Από το Campaigning έως την Αξία Ζωής του Πελάτη: Ορολογία και Συντομογραφίες Μάρκετινγκ με C

Από το Campaigning έως την Αξία Ζωής του Πελάτη, το γκλοσάρι μας σε καθοδηγεί σε σημαντικές μάρκετινγκ εννοιολογίες και συντομογραφίες με C. Μεταξύ άλλων εξηγείται τι σημαίνει Ταξίδι του Πελάτη, το Claim, το Cross-Selling και η Αξία Ζωής του Πελάτη, η Μετατροπής Ρυθμός και το Call-to-Action:

Γκλοσάρι Μάρκετινγκ: A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • Q • R • S • T • U • V • W • X • Y • Z

Call-to-Action (CTA)

Ως Call-to-Action αναφέρεται στο Μάρκετινγκ την άμεση πρόσκληση των (πιθανών) πελατών για μια στοχευμένη αντίδραση - για παράδειγμα, για την πατησμού του κουμπιού για την ολοκλήρωση της αγοράς, για την υποβολή μιας αίτησης εργασίας ή για τη χρήση μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Με την άμεση προσέγγιση ενισχύει τα επικοινωνηθέντα μηνύματα εκ των προτέρων και κινητοποιεί τον απευθυνόμενο να δράσει αμέσως.

▶ Προτάσεις Βίντεο: Συμβουλές για τα κουμπιά και το Call-to-Action

▶ Στον Ιστότοπό μας: Συμβουλές και Κόλπα γύρω από το Call-to-Action

Campaigning/Καμπάνια

Το Campaigning ή μια Καμπάνια στο Μάρκετινγκ είναι η σύνδεση διαφόρων μάρκετινγκ μέτρων με σκοπό την αύξηση της επιγνωστικότητας μιας μάρκας ή ενός προϊόντος που συσχετίζεται μαζί της. Μια καμπάνια είναι περιορισμένη στον χρόνο και μπορεί να εξυπηρετεί τα κλασικά κανάλια επικοινωνίας όπως τα έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο, καθώς και όλα τα ψηφιακά και κοινωνικά κανάλια. Όσο πιο εκτενής είναι η συνδυασμένη χρήση, τόσο ευρύτερη είναι η αντίληψη στο κοινό.

Cashcow

Η αγγλική λέξη Cashcow σημαίνει τόσο πολύ όσο Χρυσόγαυρος ή Αγελάδα του Χρήματος. Περιγράφει τα προϊόντα, υπηρεσίες ή τμήματα μιας επιχείρησης που κερδίζουν τα περισσότερα κέρδη για μια εταιρεία.

Claim

Ένα Claim είναι το κεκτημένο μιας μάρκας, εκφρασμένο σε μια πρόταση ή υποπρόταση. Υποστηρίζει την υπόσχεση της μάρκας και βρίσκεται σε άμεση σχέση με το όνομα και το λογότυπο της μάρκας. Σε αντίθεση με το σύνθημα που χρησιμοποιείται για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή μια καμπάνια μιας εταιρείας, το Claim είναι αμετακίνητο και αποτελεί μια ενιαία μονάδα με το λογότυπο και το όνομα για την αναγνώριση της μάρκας.

▶ Στο Blog μας: Το Claim - Η κατάλληλη δήλωση για τη μάρκα σας

Ρυθμός Κλικ Μέσω (CTR)

Ο Ρυθμός Κλικ Μέσω - στα ελληνικά Ρυθμός Διέλευσης - αναφέρεται στον αριθμό των κλικ σε ένα ψηφιακό μέσο διαφήμισης σε σχέση με τη συχνότητα των εμφανίσεών του. Για παράδειγμα: Αν το μέσο διαφήμισης εμφανίζεται 100 φορές και κατά τη διάρκειά του κάνει κλικ ένας χρήστης, ο ρυθμός κλικ μέσω είναι 1 %. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να μετρηθεί η επιτυχία μιας ψηφιακής διαφημιστικής ενέργειας.

