Μικρές λέξεις. Μεγάλη επίδραση.

Microcopy - παντού όπου πρέπει να λάβουμε αποφάσεις στο διαδίκτυο, συναντάμε τα μικρά κομμάτια κειμένου. Αν δεν μας απευθύνουν, τα παραβλέπουμε. Πώς μπορείς να αλλάξεις αυτό στις σελίδες σου, σου αποκαλύπτει ο Markus Möller σε αυτή την ανάρτηση στο ιστολόγιο.

To Microcopy μας καθοδηγεί στις ιστοσελίδες και στις εφαρμογές, μπορεί να είναι μια πύλη εισόδου ή ένα εμπόδιο. Τα διαβάζουμε σε κουμπιά ή σε φόρμες επικοινωνίας, σαν πρόσκληση για newsletter ή ως αναφορά επιτυχίας. Για σύγκριση ένα παράδειγμα από τον "πραγματικό" κόσμο:

Φαντάσου να ενδιαφέρεσαι για ένα νέο αυτοκίνητο. Ο πωλητής σε πείθει, είσαι ενθουσιασμένος, θες το αμάξι. Λείπει μόνο ο συμβόλαιο. Αλλά τι συμβαίνει; Ο πωλητής ακούγεται ξαφνικά σαν μηχανή, λέει: "Συμπλήρωσε τη φόρμα", "διάβασε περισσότερα". Και όταν προσπαθείς να υπογράψεις στη λάθος σελίδα, σε ενημερώνει απελπιστικά: "Σφάλμα 404".

Καλώς ήρθες στον ψηφιακό κόσμο επικοινωνίας. Ενώ το προϊόν ή μια υπηρεσία προωθείται θερμά στις περιγραφές, το Microcopy συνήθως ακούγεται ψυχρό και μηχανικό. Εκείνοι ακριβώς που πρέπει να σε κινητοποιήσουν προς δράση; Το βιώνεις καθημερινά σε κουμπιά για κλήση προς δράση, φόρμες εγγραφής ή ιστοσελίδες που οδηγούνται κατά λάθος. Ακριβώς σε αυτά τα σημεία μια σαφής και συναισθηματική προσέγγιση είναι θεμελιώδης.

Γιατί το Microcopy πρέπει να ακούγεται ανθρώπινο

Η δημιουργία τίτλων και περιγραφών προϊόντων συνήθως βρίσκεται στα χέρια επαγγελματιών συντακτών. Η δουλειά τους: να κάνουν αισθητή τη χαρακτηριστική ταυτότητα της μάρκας και μέσα από τη γλώσσα.

Αντίθετα το Microcopy συνήθως παραμερίζεται μέχρι στιγμής. Γι' αυτό οι μικρές οδηγίες κειμένου στα κουμπιά και τις φόρμες φαίνονται σαν ξένα σώματα, σαν να σε απευθύνεται μια μηχανή.

Ακόμα κι αν βρίσκεσαι μπροστά σε μια μηχανή - η επικοινωνία πάντα γίνεται ΠΑΝΤΑ από άνθρωπο σε άνθρωπο. Για να κινητοποιηθείς, πρέπει να ακούγεται ανθρώπινο. Μόνο αν νιώθεις ότι σε απευθύνεται ένας άνθρωπος, ανταποκρίνεσαι συναισθηματικά και κάνεις κάτι - επειδή το θες, όχι επειδή πρέπει.

Τι μπορείς να επιτύχεις με καλό Microcopy

Είναι προβληματικό πώς το τόσο σημαντικό Microcopy σε πολλές περιπτώσεις δεν του δίνεται αρκετή σημασία. Πρέπει να αλλάξεις αυτό. Ο επιπλέον κόπος για τη δημιουργία ανταμείβεται σίγουρα και δημιουργεί σημαντική αξία. Όλα αυτά μπορεί να πετύχει το καλό Microcopy:

• Δημιουργεί μια θετική εμπειρία.
• Βοηθά στη συγκεκριμένη, σαφή και αποφασιστική καθοδήγηση.
• Δημιουργεί συναισθήματα - επειδή μπορεί να κάνει τους χρήστες να γελάσουν, να δώσει αίσθηση ασφαλείας ή να τους καθοδηγήσει με σιγουριά μέσα στη διαδικασία.
• Βελτιώνει την εμπειρία χρήστη - επειδή απλοποιεί διεπαφές χρήστη, μειώνει πηγές σφαλμάτων, εξοικονομεί χρόνο και αποφεύγει την αίσθηση της αμηχανίας, ανακόμβουει φόβους και εμπόδια.
• Ενισχύει την ταυτότητα της μάρκας - εφόσον αφομοιώσει την τονικότητα της μάρκας, οι χρήστες μπορούν να κατασκευάσουν μια βαθύτερη σχέση με το προϊόν.

