• Proceso de decisión de compra

El proceso de decisión de compra describe el conjunto de consideraciones y acciones que conducen a la compra de un producto. Este proceso comienza cuando una persona reconoce un problema específico que quiere resolver. Puede ser, por ejemplo, la necesidad de unos zapatos nuevos o el deseo de viajar. Después viene la percepción del producto, su selección y la decisión de comprarlo. Los hábitos, los incentivos para comprar, las ofertas alternativas, los costes y los riesgos también desempeñan un papel en el proceso de decisión de compra.

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• Canibalización

La canibalización se produce cuando una empresa comercializa al mismo tiempo productos similares a precios diferentes. Si los clientes no reconocen una ventaja clara entre la versión más barata y la premium del producto, tarde o temprano elegirán la más barata. De este modo, el producto más caro es "devorado" por el más barato -como en el canibalismo- y desplazado.

• Páginas de categorías

Las páginas decategorías son parte integrante de una tienda online. Ofrecen a los clientes una vista previa de los productos que pertenecen a una categoría específica. La página de categoría presenta los productos asociados de la forma más atractiva y claramente estructurada posible. El objetivo es mejorar la experiencia de compra y garantizar el éxito de la compra de un producto específico. Las páginas de categoría bien estructuradas también mejoran la evaluación por parte de los motores de búsqueda y pueden conducir a una mejor clasificación.

▶ Tutorial en vídeo: Páginas de categorías y productos y opciones de filtro

• Gestión de cuentas clave

La gestión de cuentas clave de una empresa es responsable del apoyo intensivo y exclusivo de sus clientes más importantes. Estos clientes contribuyen de forma decisiva al éxito de la empresa. Se denominan cuentas clave . La gestión de cuentas clave es responsable de establecer, mantener y desarrollar estas relaciones con los clientes. La gestión de grandes cuentas suele ser un departamento independiente dentro de la empresa. Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, marketing y gestión de productos.

• Indicador clave de rendimiento (KPI)

Los IndicadoresClave de Rendimiento ( KPI, por sus siglas en inglés) son indicadores de rendimiento que pueden utilizarse para medir el éxito de determinadas medidas en una empresa. Pueden referirse a la empresa en su conjunto, a unidades específicas o a sistemas concretos. Algunos ejemplos de KPI son los ratios financieros, como las ventas netas de los clientes existentes, los ratios de clientes, como el coste de los servicios de adquisición, los ratios de RRHH, como la satisfacción de los empleados, o los ratios de marketing, como el número de seguidores o suscriptores en los canales de las redes sociales.

▶ Videotutorial: Definición y análisis de los indicadores clave de rendimiento

• Palabra clave

Las palabrasclave son palabras únicas o múltiples que los usuarios introducen en motores de búsqueda como Google para que se les muestren sitios web relevantes. Estos términos de búsqueda están contenidos en los textos de los sitios web mostrados. Esto permite al motor de búsqueda identificarlos. Dependiendo de lo bien que se hayan colocado estas palabras clave en el sitio web en términos de optimización para motores de búsqueda, tienen una influencia decisiva en su clasificación en el motor de búsqueda. Las palabras clave también se utilizan en el marketing online. Un ejemplo de ello son los anuncios de Google. Se utilizan para mostrar anuncios adecuados además de los resultados de búsqueda reales.

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• Tasa de clics

La tasa de clics compara el número de clics en un soporte publicitario digital con la frecuencia con la que se muestra. Ejemplo: Si el anuncio se muestra 100 veces y un usuario hace clic en él durante ese tiempo, el porcentaje de clics es del 1 %. De este modo, se puede medir el éxito de una medida de publicidad digital.

• Conversión

Conversión significa cambio. En marketing, significa que un visitante interesado en un sitio web se convierte en un visitante activo, por ejemplo, suscribiéndose a un boletín, haciendo clic en un enlace, descargando algo o realizando una compra. El número de conversiones se utiliza para calcular la tasa de conversión.