Εμπειρία Χρήστη (UX) & Ταξίδι του Πελάτη - το εκπαιδευτικό εγχειρίδιο της πράξης

Σε περιμένει ένα συναρπαστικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για την “Εμπειρία Χρήστη (UX) & Customer Journey”

Στο πρώτο μέρος εξηγείται τι είναι η εμπειρία χρήστη σε αντίθεση με τη χρηστικότητα και γιατί μια υψηλή εμπειρία χρήστη είναι τόσο σημαντική για εσένα και τους πελάτες σου.

Τα επτά βασικά στοιχεία έχει συγκεντρώσει η Google ως την εμπειρία της σελίδας και τον έχει αναδείξει ως νέο παράγοντα κατάταξης για την ολιστική εικόνα ποιότητας μιας ιστοσελίδας. Εδώ μπορείς να μάθεις ποια είναι αυτά και πώς μπορείς να μετρήσεις την αξία των μεμονωμένων παραγόντων (Core Web Vitals) για την ιστοσελίδα σου.

Μέσα σε αυτό το εκπαιδευτικό video, θα κατανοήσεις σωστά τη σημασία του Customer Journey μέσα από παραδείγματα και θα ευαισθητοποιηθείς για τις διάφορες ανάγκες του πελάτη σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του προς την επιθυμητή συμπεριφορά.

Ως υλικό εργασίας για εκπαίδευση, λαμβάνεις το επαγγελματικό πρότυπο "Χάρτης του Ταξιδιού του Πελάτη", με το οποίο μπορείς να καταρτίσεις το δικό σου ταξίδι του πελάτη. Σε αυτόν τον οδηγό, παρακολουθείται προτυπωμένα η δουλειά με αυτό.

Σε αυτό το εγχειρίδιο θα εξετάσουμε την αρχική σελίδα και μια υποσελίδα ως τον πρώτο εσωτερικό σημείο επαφής, όταν ο πελάτης-στόχος σου συναντά τον ιστότοπό σου μέσω κάποιου καναλιού από έξω. Καθώς σήμερα οι σελίδες κατάληξης μπορούν να είναι λίγο πιο μακριές, μικρά στοιχεία προσανατολισμού για την κύλιση έχουν σημασία για εσένα.

Τα slidebox, lightbox και ακορντεόν έχουν το νόημα να αποφεύγονται οι περιττές μετακινήσεις σελίδων για τους χρήστες. Κάθε μετάβαση σελίδας αναγκάζει τον χρήστη να επαναπροσανατολιστεί, γι' αυτό ο ροή χρήστη πρέπει να είναι προσεκτικά σχεδιασμένη.

Περιλαμβάνουν τα κουμπιά και οι σύνδεσμοι σας μόνο το όνομα "Μάθετε περισσότερα" ή "Περισσότερα"; Ή μήπως ο χρήστης μαθαίνει τι συμβαίνει ακριβώς κάθε φορά που κάνει κλικ; Σε αυτό το εγχειρίδιο, εξετάζουμε κυρίως τον σχεδιασμό των κουμπιών και τη σημασία του να είναι σαφές και κατανοητό στο χρήστη κάθε στιγμή πώς να δράσει, πάνω σε μια ιστοσελίδα.

Οι εικόνες που κινούνται αυτόματα συχνά συσχετίζονται εύκολα με τη διαφήμιση. Επίσης, οι πλήρως σελίδας σημαιάκια μπορεί να παρερμηνευθούν ως διαφημιστικά Pop-up. Σε αυτό το εγχειρίδιο θα εξετάσουμε πιο λεπτομερώς αυτές τις δύο πτυχές.

Όταν η επιχείρησή σας λειτουργεί τοπικά και εξυπηρετεί πελάτες στον τόπο εργασίας, οι οποίοι επισκέπτονται επίσης ευχαρίστως την τοποθεσία σας, τόσο τα εικονίδια τοποθεσίας όσο και ο αριθμός τηλεφώνου είναι σημαντικά στοιχεία για μια υψηλή εμπειρία χρήστη.

Σε αυτό το εγχειρίδιο, θα δούμε πολλά παραδείγματα σε πραγματικό χρόνο για το πώς η επιλογή ημερομηνίας μπορεί να λειτουργήσει κακά ή καλά. Ειδικά σε αυτόν τον τομέα, η υψηλή εμπειρία χρήστη μπορεί να εμποδίσει έναν χρήστη από το να εγκαταλείψει και να τον ενθαρρύνει να συμπεριφέρεται όπως επιθυμείτε.

Η σχεδίαση ενός πλοηγού βάσει της κατάστασης του χρήστη βοηθάει τους χρήστες να βρίσκουν πάντα ακριβώς αυτό που ψάχνουν και για τι τους ενδιαφέρει. Επίσης, θα σου δείξει εδώ τι είναι σημαντικό για το μενού hamburger στην κινητή προβολή και τι ακριβώς είναι τα Responsive Logos.

Πώς πρέπει να οργανωθούν οι σημεία μενού σε μια πλοήγηση; Τι πρέπει να βρίσκεται μπροστά και τι πιο πίσω; Πώς επιτρέπετε στους χρήστες να μπουν σε βαθύτερα επίπεδα; Αυτά τα θέματα αναλύονται σε αυτό το εγχειρίδιο. Επίσης, σας δίνονται μικρά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να δώσετε λίγο 'στυλ' στην ιστοσελίδα μέσω μικρών (μικρο-) animations.

