Ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη (UX) παίζει καθοριστικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τους ιστότοπους και τις εφαρμογές. Πιθανότατα έχετε ήδη βιώσει πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να περιηγηθείτε σε πολύπλοκες διαδικασίες, όπως το άνοιγμα ενός τραπεζικού λογαριασμού. Σε αυτό το σεμινάριο, θα εξηγήσω τόσο τις διαφορές στην ευχρηστία όσο και τη σημασία μιας εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη για εσάς και τους πελάτες σας.
Βασικά συμπεράσματα
- Η εμπειρία χρήστη είναι η συνολική εμπειρία που έχει ένας χρήστης με ένα προϊόν, έναν ιστότοπο ή μια υπηρεσία.
- Η ευχρηστία αναφέρεται στην αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα της χρήσης, ενώ η εμπειρία χρήστη επικεντρώνεται στη συναισθηματική και ποιοτική εμπειρία.
- Μια υψηλή εμπειρία χρήστη οδηγεί σε αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών και έχει θετική επίδραση στην κατάταξη στην Google.
Οδηγός βήμα προς βήμα για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη
Κατανοήστε την επιρροή του αριθμού των κλικ
Φανταστείτε ότι θέλετε να ανοίξετε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό. Ο αριθμός των κλικ που απαιτούνται για να το πετύχετε αυτό μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ 22 και 39. Αυτό το εύρος επηρεάζει άμεσα την απογοήτευση ή την ικανοποίηση του χρήστη. Ένας μικρότερος αριθμός κλικ συχνά σημαίνει καλύτερη εμπειρία χρήστη.
Ανάλυση της διαδρομής του πελάτη
Ας πάρουμε ως παράδειγμα την εφαρμογή Bison, η οποία σας επιτρέπει να συναλλάσσεστε με κρυπτονομίσματα. Την πρώτη φορά που τη χρησιμοποίησα, είχα προβλήματα με την αναγνώριση βίντεο, επειδή η εφαρμογή ήταν υπερφορτωμένη. Ο ανταγωνισμός ήταν πιο επιτυχημένος εδώ, καθώς προσέφερε πολλαπλές επιλογές αναγνώρισης. Αυτό δείχνει πόσο κρίσιμο είναι το ταξίδι του πελάτη για την επιτυχία ενός προϊόντος.
Καθορίστε την εμπειρία χρήστη
Η εμπειρία χρήστη περιλαμβάνει όχι μόνο την αλληλεπίδραση με το προϊόν, αλλά και τις φάσεις πριν και μετά τη χρήση. Πρόκειται για τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αντιλαμβάνονται ένα νόημα και ένα περιεχόμενο χωρίς να το σκεφτούν ιδιαίτερα. Μια θετική UX συνδέει αυτή την εμπειρία με ένα καλό συναίσθημα, το οποίο οδηγεί σε αφοσίωση προς τη μάρκα.
Τονίστε τη διαφορά μεταξύ της εμπειρίας χρήστη και της ευχρηστίας
Η ευχρηστία επικεντρώνεται στην αποτελεσματικότητα της χρήσης, ενώ η εμπειρία χρήστη επικεντρώνεται στην εκπλήρωση των αναγκών και στην εμπειρία του χρήστη. Αυτό ξεκινά πριν από τη χρήση του προϊόντος και συνεχίζεται και μετά την αλληλεπίδραση. Και οι δύο πτυχές είναι σημαντικές, αλλά διαφέρουν ως προς την προσέγγισή τους.
Λαμβάνετε υπόψη τις τεχνικές συνθήκες
Ένας σχεδιαστής UX πρέπει επίσης να έχει επίγνωση των τεχνικών δυνατοτήτων και περιορισμών. Ακριβώς όπως ένας σχεδιαστής καρέκλας πρέπει να λαμβάνει υπόψη του τους νόμους της φυσικής, ένας σχεδιαστής UX πρέπει να κατανοεί τα βασικά στοιχεία του frontend και του backend προκειμένου να αναπτύξει βέλτιστες λύσεις.
Κατανοήστε γιατί η εμπειρία χρήστη είναι σημαντική
Μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη εκπληρώνει τις προσδοκίες των πελατών και θέτει τις ανάγκες τους στο επίκεντρο. Διευκολύνει τα θετικά συναισθήματα και προάγει την αφοσίωση. Θα γίνει επίσης ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες κατάταξης για τη Google τον Μάιο του 2021.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία μέτρησης για υψηλή εμπειρία χρήστη
Ως υπεύθυνος μάρκετινγκ ή υπεύθυνος λήψης αποφάσεων, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη σημασία της εμπειρίας χρήστη για την κατάταξη της Google. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη γνώση των εργαλείων μέτρησης που σας βοηθούν να αξιολογήσετε και να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία χρήστη.
Συνεργαστείτε με τους σχεδιαστές UX
Οι γνώσεις σας σχετικά με την εμπειρία χρήστη θα σας βοηθήσουν να συνεργαστείτε πιο αποτελεσματικά με τους σχεδιαστές UX και τους προγραμματιστές. Θα είστε σε θέση να θέσετε πρότυπα για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του ιστότοπού σας και να ελέγξετε την εφαρμογή τους.
Περίληψη
Σε αυτόν τον οδηγό, μάθατε πόσο σημαντική είναι η υψηλή εμπειρία χρήστη για την αύξηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. Η σαφής διάκριση στην ευχρηστία σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα τα βασικά στοιχεία και τη σημασία τους για τα προϊόντα σας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η εμπειρία χρήστη;Η εμπειρία χρήστη (UX) περιγράφει ολόκληρη την εμπειρία που έχει ένας χρήστης με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Πώς διαφέρει η εμπειρία χρήστη από την ευχρηστία;Η ευχρηστία εστιάζει στην αποτελεσματικότητα της χρήσης, ενώ η εμπειρία χρήστη δίνει έμφαση στη συναισθηματική και ποιοτική εμπειρία.
Γιατί είναι σημαντική η υψηλή εμπειρία χρήστη; Ηυψηλή εμπειρία χρήστη βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, αυξάνει την αφοσίωση και έχει θετική επίδραση στην κατάταξη στην Google.
Πώς μπορώ να βελτιώσω την εμπειρία χρήστη του δικτυακού μου τόπου;Αναλύοντας το ταξίδι του πελάτη, ελαχιστοποιώντας τον αριθμό των κλικ και λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του χρήστη.
Ποιοι είναι σημαντικοί παράγοντες για μια καλή εμπειρία χρήστη;Εκπλήρωση των προσδοκιών των πελατών, δημιουργία θετικών συναισθημάτων και συνεκτίμηση τεχνικών παραγόντων.
