. Το άτομο αυτό μπορεί να σας πει πώς του φαίνεται το email σας και αν ο τόνος και οι λέξεις είναι σωστοί. Με την πάροδο του χρόνου, θα αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και οι γύροι ανατροφοδότησης μπορεί να μην είναι πλέον απαραίτητοι, αλλά έχουν μεγάλη αξία στην αρχή.
Συνοψίζοντας
Συνοψίζοντας, η συγγραφή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι μια εφάπαξ εργασία, αλλά μια δεξιότητα που μπορείτε να αναπτύξετε. Βρίσκοντας τον σωστό τόνο, ανταποκρινόμενοι στα σχόλια των πελατών σας και ζητώντας τη γνώμη των άλλων, μπορείτε να κάνετε τα email σας πιο αποτελεσματικά και να αυξήσετε σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να ορίσω τον σωστό τόνο για το email μου;Σκεφτείτε το συναίσθημα που θέλετε να προκαλέσετε και επιλέξτε λέξεις που αντικατοπτρίζουν αυτόν τον τόνο.
Πρέπει να αλλάζω τον τόνο κάθε μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;Όχι απαραίτητα, αλλά είναι σημαντικό να προσαρμόζετε τον τόνο ανάλογα με το πλαίσιο και τον παραλήπτη.
Πώς μπορώ να ξέρω αν το email μου ακούγεται καλά;Βάλτε κάποιον άλλον να το διαβάσει για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με τον αντίκτυπο και τον τόνο.
Είναι σημαντικό να είναι χιουμοριστικό;Το χιούμορ μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας πιο προσωπικής σύνδεσης, αλλά θα πρέπει να ταιριάζει στο κοινό-στόχο.
Χρειάζομαι πάντα εξωτερική βοήθεια για το γράψιμό μου;Όχι πάντα, αλλά μια δεύτερη γνώμη μπορεί να είναι πολύτιμη, ιδίως στην αρχή.