Το σημαντικό αποτέλεσμα: Με το καλό Microcopy μειώνεις τον ρυθμό αναχρονισμού στον ιστότοπο και την εφαρμογή, και οι χρήστες σου παραμένουν πιο πολύ - στην καλύτερη περίπτωση μέχρι την επιτυχημένη ολοκλήρωση της αγοράς ή κράτησης.

Έτσι ενεργοποιείς το καλό Microcopy στην πράξη

Πώς λειτουργεί συγκεκριμένα το Microcopy; Αυτό σου το δείχνω μέσω μερικών παραδειγμάτων. Συχνά δεν χρειάζεται πολλά, αρκεί κάποια επιπρόσθετα λόγια ή μια δήλωση που να γίνεται ερώτηση - και η αποτελεσματικότητα είναι διαφορετική. Όταν γράφεις Microcopy, πρέπει να έχεις υπόψη σου κάποια σημαντικά πράγματα:

• Γράφε έτσι ώστε οι λέξεις να ηχούν καλά ακόμα και όταν τις προφέρεις δυνατά.
• Πρόβαλλέ το απλά και σε φιλικό ύφος.
• Κάνε και πια ερωτήσεις για να δημιουργηθεί περιέργεια.
• Μεταφέρε συναισθήματα.
• Χρησιμοποίησε σύνδεστικές λέξεις όπως άρθρα ή αντωνυμίες (π.χ. αντί για "αποθήκευση ρυθμίσεων" καλύτερα "αποθήκευση των ρυθμίσεών σου", αντί για "ανοιγμα παραθύρου" καλύτερα "το παράθυρο ανοίγει").

Η επικοινωνία αποτελείται από λέξεις, και όταν τις αφαιρείς, αφαιρείς τα στοιχεία της ανθρώπινης σχέσης. Έτσι γράφεις περίπου όπως θα μιλούσες πραγματικά με τον συνομιλητή σου.

Δημιούργησε με τις λέξεις σου ένα περιβάλλον όπου οι χρήστες σου νιώθουν άνετα. Και: Ο χιούμορ αποτελεί ένας σημαντικός προάγγελος. Με διακριτική χρήση αυτού, αυξάνεις τη συμπάθεια για τη μάρκα σου.

Κείμενα κουμπιών: Κάνε την ενεργοποίηση να γίνει αμέσως με ένα κλικ

Aποφεύγετε γενικές ετικέτες κουμπιών όπως Αναζήτηση, Αποστολή, Λήψη. Δεν μεταφέρουν τα πλεονεκτήματα της επιθυμητής δράσης. Εάν οι χρήστες σας πρέπει να σκεφτούν μόνοι τους, πιθανότατα θα χάσουν το ενδιαφέρον. Τέτοιοι όροι υποδηλώνουν πρωτίστως ένα πράγμα: Κόπο. Προτιμήστε να τονίσετε αμέσως το πλεονέκτημα του κάθε κλικ - και να αφαιρέσετε την απόφαση από τον χρήστη.

Σημαντικό: Παραμείνετε πάντα σαφείς και αποφασιστικοί. Εάν μπερδέψετε τους χρήστες σας, θα φύγουν. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι η διαδικασία Ακύρωση. Εδώ θέλουν να ξέρουν φυσικά τι ακριβώς είναι αυτό που ακυρώνουν.

• Μπερδευτικό:
  Ακύρωση τώρα; [Πίσω] [Ακύρωση]
• Ήδη πιο σαφές:
  Ακύρωση παραγγελίας τώρα; [Όχι] [Ναι]

Μπάνερ cookie: Υπάρχει περιθώριο για κάτι περισσότερο από το νομικό;

Φυσικά, ο νόμος είναι νόμος. Ωστόσο, αντί να ακούγεσαι σαν μια διοικητική εντολή, μπορείς επίσης να ενισχύσεις λίγο την κειμενογράφηση μπάνερ cookie. Ανάλογα με την τονικότητα του brand σου, το κείμενο του cookie μπορεί ακόμη να υποστεί μια δόση χιούμορ ή γοητεία. Σημαντικό παραμένει φυσικά να επικοινωνείς σαφώς το πρακτικό - το νομικό και να μην μπερδεύεις τους χρήστες σου.