Θα έπρεπε το πεδίο αναζήτησης από την άποψη της UX να είναι ανοιχτό ή κλειστό; Πώς βοηθούν οι αυτόματες προτάσεις τον χρήστη και τι σχέση έχει η αναζήτηση με το ποσοστό μετατροπών; Εδώ μπορείτε να μάθετε σημαντικά στοιχεία σχετικά με την αναζήτηση και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον εαυτό σας και την ιστοσελίδα σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Καταλαβαίνει ο πελάτης σου στον ιστότοπό σου τι κέρδος θα έχει αγοράζοντας ή κάνοντας κράτηση μέσω σένα; Σε αυτό το εγχειρίδιο θα σου δείξω μερικά παραδείγματα αμέσως κατανοητών υποσχέσεων βασισμένων στη χρησιμότητα προς τους πελάτες σου.

Ιδιαίτερα για πολλά προϊόντα, οι δυνατότητες φιλτραρίσματος είναι ουσιώδεις για τους πελάτες. Επιπλέον, υποστηρίζεις την εμπειρία του χρήστη με έναν σχεδιασμό που επιτρέπει, αφενός, την εύκολη εντοπισμό των πληροφοριών κατά τη γρήγορη ανάγνωση ενός κειμένου προϊόντος, και αφετέρου, ικανοποιεί τη βαθύτερη ανάγκη για πληροφορίες των στόχο πελατών σας μέσω περισσότερων πληροφοριών, μεγεθύνσιμων εικόνων προϊόντος, αξιολογήσεων αστεριών και κριτικών.

Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι η πλέον ευαίσθητη περιοχή για τα online καταστήματα, καθώς ο πελάτης τείνει να εγκαταλείπει εκεί. Πώς μπορείς να δημιουργήσεις ένα καλάθι με μέγιστη εμπειρία χρήστη, αυτό είναι το θέμα αυτού του εγχειριδίου. Εδώ δίνεται έμφαση στις δυνατότητες Upselling και Cross-Selling, τις διαδικασίες εγγραφής και τις φόρμες εισαγωγής.

Σε αυτό το εγχειρίδιο θα σου δείξει πώς μπορείς να βοηθήσεις τον χρήστη να εκτελέσει ακριβώς τις αλληλεπιδράσεις που επιθυμεί, αποφεύγοντας περιττές ή ακόμα και εσφαλμένες ενέργειες. Μέσω των περιοχών ανάδρασης, βοήθειας και FAQ στο σύστημα, βελτιώνεις την εμπειρία χρήσης για τους χρήστες σου.

Η προσαρμογή του προγράμματος περιήγησης είναι μια μικρή λεπτομέρεια, αλλά αρκετά ωραία και στηρίζει τη διαμόρφωση της εικόνας του brand, καθώς οι κινητοί περιηγητές μπορούν να λάβουν το χρώμα του εταιρικού σχεδιασμού σας. Από τεχνική άποψη, είναι πολύ εύκολο να το λύσετε. Πώς να το κάνετε, θα μάθετε σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.

Η ποιότητα της σελίδας μετριέται από τη Google με τη βοήθεια του Αρχής EAT (Εμπειρία, Αρχειοθέτηση, Εμπιστοσύνη). Εδώ βοηθούν στοιχεία που αυξάνουν την κοινωνική σου αξιοπιστία (Κοινωνική Απόδειξη). Σε αυτό το εγχειρίδιο παρουσιάζονται πολλά παραδείγματα πρακτικής για την αύξηση της κοινωνικής σου αξιοπιστίας.

Μία δυνατότητα για να αναπτύξεις ταυτοποίηση με τους στόχους σου πελάτες και συγχρόνως να συμβάλλεις θετικά στην ποιότητα της σελίδας σύμφωνα με την αρχή του EAT και την εμπειρία χρήστη, είναι να δείξεις το πρόσωπό σου. Οι άνθρωποι αγοράζουν ευχαρίστως από άλλους ανθρώπους. Ακριβώς σε αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα πηγαίνουμε.

Σε αυτό το εκπαιδευτικό μάθημα θα εξετάσουμε δύο μεθόδους με τις οποίες μπορεί να αυξηθεί ο συντελεστής μετατροπής. Αν θέλεις να κάνεις το call-to-action σου πιο ελκυστικό, μπορείς επίσης να υιοθετήσεις δώρα μπόνους και τη ψυχολογική αρχή της ανταπόδοσης για να οδηγήσεις πιο εύκολα τους πελάτες σου στην επιθυμητή συμπεριφορά.

Σε αυτό το βίντεο παρουσιάζω μια επισκόπηση των δυνατοτήτων του σύγχρονου λογισμικού UI όπως το Adobe XD. Παρέχονται σύγχρονες διαδικασίες εργασίας, με τις οποίες οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ, άτομα που λειτουργούν ως γέφυρα μεταξύ γραφείων και σχεδιαστές μπορούν να εκμεταλλευτούν τις διάφορες πτυχές μιας αλυσίδας αξίας UI-/UX.
 
Αυτό περιλαμβάνει μεταξύ άλλων εισβολές στα πεδία: διαδικασία σχεδίασης, prototyping, χάρτη ταξιδιού πελάτη καθώς και συνεργατική συνεργασία με διαφορετικές ομάδες και άτομα που εμπλέκονται.