• Llamada a la acción (CTA)

En marketing, una llamada a la acción es una petición directa a los clientes (potenciales) para que respondan de una manera específica: por ejemplo, para que hagan clic en un botón para completar una compra, enviar una solicitud o aprovechar una oferta concreta. Al dirigirse directamente a ellos, refuerza los mensajes previamente comunicados y motiva a la persona destinataria a actuar de inmediato.

▶ Recomendación en vídeo: consejos sobre botones y llamadas a la acción

▶ En nuestro blog: Consejos y trucos en torno a la llamada a la acción

• Campaña

En marketing, una campaña es una combinación de varias medidas de marketing con el objetivo de aumentar el conocimiento de una marca o de un producto asociado a ella. Una campaña está limitada en el tiempo y puede utilizar canales de comunicación tradicionales como la prensa, la televisión y la radio, así como todos los canales digitales y sociales. Cuanto mayor sea el alcance de la combinación, más amplia será la percepción del público.

• Vaca lechera

La palabra inglesa "cash cow " significa algo así como "vaca lechera". Describe los productos, servicios o divisiones de un negocio que generan más beneficios para una empresa.

• Claim

Un claim es la esencia de una marca, expresada en una frase o frase parcial. Sustenta la promesa de marca y está directamente relacionado con el nombre y el logotipo de la marca. A diferencia del eslogan, que se utiliza para un producto específico o una campaña de la empresa, el claim es inamovible y forma una unidad con el logotipo y el nombre para el valor de reconocimiento de la marca.

▶ En nuestro blog: El claim: el enunciado adecuado para tu marca

• Índice de clics (CTR)

El porcentaje de clics compara el número de clics en un soporte publicitario digital con la frecuencia con la que se muestra. Ejemplo: Si el material publicitario se muestra 100 veces y un usuario hace clic en él durante ese tiempo, el porcentaje de clics es del 1 %. De este modo, se puede medir el éxito de una medida de publicidad digital.

• Computación en nube

Lacomputación en nube significa nube informática o de datos y es un servicio que permite utilizar recursos informáticos independientemente de los dispositivos y en línea y compartirlos con otras partes. Los recursos los proporciona un proveedor de la nube, por ejemplo, a través de servidores o aplicaciones especiales. El objetivo: la computación en nube puede simplificar considerablemente los procesos en las empresas y optimizar la colaboración.

• Sistema de gestión de contenidos (CMS)

Un sistema de gestión de contenidos, abreviado CMS, es un programa que permite a los usuarios crear, gestionar y publicar contenidos digitales en un sitio web, por ejemplo. La particularidad: Gracias a una interfaz gráfica intuitiva, se pueden añadir y visualizar textos, imágenes y vídeos sin conocimientos de desarrollador. El objetivo es que una empresa no tenga que encargar a una agencia cada cambio en el sitio web, sino que pueda realizar los ajustes ella misma. Uno de los CMS más utilizados es WordPress.

• Marketing de contenidos

Elmarketing de contenidos es una estrategia de marketing con la que una empresa se dirige a su público objetivo en el ámbito digital. En este caso, la atención se centra en contenidos informativos, de asesoramiento o de entretenimiento con un enfoque directo al cliente. Por tanto, el marketing de contenidos se diferencia del marketing tradicional, que transmite mensajes publicitarios claramente reconocibles. El marketing de contenidos puede, por ejemplo, presentar la marca de forma convincente, destacar la empresa como empleador atractivo o promover una campaña específica. El objetivo es atraer a nuevos clientes o empleados o retener a los ya existentes.

▶ Curso en vídeo: Marketing de contenidos: una estrategia para el éxito.

▶ Curso de vídeo: Cómo ganar clientes con el marketing de contenidos

• Conversión

Conversión significa cambio. En marketing, significa que un visitante interesado en un sitio web se convierte en un visitante activo - por ejemplo, suscribiéndose a un boletín de noticias, haciendo clic en un enlace, descargando algo o realizando una compra. El número de conversiones se utiliza para calcular la tasa de conversión.