• Ένας συνηθισμένος κείμενος μπάνερ cookie:
  Αυτή η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies που είναι απαραίτητα για την τεχνική λειτουργία της ιστοσελίδας και πάντα έχουν οριστεί. Άλλα cookies, τα οποία αυξάνουν την άνεση στη χρήση αυτής της ιστοσελίδας, χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
  [Αποδοχή] [Απόρριψη] [Προσαρμογή]
• Μια γοητευτική λύση:
  Μερικά cookies για λίγη περισσότερη εγγύτητα; Χρησιμοποιούμε διάφορα cookies. Τα ένα διασφαλίζουν ότι η ιστοσελίδα μας λειτουργεί αψηλά, με τα άλλα μπορούμε να μετρήσουμε τι σας αρέσει στις σελίδες μας, και με άλλα μπορούμε να κάνουμε το μάρκετινγκ ανάμεσά μας πολύ πιο προσωπικό. Πώς θέλετε να το έχετε;
  [Επιβεβαίωση επιλογής] [Επιβεβαίωση όλων]

Δημιουργία λογαριασμού: Η πρόσκλησή σου για τον εσωτερικό κύκλο

Η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού είναι μια ευαίσθητη ενέργεια. Μπαίνεις σε μια σχέση με τους χρήστες. Αν είσαι ασαφής εδώ, υπάρχει κίνδυνος να αποχωρήσουν πρόωρα. Επίσης, η φιλικότητα και μια καλά ισορροπημένη γλώσσα είναι καλοί ανοικτήριοι. Εδώ μερικές Συμβουλές για την Υλοποίηση:

• Διατύπωσε σαφώς το τι πρέπει να κάνουν οι χρήστες σου - και πείσε τους, ανάλογα με την τονικότητα του brand σου, με μια δόση χάρης.
• Υπονόησε αίσθημα ασφάλειας - καθώς πρόκειται για ευαίσθητα δεδομένα.
• Είσαι φιλικός.

Σημαντικό: Σε κάθε διαδικασία που πρέπει να εκτελέσουν οι χρήστες, αναρωτιούνται αυτόματα: "Γιατί πρέπει να το κάνω αυτό;" Επειδή, πρώτον, μισούν τις φόρμες, επειδή κοστίζουν χρόνο και ζητάνε προσωπικά δεδομένα. Και δεύτερον, οι χρήστες δεσμεύονται μόνο σε κάτι όταν πραγματικά είναι απαραίτητο.

• Μια τυπική διεπαφή εγγραφής αποτελείται από την απλή επικεφαλίδα "Λογαριασμός Πελάτη", ακολουθούμενη από πεδία που ζητούν τα στοιχεία "Επώνυμο", "Όνομα", "Διεύθυνση", "Ηλ. Ταχυδρομείο" και "Κωδικός πρόσβασης". Στον κωδικό πρό

  ---

  Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης: Δείξτε πόσο εύκολα λύνετε αυτό

  „Ποιο ήταν πάλι ο κωδικός πρόσβασης;“ Το γνωρίζουν όλοι. Και όλοι θέλουν το πρόβλημα να λυθεί γρήγορα. Είναι ήδη αρκετά εκνευριστικό όταν δεν μπορείτε να θυμηθείτε αμέσως τον κωδικό 15 ψηφίων από αριθμούς, γράμματα και ειδικούς χαρακτήρες. Εδώ μπορείτε να σκοράρετε ως γρήγορος επιλυτής προβλημάτων. Υποστηρίξτε αυτό με ένα σαφές μήνυμα. Επίσης, με λίγο χιούμορ είστε στο σωστό δρόμο. Απλά παραμείνετε πάντα σεβαστικοί και κοντά στο θέμα.

  • Τυπική προσέγγιση:
    Αγνοήσατε τον κωδικό πρόσβασης;
    Θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που περιέχεται μέσα, για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης σας.
  • Ίσως η νέα σας προσέγγιση:
    Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; Η βοήθεια έρχεται.
    Θα σας στείλουμε τώρα email επιβεβαίωσης με έναν σύνδεσμο, μέσω του οποίου μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Κάντε κλικ πάνω του, αλλάξτε τον κωδικό, ολοκληρώσατε.