Υπολογιστικό Λογισμικό "Σύννεφο" (Cloud Computing)

Cloud Computing σημαίνει υπολογιστικό νέφος και είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει στους υπολογιστικούς πόρους να χρησιμοποιούνται ανεξάρτητα από τη συσκευή και διαδικτυακά και να μοιράζονται με άλλους συνεργάτες. Η παροχή των πόρων γίνεται από έναν πάροχο νέφους μέσω διακομιστών ή ειδικών εφαρμογών. Στόχος: Με το Cloud Computing, οι διαδικασίες στις επιχειρήσεις μπορούν να απλοποιηθούν σημαντικά και η συνεργασία να βελτιωθεί.

Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS)

Ένα Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου, επίσης γνωστό ως CMS, είναι ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν, να διαχειρίζονται και να δημοσιεύουν ψηφιακά περιεχόμενα όπως σε μια ιστοσελίδα. Το ξεχωριστό σε αυτό: Κείμενα, εικόνες και βίντεο μπορούν να ενσωματωθούν και να δημοσιευτούν μέσω μιας εύχρηστης γραφικής διασύνδεσης χωρίς γνώσεις ανάπτυξης. Στόχος είναι η δυνατότητα της εταιρείας να προβεί σε αλλαγές στην ιστοσελίδα της με δικούς της εύκολους τρόπους, χωρίς την ανάγκη επαφής με μια εταιρεία διαφήμισης για κάθε αλλαγή. Ένα από τα πλέον δημοφιλή CMS είναι το WordPress.

Μάρκετινγκ Περιεχομένου

Μάρκετινγκ Περιεχομένου είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ με την οποία μια εταιρεία απευθύνεται στο κοινό της στον ψηφιακό χώρο. Το επίκεντρο είναι ενημερωτικά, συμβουλευτικά ή ψυχαγωγικά περιεχόμενα με άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Έτσι, το μάρκετινγκ περιεχομένου διαφέρει από το κλασικό μάρκετινγκ που μεταφέρει εμφανείς διαφημιστικά μηνύματα. Το μάρκετινγκ περιεχομένου μπορεί να αναδείξει πειστικά το brand, να δείξει την εταιρεία ως ελκυστικό εργοδότη ή να προωθήσει μια συγκεκριμένη καμπάνια. Στόχος είναι η απόκτηση νέων πελατών ή εργαζομένων ή η διατήρηση των υπαρχόντων.

▶ Βιντεομάθημα: Μάρκετινγκ Περιεχομένου - με στρατηγική προς την επιτυχία

▶ Βιντεομάθημα: Πώς να κερδίζετε πελάτες με το Μάρκετινγκ Περιεχομένου

Μετατροπή (Conversion)

Μετατροπή σημαίνει μετατρεπόμενος. Στο μάρκετινγκ αυτό σημαίνει ότι ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μιας ιστοσελίδας μετατρέπεται σε ενεργό επισκέπτη - πχ, εγγράφεται σε ενημερωτικό δελτίο, κάνει κλικ σε ένα σύνδεσμο, κατεβάζει κάτι ή κάνει μια αγορά. Ο αριθμός των μετατροπών χρησιμεύει για τον υπολογισμό του ρυθμού μετατροπής.

Διαδικασία Μετατροπής (Conversion Funnel)

Το Διαδικασία Μετατροπής - μεταφράζεται ως Δοχείο Μετατροπών - είναι ένα μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου. Περιλαμβάνει όλες τις στάσεις που ένας δυνητικός πελάτης διέρχεται στον Ϩηφιακό κόσμο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας προς μία συγκεκριμένη δράση. Αυτό μπορεί να είναι η αγορά ενός προϊόντος ή η εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο. Το Διαδικασία Μετατροπής περιλαμβάνει 5 φάσεις: 1) Οι πελάτες αναζητούν ένα συγκεκριμένο προϊόν. 2) Προβάλλουν τα αποτελέσματα αναζήτησης και φτάνουν στην ιστοσελίδα του προμηθευτή. 3) Ακολουθούν τις προτροπές μέχρι το Call-to-Action. 4) Εκτελούν την ενέργεια και 5) καταλήγουν σε μια επιτυχημένη ολοκλήρωση. Μια λεπτομερής ανάλυση αυτών των φάσεων αποκαλύπτει πώς μια ιστοσελίδα μπορεί να βελτιωθεί για υψηλότερη μετατροπή.