• Embudo de conversión

El embudo de conversión es un modelo de comercio electrónico. Incluye todas las etapas por las que pasa un cliente potencial en el mundo digital de camino a una acción específica. Ésta puede ser la compra de un producto o el registro en un boletín informativo. El embudo de conversión consta de 5 fases: 1) Los clientes buscan un producto específico. 2) Acceden al resultado de la búsqueda y llegan al sitio web del proveedor. 3) Sigue las instrucciones hasta la llamada a la acción. 4) Llevan a cabo la acción y 5) llegan a una conclusión satisfactoria. Un análisis preciso de estas fases revela cómo puede optimizarse un sitio web para aumentar la conversión.

• Índice de conversión (IC)

La tasa de conversión refleja el número de visitantes de un sitio web en relación con el número de acciones que realizan: por ejemplo, el número de clics en un botón o enlace, el número de descargas o el número de compras. Un ejemplo: si 50 de cada 1.000 visitantes de un sitio web se suscriben al boletín ofrecido, la tasa de conversión es del 5%.

• Cookie

Las cookies son datos del usuario almacenados en el navegador. El objetivo es ofrecer una presentación más fácil de usar cuando se visita repetidamente el mismo sitio web. La identificación de la persona en el ordenador también se utiliza con fines de marketing. Esto se debe a que conocer el comportamiento del usuario ayuda a colocar ofertas publicitarias actuales con una referencia personal. Es posible restringir el uso de cookies por motivos de protección de datos.

• Prueba de copia

El copy test es un procedimiento de prueba psicológica en el que se analiza el efecto de una plantilla publicitaria en el grupo destinatario. Puede tratarse de un anuncio, un anuncio publicitario o un catálogo. El objetivo es averiguar hasta qué punto los sujetos de la prueba pueden recordar elementos individuales o la plantilla completa y si se desencadena en ellos un impulso, por ejemplo, un incentivo para comprar.

• Core Web Vitals

Los Core Web Vitals son métodos utilizados por Google para medir y evaluar la facilidad de uso de las vistas móviles y de escritorio de un sitio web. Se utilizan determinados parámetros para medir, por ejemplo, el tiempo de carga del sitio web completo y la interacción del usuario. El objetivo de Core Web Vitals es mejorar la facilidad de uso de un sitio web desde una perspectiva técnica basada en los resultados medidos.

▶ Recomendación en vídeo: la experiencia de Pages como factor de clasificación para Google

• Diseño corporativo (DC)

El diseño corporativo forma parte de la identidad de una empresa. Abarca toda la apariencia externa e interna de la empresa. Incluye, por ejemplo, el logotipo, los elementos de diseño utilizados, los colores y las fuentes. El diseño corporativo debe reflejarse de forma coherente en todos los materiales publicitarios utilizados. De este modo, se refuerza la identidad de la empresa y la marca. En la mayoría de los casos, las normas de aplicación del diseño corporativo se definen en un manual de diseño corporativo.

▶ Para obtener resultados rápidos: Plantillas de diseño corporativo listas para descargar

• Identidad corporativa (IC)

La identidad corporativa es la autoimagen de una empresa(corporativa = empresa). Resume todas sus características individuales. Incluye, por ejemplo, su historia y su filosofía, su comportamiento interno y externo, el diseño corporativo y la tonalidad del lenguaje. La suma de estas características distingue a la empresa de sus competidores y la hace inconfundible.

• Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)

La Responsabilidad Social Corporativa( RSC) puede traducirse como responsabilidad social de las empresas. Abarca todos los aspectos con los que una empresa contribuye al desarrollo sostenible más allá de los requisitos legales. Entre otras cosas, la RSE representa un comportamiento respetuoso en el mercado, una actuación responsable en materia de medio ambiente y un trato sensible a los empleados. Un ejemplo de ello es ofrecer un buen equilibrio entre trabajo y vida privada.

• Coste por acción (CPA)

El costepor acción -o pago por acción- es un modelo de costes en el sector del marketing online. En él, los anunciantes pagan por cada acción que los usuarios realizan en los sitios web en relación con un banner o enlace colocado, por ejemplo, la compra de un producto, la participación en un concurso o la suscripción a un boletín informativo. Sin embargo, no basta con hacer clic en un banner o enlace. Los anunciantes sólo pagan cuando se lleva a cabo una acción posterior.