  ---

  Η περιοχή επικοινωνίας: Ενθαρρύνετε την επικοινωνία

  Υπάρχουν πραγματικά εταιρείες που προτιμούν να μην λαμβάνουν αλληλογραφία από πελάτες. Πολλή δουλειά. Είστε σίγουρα διαφορετικοί, σωστά; Γι 'αυτό, μπορείτε στην περιοχή επικοινωνίας να ανοίξετε την πόρτα για μια επιτυχημένη αλληλεπίδραση με πολύ φιλικό τρόπο.

  • Δημιουργήστε περιέργεια για το brand σας.
  • Φράσετε με χαλαρό και φιλικό τρόπο - αποφύγετε τη γραφειοκρατική γλώσσα.
  • Δώστε ασφάλεια σχετικά με τα spam & συναφή.

  Ένας τυπικός κείμενος πάνω από τη φόρμα επικοινωνίας:

  • Φόρμα Επικοινωνίας
    Παρακαλώ συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα. Θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των παραπάνω δεδομένων σας, ανά πάσα στιγμή στο μέλλον. Παρακαλούμε ελέγξτε την πολιτική μας για την προστασία δεδομένων.

  Πώς θα ήταν αυτή η εισαγωγή;

  • Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
    Η περιοχή επικοινωνίας μας είναι ο ιδανικός τόπος για να κάνετε ερωτήσεις, να εκφράσετε επιθυμίες, να επιλύσετε προβλήματα ή απλά να στείλετε ένα ευχαριστώ. Γράψτε μας. Θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό - χωρίς καθόλου spam.

  Μπορείτε επίσης να προκαλέσετε ένα χαμόγελο:

  • Τι έχετε στο μυαλό σας σήμερα;
    Αν έχετε ερωτήσεις, θέλετε να επιστρέψετε κάτι ή απλά θέλετε να μας πείτε μια ιστορία ήρωα από την παιδική σας ηλικία - πάμε. Θα σας απαντήσουμε μέσα στις επόμενες 2 ημέρες. Μην εκπλαγείτε αν είναι νωρίτερα.

  ---

  404 – Σελίδα δε βρέθηκε: Αξιοποιήστε περισσότερα από ένα λάθος

  Ξέρετε. Ένα λάθος στη γραμμή διεύθυνσης ή ένας παλιός σύνδεσμος, ήδη βρίσκεστε στην ανυπαρξία - ή καλύτερα, στην σελίδα λάθους 404. Αν δεν βλέπετε τίποτα άλλο εκεί πέρα από το 404, τότε με σιγουριά θα χρησιμοποιήσετε το κουμπί Πίσω στον browser - για να αποχαιρετίσετε αυτή τη σελίδα και έτσι ουσιαστικά την ολόκληρη ιστοσελίδα. Κρύβονταν τόσα πολλά που θα μπορούσαν να γίνουν.

  Ένα απλό λάθος μπορεί να μου πει τι δεν είστε, ή μπορεί να με υπενθυμίσει γιατί θα έπρεπε να έρθω να σας αγαπήσω.

  Renny Gleeson

  404, η ιστορία μιας μη υπαρκτής σελίδας

  Η φράση λέει όλα γιατί πρέπει να το κάνετε καλύτερα στη σελίδα σφάλματος 404. Μπορείτε σε αυτή:

  • πείτε κάτι γοητευτικό για το brand σας,
  • δείξετε με αστείο, έξυπνο τρόπο πώς εσείς και το brand σας αντιμετωπίζετε τα δικά σας λάθη,
  • μετατρέψετε τον εκνευρισμό των χρηστών για αυτήν τη σελίδα σε ένα συμφιλιωτικό χαμόγελο,
  • προσφέρετε αξία - π.χ. με trivia ή χρήσιμους συνδέσμους προς τις άλλες σας σελίδες.

  Είτε γραφικά είτε κειμενικά - εδώ έχετε αρκετό χώρο για τη δημιουργικότητά σας. Παίξτε με το brand σας και συνδέστε το επιδέξια. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα για τις σελίδες σφάλματος 404 που πιστεύω ότι είναι πετυχημένες:

  

  

  

  ---

  Ενημερωτικό Δελτίο: Ξυπνήστε την Όρεξη για Emails

  Σου ανασηκώνονται τρίχες στον αυχένα όταν σου συμβαίνει κάτι τέτοιο: Μόλις κλικάρεις να κλείσεις το κείμενο για τα cookies, εμφανίζεται ήδη το επόμενο παράθυρο και σε προσκαλεί να λάβεις το ενημερωτικό δελτίο. Αν η πρόσκληση τουλάχιστον ήταν πρωτότυπη… Αντ' αυτού διαβάζεις μια κοινότυπη γραμμή όπως: Εγγραφείτε τώρα για το δελτίο μας!

