¿Cómo un club deportivo puede convertirse en un trampolín hacia el autoempleo, por qué una bandeja de entrada de correo electrónico vacía causa la mejor impresión y por qué los joysticks son geniales para jugar frente a la ventana? Stefan Petri, uno de los dos fundadores de TutKit.com, le lleva de viaje por una vida llena de pasión por el mundo digital.
Stefan, llevas 11 años como empresario de pura cepa. ¿Por qué diste el paso al autoempleo y a qué te dedicabas antes?
La primera vez que entré en contacto con Photoshop fue en 2002, cuando empecé a formarme como diseñador web. Mi primer pequeño proyecto fue un sitio de tutoriales llamado PSD-Tutorials.de. Por cierto, los mejores nombres de dominio ya estaban cogidos por aquel entonces. Al principio el sitio apenas tenía visitantes, probablemente fui el único durante las primeras semanas. Pero luego fue creciendo, y cuando Matthias se dio cuenta del potencial que tenía, los dos decidimos dejar nuestros trabajos y concentrarnos en una sola cosa: nuestro portal de e-learning www.psd-tutorials.de. Entonces ya teníamos 20.000 miembros. Sin Matthias, probablemente no me habría atrevido a poner toda la carne en el asador. Le estoy muy agradecida por ello.
Soy administrativa de formación. Eso me dio la oportunidad de trabajar con ordenadores en aquella época, porque en 1997 no había programas de formación puramente informática. Afortunadamente, me contrataron en el ASC Göttingen, el mayor club deportivo de Baja Sajonia, poco antes de que me convirtiera en autónoma. Mi primera tarea allí fue revisar toda la página web del club. Pude incorporar la experiencia adquirida directamente a PSD-Tutorials.de. Y al cambiar a un CMS, PSD-Tutorials.de realmente despegó. Por eso me alegro mucho de haber acabado en ASC Göttingen.
Juntos hacia el futuro
¿Por qué y cómo surgió TutKit.com?
En 2015 teníamos más de 80 productos en nuestra tienda. Un año antes de eso, pensamos: Si seguimos a este ritmo y seguimos añadiendo nuevos productos, estaría bien que nuestros clientes tuvieran la opción de comprar un producto individualmente o tener acceso completo a todos los productos como parte de una tarifa plana. Lo sé por experiencia propia: Cuando no tenía tarifa plana de teléfono, apenas hacía llamadas para ahorrar costes. En cuanto tuve tarifa plana, tuve la sensación de estar al teléfono la mitad del día, lo que sigue siendo el caso hoy en día.
El producto y el comportamiento de los clientes también han cambiado con el tiempo. ¿Puede describirnos este proceso de transformación? Esdecir, ¿del vídeo individual al DVD enviado por correo a la tarifa plana de streaming?
Cuando se fundó PSD-Tutorials.de, el primer DVD autograbado salió apenas 3 años después, con mis mejores tutoriales sobre Photoshop. Como los DVD fueron tan bien, poco después pude encargar su impresión profesional: ¡1.000 unidades en una paleta de euros! Fue realmente emocionante. Me emocioné muchísimo cuando llegó la primera entrega.
Años más tarde, nos dimos cuenta de que la tendencia era cada vez más hacia las descargas. Así que en 2011 probamos a ofrecer todos los productos de la tienda en versión descargable. Y he aquí que los clientes descargaban cada día más. Tenían sus productos inmediatamente e incluso ahorraban dinero. Desde 2020, ya no ofrecemos DVD. El 99% de nuestros clientes compran descargas, el resto compra la versión en memoria USB, que es registrada manualmente y enviada por nuestro hada contable.
Sin embargo, sólo ofreceremos la versión en memoria USB durante un máximo de uno o dos años. El esfuerzo que supone es considerable y, de todos modos, los clientes tienen Internet más rápido de un año para otro. Y como nuestra hada de la contabilidad se jubilará pronto, el calendario también nos vendrá bien internamente.
¿De dónde proceden realmente todos los tutoriales, recursos y archivos de trabajo que se ofrecen en TutKit.com?
Principalmente de nuestro equipo. Pero como dice el refrán: si puedes hacerlo todo, no puedes hacer nada bien. Por eso también compramos contenidos. La mayoría incluso se crea exclusivamente para nosotros. Estamos muy contentos de poder contar con más de 100 formadores y creadores de contenidos. Cuando los clientes nos escriben diciendo que les gustaría tener un contenido en particular que no está disponible actualmente en TutKit.com, podemos responder rápidamente y a menudo este contenido está en línea con nosotros poco tiempo después.
Programado para divertirse desde la infancia
Hagamos un viaje en el tiempo: ¿Cuál era su mayor aspiración profesional cuando tenía diez años? ¿Hay algún paralelismo reconocible desde la perspectiva actual?
Siempre quise trabajar con ordenadores. Cuando tenía nueve años, mis padres me compraron un Amiga 500 y, aunque al principio Matthias y yo sólo jugábamos con él, pronto empezamos a crear nuestras primeras imágenes e incluso películas de animación. Ya entonces estaba claro que teníamos algo de espíritu emprendedor: teníamos una bomba en el jardín para regar. En realidad, nuestro trabajo consistía en bombear el agua a un gran barril. Pero cuando venían nuestros amigos, podían hacerlo por nosotros. Como recompensa, después podían jugar con nosotros al Amiga.