Ρυθμός Μετατροπής (CR)

Ο Ρυθμός Μετατροπής αναφέρεται στον αριθμό των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας σε σχέση με τον αριθμό των ενεργειών που εκτελούν - δηλαδή τον αριθμό των κλικ σε ένα κουμπί ή σύνδεσμο, την ποσότητα των λήψεων ή τον αριθμό των αγορών. Ένα παράδειγμα: Αν 50 από τους 1.000 επισκέπτες μιας ιστοσελίδας εγγραφούν στο προσφερόμενο ενημερωτικό δελτίο, ο ρυθμός μετατροπής είναι 5%.

Μπισκότο (Cookie)

Μπισκότα είναι τα δεδομένα του χρήστη που αποθηκεύονται στον περιηγητή. Αυτός ο σκοπός είναι η εμφάνιση της ιστοσελίδας με φιλικό τρόπο όταν επισκέπτετ

Copy-Test

Στο Copy-Test πρόκειται για μια ψυχολογική μέθοδο αξιολόγησης, όπου εξετάζεται η επίδραση ενός διαφημιστικού υλικού στο κοινό-στόχο. Αυτό μπορεί να είναι μια αγγελία, ένα διαφημιστικό σποτ ή ένας κατάλογος. Σκοπός είναι να διερευνηθεί πόσο καλά μπορούν να θυμηθούν τα δοκιμαζόμενα άτομα τα μεμονωμένα στοιχεία ή ολόκληρο το υλικό και εάν προκαλείται κάποιος κινητήρας, όπως π.χ. αγορά.

Core Web Vitals

Τα Core Web Vitals είναι μέθοδοι από τη Google, με τις οποίες μπορεί να μετρηθεί και να αξιολογηθεί η φιλικότητα προς τον χρήστη στη σελίδα ενός ιστότοπου, είτε σε φορητές συσκευές είτε σε υπολογιστές. Με τα συγκεκριμένα κριτήρια μετριέται, μεταξύ άλλων, ο χρόνος φόρτωσης της σελίδας και η αλληλεπίδραση των χρηστών. Τα Core Web Vitals έχουν ως στόχο τη βελτίωση της φιλικότητας προς τον χρήστη ενός ιστότοπου βάσει των μετρημένων αποτελεσμάτων.

▶ Σύσταση βίντεο: Η εμπειρία της σελίδας ως παράγοντας κατάταξης για τη Google

Corporate Design (CD)

Το Corporate Design είναι μέρος της επιχειρηματικής ταυτότητας. Περιλαμβάνει ολόκληρη την εξωτερική και εσωτερική εικόνα της επιχείρησης. Αυτό περιλαμβάνει για παράδειγμα το λογότυπο, τα στοιχεία της σχεδίασης που χρησιμοποιούνται, τα χρώματα και τα γραφικά στοιχεία. Το Corporate Design θα πρέπει να εκφράζεται συνεπώς σε όλα τα διαφημιστικά μέσα που χρησιμοποιεί. Με αυτόν τον τρόπο διαμορφώνει την ταυτότητα της επιχείρησης και του brand. Οι κανόνες για την εφαρμογή του Corporate Design καθορίζονται συνήθως μέσα από ένα εγχειρίδιο Corporate Design.

▶ Για γρήγορα αποτελέσματα: Έτοιμα πρότυπα Corporate Design για να ληφθούν από τον υπολογιστή

Corporate Identity (CI)

Η Corporate Identity είναι η αυτοαντίληψη μιας επιχείρησης (corporate = επιχείρηση). Συνοψίζει το σύνολο όλων των ατομικών της χαρακτηριστικών. Αυτά μεταξύ άλλων περιλαμβάνουν την ιστορία της καθώς και τη φιλοσοφία, τη συμπεριφορά της προς τα εσωτερικά και εξωτερικά, το Corporate Design και την τονικότητα της γλώσσας. Στο σύνολο αυτών των χαρακτηριστικών η επιχείρηση διαφοροποιείται από τους ανταγωνιστές της και γίνεται μοναδική.