  Γιατί πρέπει κάποιος, είτε εσύ είναι, να το κάνει αυτό; Εάν λοιπόν θέλεις να κάνεις ελκυστικό το δελτίο σου στους χρήστες, πες τους ΓΙΑΤΙ πρέπει να εγγραφούν. Να έχεις υπόψιν: Οι χρήστες σου πρέπει να δώσουν τη διεύθυνση email τους. Μπροστά στον κίνδυνο του εν δυνάμει πλημμέλους, δεν το κάνει κανείς εύκολα. Πρέπει να τους πείσεις. Αυτά τα 3 βήματα μπορούν να σε βοηθήσουν:

  1. Ποιος λέει ότι πρέπει να προωθείς το δελτίο σου με τη λέξη δελτίο; Επέλεξε έναν διαφορετικό τίτλο, ξυπνώντας το ενδιαφέρον με μια περίεργη πρόταση όπως: 

  Χαρίσου μια ανάσα.
  Κάνε βουτιά στα 100 ωραιότερα σημεία κύματος στον κόσμο.
  [Το email σου] [Εγγραφή τώρα]

  2. Τι κερδίζουν οι χρήστες σου αν εγγραφούν στο δικό σου δελτίο; Κάνε πειστική δουλειά:

  Έχεις όρεξη;
  Μαγείρεψε ξανά κάτι νόστιμο με ένα καλό συνταγολόγιο.
  Σερβίρουμε κάθε εβδομάδα:

  • 10 φρέσκες συνταγές για απόλαυση απ' το θαλπωρό μέχρι το χορτοφάγο
  • Εξωτικές συμβουλές για δημιουργίες απ' όλο τον κόσμο
  • Συνεντεύξεις με τους καλύτερους σεφ της Γερμανίας

  [Το email σου] [Εγγραφή τώρα]

  3. Σχετικά με τα δελτία, σχεδόν όλοι σκέπτονται αμέσως τα ενοχλητικά email. Στο προηγούμενο βήμα πείσες τους χρήστες σου γι' αυτό το θέμα. Τώρα πρέπει να τους απαλλάξεις από τους φόβους να λάβουν spam:

  Μπορείτε να ακυρώσετε την εγγραφή σας ανά πάσα στιγμή. Θα σας γράφουμε εγγυημένα μόνο 1 φορά την εβδομάδα. Spam; Χωρίς εμάς!

  ---

  Είναι Ώρα να Βάλεις τα Κορίτσια στα Πράγματα

  Βλέπεις: Αξίζει να επενδύσεις χρόνο και δημιουργικότητα σε αυτά τα μικρά θαυμαστικά λόγια που ονομάζονται Microcopy. Μέσω αυτών, οι χρήστες σου ζουν μια θετική εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής στο ταξίδι τους Customer Journey. Με τη σωστή τονικότητα, δημιουργείς συμπάθεια, με ενσυναίσθηση και σαφήνεια δημιουργείς εμπιστοσύνη και με μια ελαφρά διάκριτη προσέγγιση με χιούμορ ενισχύεις την ανθρωπικότητά σου. Συνολικά: Δημιουργείς μια αληθινή αίσθηση ευτυχίας, η οποία μεταδίδεται σε ολόκληρη την προσφορά σου, σε απομακρύνει από τους ανταγωνιστές σου και τελικώς αυξάνει τη συνολική αξία του brand σου.

  Τέλος, ένας τελικός συμβουλέας, που πρέπει επίσης να λάβεις υπόψη σου ανεξαρτήτως και της δημιουργικότητάς σου: Μερικοί όροι είναι τόσο οικείοι για το κοινό-στόχο σου, ώστε είναι πιθανό να τους αναζητά εξειδικευμένα. Έτσι, το τμήμα της ιστοσελίδας που αφορά τις προσφορές εργασίας πρέπει να ονομαστεί "Θέσεις Εργασίας", "Ιστορίες Επαγγελματικής Σταδιοδρομίας" ή "Κενές Θέσεις" και όχι "Επιθυμείς ανανέωση";. Η δημιουργικότητα είναι καλή, αλλά ποτέ όχι εις βάρος των προσδοκιών του χρήστη. Αν συνδυαστούν και τα δύο, τόσο το καλύτερο.

  Microcopy - μικρό κείμενο με μεγάλη επίδραση - και τώρα πάμε! Ήρθε η ώρα να βρεις τις σωστές λέξεις...