• Coste por clic (CPC)

El costepor clic es un método de facturación de los costes publicitarios en el ámbito del marketing online. Cuando un usuario hace clic en un soporte publicitario digital -por ejemplo, un banner-, el anunciante paga una determinada cantidad al proveedor de la plataforma publicitaria. Mediante el método de pago de pago por clic, los costes publicitarios incurridos se facturan por clic.

• Coste por impresión (CPI)

El coste porimpresión es un modelo de facturación de los soportes publicitarios mostrados en el ámbito del marketing online. En este caso, los anunciantes pagan una determinada cantidad al proveedor de la plataforma publicitaria por cada llamada a la página web en la que se muestra el material publicitario. El cálculo suele basarse en el precio por cada mil contactos.

• Coste por contacto (CPL)

El coste porlead se traduce como remuneración por contacto. El término lead significa que un usuario es conducido a una oferta específica - por ejemplo, a registrarse para suscribirse a un boletín de noticias. En cuanto el usuario se registra y deja una dirección de correo electrónico, cuenta como contacto cualificado o lead. Con el coste por contacto, los costes para el anunciante se basan en el número de datos de contacto obtenidos.

• Coste por mil (CPM)

En la planificación de medios, el método de coste por mil se utiliza para calcular el precio de un anuncio o comercial por cada mil contactos visuales o sonoros.

• Arrastrarse

Crawling significa rastrear o arrastrarse. Es un método mediante el cual programas informáticos como bots o crawlers buscan y analizan Internet en busca de contenidos específicos. Los crawlers se arrastran por la red a través de los hipervínculos de los sitios web existentes, evalúan hashtags o palabras clave, indexan URLs y contenidos y los abren para encontrar y analizar más URLs a otros sitios web.

• Medios cruzados

Ya sea a través de medios impresos o digitales, el marketing cross-media implica comunicar una marca o campaña a través de una amplia variedad de canales. Se producen y utilizan formatos de medios específicamente adaptados a estos canales. Pueden incluir textos, imágenes o vídeos, por ejemplo, adaptados a los hábitos de los usuarios de los respectivos canales. En la mayoría de los casos, el cross-media también incluye la interacción con los usuarios, por ejemplo en el sector de las redes sociales.

• Venta cruzada

La venta cruzada se refiere a la venta de productos relacionados o complementarios. Si un cliente ya ha comprado un determinado producto, es obvio que estará interesado en una oferta similar o querrá añadir otros productos al que ha adquirido. Con la venta cruzada, se les presentan ofertas adecuadas.

• Recorrido del cliente

Customer journey significa: el recorrido de un cliente (potencial). En este recorrido, entra en contacto con una marca o un producto a través de varios puntos de contacto. El objetivo es que se decida por una acción determinada, por ejemplo, una compra. El recorrido del cliente se divide en 4 fases: Atención, Interés, Deseo y Acción - basadas en el modelo AIDA.

▶ Curso de vídeo recomendado: Experiencia de usuario y recorrido del cliente

• Valor de vida del cliente (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) es un ratio que describe el valor medio de un cliente en función de la duración de toda su relación comercial con una empresa. Por ejemplo, si una empresa vende X productos a un cliente a lo largo de los años, se obtiene un valor determinado. Para calcularlo, no sólo se tienen en cuenta los ingresos ya generados, sino también los ingresos que aún cabe esperar. Esto se denomina potencial de clientes. Además de los ingresos, el CLV también incluye los costes variables incurridos para el cliente individual.

▶ Adecuado para ello: Videotutorial sobre análisis de clientes y valor de vida del cliente

• Gestión de la relación con el cliente (CRM )/ Relación con el cliente/ Fidelización de clientes

Mantener la relación entre una empresa y sus clientes se conoce como gestión de la relación con el cliente. Es fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa. En la gestión de las relaciones con los clientes ( CRM, por sus siglas en inglés), una empresa se centra constantemente en sus clientes, con todas sus preferencias y deseos. El objetivo es aumentar o mantener la satisfacción del cliente para garantizar el éxito de la empresa. Para ello, se desarrollan perfiles de clientes específicos para los que se recopilan y analizan datos continuamente.