Από τη διαδικασία απόφασης αγοράς μέχρι τη μετατροπή: Μάρκετινγκ όροι και συντομεύσεις με K
Τι είναι στην πραγματικότητα αυτή η Διαχείριση Κλειδιών Πελατών; Τι ακριβώς είναι η λεγόμενη Κανιβαλισμός; Και γνωρίζεις ήδη τα Ποσοστά Κλικ, τη διαδικασία της Απόφασης Αγοράς και τα Κύρια Δείκτης Απόδοσης; Στο γλωσσάρι μας, εξηγούμε σημαντικούς όρους γύρω από το θέμα του μάρκετινγκ, που όλοι ξεκινούν με το γράμμα Κ:
Γλωσσάριο Μάρκετινγκ: Α • Β • Γ • Δ • Ε • Φ • Τ • Η • Ι • J • Κ • Λ • Μ • Ν • Ο • Π • Κ • Ρ • Σ • Τ • Υ • Β • Ω • Χ • Υ • Ζ
- Διαδικασία Απόφασης Αγοράς
Η Διαδικασία Απόφασης Αγοράς περιγράφει τη συνολική διαδικασία σκέψης και δράσης που οδηγούν στην απόκτηση ενός προϊόντος. Αυτή η διαδικασία ξεκινάει από τη στιγμή που μια άτομο αναγνωρίζει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που θέλει να λύσει. Αυτό μπορεί, για παράδειγμα, να είναι η ανάγκη για νέα παπούτσια ή η επιθυμία για ένα ταξίδι. Ακολουθεί η αντίληψη του προϊόντος, η επιλογή του καθώς και η απόφαση να το αποκτήσει. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας απόφασης αγοράς, παίζουν ρόλο και οι συνήθειες, τα κίνητρα αγοράς, οι εναλλακτικές προσφορές, καθώς και οι δαπάνες και οι κίνδυνοι.
▶ Συνιστώμενο Βίντεο-Εκπαίδευση: Καθορισμός κοινού & Πρότυπο Αγοραστή
▶ Επίσης σημαντικό για τη διαδικασία αγοράς: Χρήσιμη Εμπειρία Χρήστη & Πορεία Πελάτη
- Κανιβαλισμός
Ο Κανιβαλισμός εμφανίζεται όταν μια επιχείρηση προωθεί παρόμοια προϊόντα ταυτόχρονα σε διαφορετικές τιμές. Αν οι πελάτες δεν διακρίνουν κάποια σαφή απόλαυση μεταξύ της φθηνής και της πρεμιουμ έκδοσης του προϊόντος, πιθανώς θα επιλέξουν σε λίγο χρονικό διάστημα τη φθηνότερη επιλογή. Το ακριβότερο προϊόν έτσι αντικαθίσταται από το φθηνότερο - όπως στον κανιβαλισμό - "φαγώθηκε" και αποκλείστηκε.
- Σελίδες Κατηγοριών
Σελίδες Κατηγοριών αποτελούν μέρος ενός online καταστήματος. Παρέχουν στους πελάτες μια προεπισκόπηση των προϊόντων που ανήκουν σε μια συγκεκριμένη κατηγορία. Η σελίδα κατηγοριών παρουσιάζει τα σχετικά προϊόντα με τρόπο όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό και καθαρά δομημένο. Ο στόχος είναι η βελτίωση της εμπειρίας αγοράς προς μια επιτυχημένη ολοκλήρωση της αγοράς ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Καλά δομημένες σελίδες κατηγοριών βελτιώνουν επίσης την ανάλυση από τις μηχανές αναζήτησης και μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερη βαθμολογία.
