Στοχευμένη επικοινωνία για την απόκτηση πελατών

Η πρόκληση της επιτυχημένης καθοδήγησης των πελατών από την τρέχουσα κατάστασή τους (Α) στην επιθυμητή κατάσταση-στόχο (Β) αποτελεί κεντρικό καθήκον στο μάρκετινγκ και ιδιαίτερα στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι ζωτικής σημασίας η ακριβής κατανόηση των αναγκών της ομάδας-στόχου και η επικοινωνία των κατάλληλων λύσεων. Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής μέσω στοχευμένης επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να παρακινήσετε τους πελάτες σας να επιτύχουν τους στόχους τους.

Βασικές γνώσεις

• Κατανοήστε την τρέχουσα άποψη των πελατών σας και τους στόχους τους
• Εντοπίστε τα εμπόδια που τους εμποδίζουν να επιτύχουν τους στόχους τους
• Υποστηρίξτε τους πελάτες σας με χρήσιμο περιεχόμενο και εξατομικευμένη προσέγγιση.

Οδηγός βήμα προς βήμα

1. Κατανοήστε το ταξίδι του πελάτη σας

Για να φέρετε τους πελάτες σας από το Α στο Β, πρέπει πρώτα να μάθετε πού βρίσκονται αυτή τη στιγμή και ποιος είναι ο στόχος τους. Ξεκινήστε σκιαγραφώντας την τρέχουσα θέση της ομάδας-στόχου σας. Κάντε στον εαυτό σας την ερώτηση: "Τι θέλει να πετύχει ο πελάτης μου;". Να είστε συγκεκριμένοι και να αναρωτηθείτε αν ο πελάτης είναι πρόθυμος να κάνει βήματα για να φτάσει εκεί.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ο πελάτης σας θέλει να βγάλει χρήματα στο διαδίκτυο. Είναι ήδη εργαζόμενος ή έχει ήδη αποκτήσει κάποια εμπειρία στις διαδικτυακές επιχειρήσεις; Συλλέγοντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να αναπτύξετε ένα εξατομικευμένο σχέδιο που να ανταποκρίνεται άμεσα στις ανάγκες της ομάδας-στόχου σας.

2. Ορίστε σαφείς στόχους

Το επόμενο καθήκον είναι να ορίσετε τον ακριβή στόχο του πελάτη σας. Αντί να χρησιμοποιείτε αόριστες φράσεις όπως "θέλω να γίνω ανεξάρτητος", θα πρέπει να θέσετε συγκεκριμένους αριθμητικούς στόχους. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι το εξής: "Θέλω να κερδίζω 2500 ευρώ μικτά το μήνα". Οι σαφείς στόχοι σας δίνουν τη δυνατότητα να είστε ακριβείς στο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου και να το κάνετε σχετικό και ελκυστικό για τους πελάτες σας.

3. Λάβετε υπόψη τα προβλήματα των πελατών σας

Η διαδρομή από το Α στο Β μπορεί να περιπλέκεται από διάφορα εμπόδια. Σκεφτείτε τις δυσκολίες που μπορεί να αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας στην πορεία. Για παράδειγμα, η έλλειψη πειθαρχίας ή η ανθυγιεινή διατροφή θα μπορούσαν να αποτελέσουν εμπόδια για κάποιον που θέλει να αποκτήσει καλή φυσική κατάσταση.

Αναλύοντας τα προβλήματά τους, μπορείτε να δημιουργήσετε πολύτιμο περιεχόμενο που θα τους βοηθήσει. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παρέχετε συμβουλές για την υγιεινή διατροφή ή τη βελτίωση της πειθαρχίας. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να προσφέρετε στοχευμένες λύσεις που υποστηρίζουν τους πελάτες σας στην πορεία τους προς τον στόχο τους.

4. Γνωρίστε τον πελάτη σας

Η τέταρτη στρατηγική είναι να γνωρίσετε καλύτερα τον πελάτη σας. Τι τους εμποδίζει να πάνε από το Α στο Β; Υπάρχουν εξωτερικοί παράγοντες που περιορίζουν την ικανότητά τους να λάβουν αποφάσεις, όπως η αρνητική στάση του εργοδότη απέναντι στη μερική απασχόληση; Κατανοώντας αυτά τα εμπόδια, μπορείτε να παρουσιάσετε στοχευμένες λύσεις και να βοηθήσετε τους πελάτες σας να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια.

5. Υποστηρίξτε αποτελεσματικά τους πελάτες σας

Για να καταστήσετε τα email σας πολύτιμα για τους πελάτες σας, η επικοινωνία θα πρέπει πάντα να έχει ως εξής: "Θα σας βοηθήσω δωρεάν και θα σας δώσω τα εργαλεία που χρειάζεστε για να πετύχετε τον στόχο σας". Τα εξατομικευμένα μηνύματα στα οποία προσφέρετε συγκεκριμένες λύσεις ή εργαλεία είναι πιο πιθανό να γίνουν αντιληπτά και να εκτιμηθούν.

Είναι σημαντικό οι πελάτες σας να αισθάνονται ότι χτίζουν μια σχέση μαζί σας. Στέλνετε τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία προσφέρετε τη βοήθειά σας και δείχνετε ότι είστε δίπλα τους. Αυτό όχι μόνο αυξάνει το ποσοστό ανάγνωσης, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι δεν θα διαγραφούν από τα email σας.

6. Κάντε το προσωπικό

Βεβαιωθείτε ότι η επικοινωνία σας ακούγεται όσο το δυνατόν πιο φυσική. Αποφύγετε τις επίπεδες φράσεις μάρκετινγκ και επιδιώξτε πάντα την προσωπική επαφή. Δείξτε στους πελάτες σας ότι προσφέρετε πραγματικές λύσεις χωρίς κρυφές ατζέντες. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και πείθει την ομάδα-στόχο σας να σας ακολουθήσει.

Συνοψίζοντας

Συνοψίζοντας, το κλειδί της επιτυχίας είναι να κατανοήσετε την ατομική διαδρομή των πελατών σας, να εντοπίσετε τα προβλήματά τους και να τους προσφέρετε υποστήριξη μέσω εξατομικευμένων λύσεων. Παρέχοντας επιδέξια εξατομικευμένο περιεχόμενο στους πελάτες σας, δημιουργείτε μια σχέση εμπιστοσύνης και τους βοηθάτε να επιτύχουν τους στόχους τους.