Corporate Social Responsibility (CSR)

Corporate Social Responsibility (CSR) μεταφράζεται ως κοινωνική επιχειρηματική ευθύνη. Περιλαμβάνει όλες τις πτυχές με τις οποίες μια επιχείρηση συνεισφέρει πέραν των απαιτήσεων του νόμου στη βιώσιμη ανάπτυξη. Η CSR σημαίνει μεταξύ άλλων μια σεβαστή συμπεριφορά στην αγορά, μια υπεύθυνη συμπεριφορά προς το περιβάλλον καθώς και μια ευαίσθητη μεταχείριση των εργαζομένων της. Ένα παράδειγμα είναι η προσφορά καλής συμβατότητας μεταξύ οικογένειας και εργασίας.

Cost per Action (CPA)

Cost per Action – ή αλλιώς Pay per Action – είναι ένα μοντέλο κοστολόγησης στον τομέα του Online Marketing. Σε αυτό το μοντέλο, οι διαφημιζόμενοι πληρώνουν για κάθε ενέργεια που κάνουν οι χρήστες σε ιστότοπους σχετικά με κάποιο τοποθετημένο banner ή σύνδεσμο – π.χ. την αγορά ενός προϊόντος, τη συμμετοχή σε διαγωνισμό ή την εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο. Ωστόσο, δεν επαρκεί μόνο το κλικ σε banner ή σύνδεσμο. Μόνο όταν γίνεται μια προωθητική ενέργεια, πληρώνουν οι διαφημιζόμενοι.

Cost per Click (CPC)

Cost per Click είναι μια μέθοδος για τον υπολογισμό του κόστους των διαφημίσεων στον τομέα του Online Marketing. Όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε ένα ψηφιακό διαφημιστικό στοιχείο – π.χ. ένα banner – ο διαφημιζόμενος πληρώνει ένα συγκεκριμένο ποσό στον πάροχο της πλατφόρμας διαφήμισης. Μέσω της μεθόδου πληρωμής Pay per Click, τα δημιουργηθέντα διαφημιστικά έξοδα χρεώνονται ανά κλικ.

Κόστος ανά εντύπωση (CPI)

Κόστος ανά εντύπωση είναι ένα μοντέλο χρέωσης για τα εμφανιζόμενα διαφημιστικά μέσα στον τομέα του online μάρκετινγκ. Σε αυτό, οι διαφημιζόμενοι πληρώνουν ένα συγκεκριμένο ποσό στον πάροχο της διαφημιστικής πλατφόρμας για κάθε επίσκεψη στην ιστοσελίδα όπου εμφανίζεται το διαφημιστικό μέσο. Η χρέωση γίνεται συνήθως βάσει της τιμής ανά χίλιο.

Κόστος ανά οδηγό (CPL)

Κόστος ανά οδηγό μεταφράζεται ως αμοιβή επαφής. Ο όρος οδηγός σημαίνει ότι ένας χρήστης οδηγείται προς μια συγκεκριμένη προσφορά - για παράδειγμα, για την εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο. Μόλις ο χρήστης εγγραφεί και αφήσει μια διεύθυνση email, θεωρείται ως ποιοτική επαφή ή οδηγός. Τα έξοδα για τον διαφημιζόμενο καθορίζονται ανάλογα με τον αριθμό αυτών των κερδισμένων δεδομένων επαφής.

Κόστος ανά χίλιο (CPM)

Μέσω της μεθόδου Κόστος ανά χίλιο, στον τομέα του σχεδιασμού μέσων ενημέρωσης χρεώνεται η τιμή μιας διαφήμισης ή ενός διαφημιστικού spot ανά χίλιες προβολές ή επαφές.

Crawling

Crawling σημαίνει τόσο πολλά όσο το τρέχεις ή περπατάς. Αυτή είναι μια μέθοδος κατά την οποία προγράμματα υπολογιστών όπως οι bots ή οι Crawler αναζητούν και αναλύουν συγκεκριμένο περιεχόμενο στο διαδίκτυο. Οι Crawler προχωρούν μέσω των υπερσυνδέσεων υπαρχουσών ιστοσελίδων στο διαδίκτυο, αναλύουν hashtags ή λέξεις-κλειδιά, ευρετηριάζουν διευθύνσεις URL και περιεχόμενο και ανοίγουν αυτές για να βρουμε κι άλλες διευθύνσεις URL για να αναλύσουν.

