Η διαδικασία πληρωμής είναι συχνά το πιο κρίσιμο σημείο σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα. Εδώ οι πελάτες συχνά αποφασίζουν να ακυρώσουν την αγορά τους, γεγονός που σε πολλές περιπτώσεις οφείλεται σε μια μη βέλτιστη εμπειρία χρήσης. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας ο σχεδιασμός της διαδικασίας πληρωμής με τέτοιο τρόπο ώστε να καθοδηγεί τον πελάτη με ελκυστικό και απλό τρόπο σε κάθε στάδιο. Αυτός ο οδηγός θα σας δώσει πρακτικές συμβουλές και θα σας δείξει πώς να σχεδιάσετε τη διαδικασία πληρωμής με σαφή εστίαση στον χρήστη.
Βασικά συμπεράσματα
- Η διαδικασία checkout θα πρέπει να αξιοποιεί κάθε ευκαιρία για upsell και cross-sell.
- Οι παραγγελίες επισκεπτών είναι σημαντικές για να αποφύγετε την απώλεια δυνητικών πελατών.
- Η προστιθέμενη αξία της εγγραφής θα πρέπει να επικοινωνείται με σαφήνεια.
- Διατηρήστε τον αριθμό των πεδίων της φόρμας στο ελάχιστο.
- Οι απλές μέθοδοι πληρωμής και η σαφής επικοινωνία αυξάνουν το ποσοστό μετατροπής.
Οδηγίες βήμα προς βήμα
1. Επιβεβαίωση του καλαθιού αγορών και επιλογές upselling
Μόλις ο πελάτης προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι αγορών, μην τον οδηγείτε κατευθείαν στη διαδικασία πληρωμής. Αντ' αυτού, εμφανίστε μια ενδιάμεση σελίδα ή ένα αναδυόμενο παράθυρο που επιβεβαιώνει ότι το προϊόν βρίσκεται στο καλάθι αγορών. Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να προσφέρετε πρόσθετα προϊόντα που έχουν αγοράσει άλλοι πελάτες ή που είναι θεματικά συναφή. Ο πελάτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συνεχίσει τις αγορές του ή να μεταβεί στο καλάθι αγορών.
2. Προσανατολισμός στη διαδικασία πληρωμής
Στο ίδιο το checkout, θα πρέπει πάντα να δείχνετε στον πελάτη πού βρίσκεται στη διαδικασία. Μια σαφής σελιδοποίηση ή μια μπάρα προόδου μπορεί να είναι χρήσιμη για να δείχνει στον χρήστη τα επόμενα βήματα. Η διαδικασία θα πρέπει να είναι σαφής και διαισθητική. Με τον τρόπο αυτό ελαχιστοποιείται η πιθανότητα εγκατάλειψης.
3. Ενεργοποιήστε τις παραγγελίες επισκεπτών
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία παραγγελίας επισκεπτών ως στάνταρ. Πολλοί πελάτες δεν θέλουν να εγγραφούν για εφάπαξ αγορές. Ενεργοποιώντας τις παραγγελίες επισκεπτών, μειώνετε τον κίνδυνο απώλειας δυνητικών πελατών, ειδικά αν το κατάστημά σας δεν είναι ακόμη πολύ γνωστό.
4. εύκολη εγγραφή
Εάν προσφέρετε εγγραφή, βεβαιωθείτε ότι είναι απλή και κατανοητή. Προσφέρετε επίσης τη δυνατότητα εγγραφής μέσω κοινωνικών δικτύων. Αυτό μπορεί να κάνει τη διαδικασία εγγραφής πολύ πιο εύκολη και να μειώσει το κατώφλι αναστολής για τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη.
5. Βελτιστοποίηση της φόρμας εγγραφής
Σκεφτείτε ποιες πληροφορίες χρειάζεστε οπωσδήποτε. Συνιστάται να ζητάτε μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες - σε πολλές περιπτώσεις, το όνομα και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετά. Επιπλέον, η προσπάθεια για τους πελάτες θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερη, ώστε να μην τους αποθαρρύνει από την εγγραφή.