▶ Βίντεο-Οδηγός: Σελίδες Κατηγοριών & Σελίδες Προϊόντων και Επιλογές Φιλτραρίσματος
- Διαχείριση Κλειδιών Πελατών
Η Διαχείριση Κλειδιών Πελατών μιας εταιρείας είναι υπεύθυνη για τη στέρηση εντατικής και αποκλειστικής φροντίδας στους πιο σημαντικούς πελάτες της. Αυτοί οι πελάτες συμβάλλουν σημαντικά στην επιτυχία της εταιρείας. Ονομάζονται Κλειδιά Λογαριασμού - μεταφράζεται ως Σημαντικοί Πελάτες. Η Διαχείριση Κλειδιών Πελατών ασχολείται με την ανάπτυξη, τη φροντίδα και την εξέλιξη αυτών των πελατών. Συνήθως η Διαχείριση Κλειδιών Πελατών είναι μια αυτόνομα λειτουργούσα τμήμα εντός της εταιρείας. Συνεργάζεται στενά με τις τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και διαχείρισης προϊόντων.
- Κύριος Δείκτης Απόδοσης (KPI)
Κύριος Δείκτης Απόδοσης - συντομογραφία KPI - είναι μετρήσεις απόδοσης με τις οποίες μπορεί να μετρηθεί η επιτυχία συγκεκριμένων ενεργειών σε μια εταιρεία. Μπορεί να αφορούν την εταιρεία συνολικά, ειδικές μονάδες ή συγκεκριμένα συστήματα. Παραδείγμα
- Λέξεις-κλειδιά
Λέξεις-κλειδιά είναι μοναδικές ή πολλαπλές λέξεις που οι χρήστες πληκτρολογούν στις μηχανές αναζήτησης όπως το Google, προκειμένου να τους εμφανιστούν σχετικές ιστοσελίδες. Αυτές οι μονολεκτοί βρίσκονται στα κείμενα των εμφανιζόμενων ιστοσελίδων. Έτσι η μηχανή αναζήτησης μπορεί να τις αναγνωρίσει. Ανάλογα με το πόσο καλά τοποθετήθηκαν αυτές οι λέξεις-κλειδιά για λόγους βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης στην ιστοσελίδα, έχουν κρίσιμη επιρροή στο ranking της ιστοσελίδας στη μηχανή αναζήτησης. Επιπλέον, τα λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούνται και στο διαδικτυακό μαρκετινγκ. Ένα παράδειγμα αυτού είναι τα Google Ads. Χρησιμοποιούνται για την προβολή σχετικών διαφημίσεων εκτός των πραγματικών αποτελεσμάτων αναζήτησης.
▶ Σχετικά με το θέμα: Local SEO - υψηλή ορατότητα χάρη στο Google My Business
▶ Εκπαίδευση μέσω βίντεο για ενίσχυση της εμβέλειας μέσω SEO για το YouTube
- Ποσοστό κλικ
Το Ποσοστό κλικ - στα αγγλικά Click-Through-Rate - αναπαριστά τον αριθμό των κλικ σε ένα ψηφιακό διαφημιστικό στοιχείο σε σχέση με τη συχνότητα των εμφανίσεών του. Παράδειγμα: Εάν το διαφημιστικό στοιχείο εμφανίζεται 100 φορές και κάποιος χρήστης κάνει κλικ σε αυτό, η Click Through Rate είναι 1 %. Με αυτόν τον τρόπο μετριέται η επιτυχία μιας ψηφιακής διαφημιστικής ενέργειας.
- Μετατροπή
Μετατροπή (αγγλ. Conversion) σημαίνει μετατροπή. Στο μάρκετινγκ αναφέρεται στο γεγονός ότι ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μιας ιστοσελίδας μετατρέπεται σε ενεργό επισκέπτη - π.χ. εγγραφή για newsletter, κλικ σε έναν σύνδεσμο, λήψη αρχείου ή πραγματοποίηση αγοράς. Ο αριθμός των μετατροπών χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό του ποσοστού μετατροπής.
Μάρκετινγκ όροι: Κλειδιά, Ποσοστό κλικ, Κανιβαλισμός.