Cross Media

Είτε μέσω εκτύπωσης είτε ψηφιακά - στο Διασυνδεδεμένο Μάρκετινγκ η επικοινωνία μιας μάρκας ή μιας καμπάνιας γίνεται μέσω πολλαπλών καναλιών. Εδώ παράγονται και χρησιμοποιούνται μέσα μάζεμα συμβατά με αυτά τα κανάλια. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν κείμενα, εικόνες ή βίντεο - τα οποία προσαρμόζονται στις συνήθειες χρήσης των διαφορετικών καναλιών. Το Διασυνδεδεμένο Μάρκετινγκ συνήθως περιλαμβάνει επίσης αλληλεπίδραση με τους χρήστες, π.χ. στον τομέα των κοινωνικών μέσων.

Cross-Selling

Το Cross-Selling - στα ελληνικά Διασυνεργατική πώληση - αναφέρεται στην πώληση συγγενών ή συμπληρωματικών προϊόντων. Οπότε όταν ένας πελάτης έχει ήδη αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν, είναι πιθανό να ενδιαφέρεται για μια παρόμοια προσφορά ή θέλει να προσθέσει άλλα προϊόντα στο αγορασμένο του προϊόν. Κατά το Cross-Selling, του προτείνονται τα συμπληρωματικά προϊόντα που του ταιριάζουν.

Customer Journey

Ταξίδι του πελάτη σημαίνει: το ταξίδι ενός (πιθανού) πελάτη. Κατά την διάρκεια αυτού του ταξιδιού, έρχεται σε επαφή με μια μάρκα ή ένα προϊόν μέσω διάφορων σημείων επαφής (Touchpoints). Το στόχος είναι να αποφασίσει για μια συγκεκριμένη ενέργεια - π.χ. μια αγορά. Το Ταξίδι του Πελάτη διαιρείται σε 4 φάσεις: Προσοχή, Ενδιαφέρον, Επιθυμία και Ενέργεια - βασιζόμενο στο μοντέλο AIDA.

▶ Προτεινόμενο μάθημα βίντεο: Εμπειρία Χρήστη & Ταξίδι Πελάτη

Αξία Πελάτη για Όλο το Βίο (CLV)

Η Αξία Ζωής του Πελάτη (CLV) είναι ένας δείκτης που περιγράφει τη μέση αξία ενός πελάτη με βάση τη διάρκεια της συνολικής του επιχειρηματικής σχέσης με μια επιχείρηση. Έτσι, αν π.χ. μια επιχείρηση πουλάει προϊόντα σε έναν πελάτη επί X έτη, προκύπτει μια συγκεκριμένη αξία. Για να υπολογιστεί αυτή, λαμβάνονται υπόψη όχι μόνο τα ήδη παραγόμενα έσοδα, αλλά και τα μελλοντικά που αναμένονται. Αυτό αποκαλείται δυναμικό του πελάτη. Εκτός από τα έσοδα, το CLV περιλαμβάνει επίσης τα μεταβλητά κόστη που αφορούν τον κάθε πελάτη.

▶ Σχετικά: Βίντεο-Οδηγός για Ανάλυση Πελατών και Αξία Ζωής του Πελάτη

Διαχείριση Σχέσεων με τον Πελάτη (CRM)/ Σχέσεις με τον Πελάτη/ Δέσμευση Πελατών

Η διατήρηση της σχέσης μεταξύ επιχείρησης και πελάτη ονομάζεται Διαχείριση Σχέσεων με τον Πελάτη. Είναι θεμελιώδης για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας επιχείρησης. Στη Διαχείριση Σχέσεων με τον Πελάτη - συντομευμένα CRM - μια επιχείρηση εστιάζει συνεπώς αποφασιστικά στους πελάτες της με όλες τους τις προτιμήσεις και επιθυμίες. Το στόχος είναι να αυξήσει ή να διατηρήσει την ικανοποίηση των πελατών, προκειμένου να διασφαλίσει την επιτυχία της επιχείρησης. Γι' αυτό αναπτύσσονται στοχευμένα προφίλ πελατών, για τα οποία συλλέγονται και αναλύονται δεδομένα συνεχώς.

Μάρκετινγκ όροι Κ: Claim, Cross-Selling, Customer Journey