6. Ταμείο πολλαπλών βημάτων και σαφής πλοήγηση
Το checkout θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα δομημένο. Μειώστε τους περισπασμούς, εμφανίζοντας λιγότερα στοιχεία πλοήγησης και εμφανίζοντας μόνο τους νόμιμους συνδέσμους. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αποφεύγετε τυχόν περιττούς συνδέσμους στη διαδικασία πληρωμής.
7. Σημειώσεις σχετικά με την ασφάλεια
Κάντε σαφές ότι η διαδικασία πληρωμής σας είναι ασφαλής. Στοιχεία εμπιστοσύνης, όπως "Ασφαλής αγορά" ή πιστοποιητικά, δημιουργούν εμπιστοσύνη και μειώνουν τον αντιληπτό κίνδυνο. Δείξτε επίσης στους πελάτες σας τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής και δώστε τους τη δυνατότητα να επιλέξουν την προτιμώμενη υπηρεσία παράδοσης.
8. Ελαχιστοποιήστε τα υποχρεωτικά δεδομένα
Να είστε όσο το δυνατόν πιο μινιμαλιστές όταν ζητάτε βασικά στοιχεία, όπως μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Κάντε σαφείς τις τυπικές απαιτήσεις σας και αποφύγετε τα πολλά υποχρεωτικά πεδία για να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή.
9. Επικύρωση εντός γραμμής
Εφαρμόστε επικύρωση inline για τα πεδία εισαγωγής, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν αμέσως αν έχουν κάνει λάθη. Αυτό τους δίνει γρήγορη ανατροφοδότηση και αυξάνει την πιθανότητα να συνεχίσουν τη διαδικασία χωρίς απογοήτευση.
10. φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός για smartphones
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία εισαγωγής είναι βελτιστοποιημένα για κινητές συσκευές. Όταν ένας πελάτης επιλέγει ένα πεδίο αριθμών, το αριθμητικό πληκτρολόγιο θα πρέπει να εμφανίζεται αυτόματα για να διευκολύνει την πληκτρολόγηση.
11. Επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αυτό δεν είναι μόνο βολικό για τον πελάτη, αλλά του δίνει επίσης την αίσθηση ότι όλα έχουν διεκπεραιωθεί με ασφάλεια και σωστά.
Περίληψη
Κάντε τη διαδικασία πληρωμής σας όσο το δυνατόν πιο φιλική και αποτελεσματική προς τον πελάτη. Κρατήστε τον αριθμό των πεδίων φόρμας χαμηλό, επιτρέψτε τις παραγγελίες επισκεπτών και κάντε σαφείς προτάσεις για upselling. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης είναι πάντα ενημερωμένος και βελτιστοποιήστε τη διαδικασία για κινητές συσκευές. Με αυτά τα βήματα, μπορείτε να βελτιώσετε σημαντικά την εμπειρία του χρήστη και να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των εγκαταλείψεων στο ταμείο.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να βελτιστοποιήσω τη διαδικασία πληρωμής; Ενεργοποιώντας τις παραγγελίες επισκεπτών και ζητώντας μόνο τα πιο απαραίτητα δεδομένα, μπορείτε να μειώσετε τα εμπόδια.
Τι είναι η upselling και η cross-selling; Ηupselling αναφέρεται στο να πείσετε τον πελάτη να αγοράσει μια ακριβότερη έκδοση ενός προϊόντος, ενώ η cross-selling προσφέρει συναφή προϊόντα.
Πόσα πεδία φόρμας πρέπει να χρησιμοποιώ στο ταμείο; ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των πεδίων για να βελτιώσετε την εμπειρία του χρήστη.
Γιατί είναι σημαντική η εν σειρά επικύρωση;η εν σειρά επικύρωση παρέχει στους χρήστες άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με την εισαγωγή τους, γεγονός που βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη.
Ποιες μεθόδους πληρωμής πρέπει να προσφέρω; Προσφέρετεμια ποικιλία μεθόδων πληρωμής για να καλύψετε τις διαφορετικές προτιμήσεις των πελατών σας.