Fuimos los primeros del pueblo en tener un ordenador. Fue genial. Y también era divertido: como nuestra madre siempre dormía por la tarde, nuestros amigos no podían entrar en casa a esa hora. Así que sacábamos el joystick por la ventana y jugábamos desde allí. ¡Qué tiempos tan divertidos! Hoy, cuando todo el mundo tiene un smartphone, es difícil imaginarlo.
Running: el sistema operativo de la familia
¿Cómo es la relación laboral entre usted y su hermano, que también es Director General? ¿Existe una clara división de competencias, principales áreas de actividad o quizás incluso conflictos fraternales?
Como la informática siempre ha sido mi hobby, me concentro en la parte técnica, mientras que Matthias es ahora muy bueno creando vídeos de ayuda. También redacta contratos y aclara escollos legales. Además, Matthias es mucho mejor que yo en la gestión de personal. Si hubiera dependido de mí, probablemente seguiríamos siendo dos y no seríamos tan buenos como ahora. Matthias siempre da impulso cuando hay que reforzar el equipo.
En cambio, suelo ser yo quien responde a los numerosos correos electrónicos o atiende el chat en directo. En lo que a mí respecta, cuando estoy programando una nueva función desde la cadera, no espero mucho para recibir comentarios y ponerla en línea. A veces, sin embargo, es un proceso al revés, porque a mi hermano le encanta la perfección, pero yo prefiero ahorrar tiempo y apenas puedo esperar. Entonces la temperatura de la oficina baja unos grados, porque Matthias puede ponerse de muy mal humor en esos casos. Pero sólo ocurre unas dos veces al año. La última vez fue hace casi 6 meses. Así que pronto volverá a ser el momento. :-)
Tu agencia 4eck Media tiene el ADN de una empresa familiar, porque Doris Petri, tu madre, también trabaja en el back office y en la contabilidad de nóminas. ¿Cómo surgió todo esto?
Cuando empecé mi propio negocio de forma paralela a mi trabajo habitual en el club deportivo, dedicaba un día a la semana a mi empresa. Como administrativa, también puedo hacerlo, aunque no me gusta llevar la contabilidad. Mi madre es una contable experimentada, así que en algún momento se encargó de esta parte después del trabajo o durante el fin de semana.
Luego cambió la dirección de la empresa, lo que afectó al ambiente de trabajo. Matthias y yo le ofrecimos la oportunidad de trabajar a tiempo completo. Sus compañeros y el nuevo jefe se quedaron boquiabiertos cuando ella renunció de un día para otro y dijo que tenía un trabajo mucho mejor.
La convicción como motor más fuerte
¿Qué tendría que pasar o cuándo diría: "Vaya, lo hemos conseguido"?
Lo digo todos los días. Y lo digo cuando he vaciado con orgullo mi bandeja de entrada de correo electrónico. Mi objetivo es siempre una bandeja de entrada vacía. Vale, de vez en cuando me ayudo con un truco: utilizo la extensión Boomerang de Gmail. Esto me permite empujar hacia el futuro los correos electrónicos que me llevan más tiempo. También es muy útil si he enviado un correo a alguien pero aún no he recibido respuesta.
Cuando estábamos desarrollando TutKit.com, varias veces quise decirle al mundo que por fin lo habíamos conseguido. Al final, todo se retrasó un año. Pero ahora estoy muy orgulloso de que el esfuerzo mereciera la pena y de que tengamos un portal en línea realmente brillante que ahora puede ampliarse mucho más fácilmente.
¿Cuál es su motivación personal para trabajar cada día para la empresa, además de sus compromisos privados y su propia familia?
Para mí, mi trabajo es más bien una vocación. Me gusta trabajar en nuestra empresa sobre todo porque sé que estamos haciendo algo bueno. Estamos ampliando las competencias de todos nuestros miembros. Cualquiera que pase un poco de tiempo en nuestro sitio web adquiere muchas habilidades nuevas y le resulta mucho más fácil enfrentarse al mundo laboral, cada vez más complicado.
Por eso siempre me alegra recibir correos electrónicos de clientes con preguntas. Me demuestra el interés de la gente. Y así puedo ayudarles a encontrar soluciones. Además, ahora tenemos un equipo brillante que siempre me enorgullece. Por supuesto que a veces hay golpes de nuestros empleados, pero a menudo con razón, porque todos sólo quieren una cosa: que seamos aún mejores como empresa.
Sentirse como en casa por partida doble
La agencia tiene su sede en Waren, pero usted vive en Rostock. ¿A qué se debe?
Por amor, claro. :-) Hace seis años aún vivía en Gotinga. Pasé 13 años allí, y en algún momento Matthias consiguió que me trasladara a Waren, su hogar adoptivo. Allí viví cinco años, hasta que conocí a mi pareja de Rostock...
Ahora vivo aquí, a orillas del Báltico, y sólo hay una hora en coche hasta Waren. Ahora incluso soy padre, así que trabajo desde casa más a menudo. Eso funciona muy bien. Por cierto, el 75% de nuestros empleados trabaja desde casa. Esto significa que casi todos vivimos esta movilidad, por lo que el coronavirus no ha podido frenar nuestra pasión por estar ahí para nuestros clientes y afiliados en todo momento.
Equilibrio entre trabajo y tiempo libre
En pocas palabras: ¿cómo se consigue un equilibrio sano entre el estrés, el trabajo con el ordenador y la responsabilidad de todo un equipo?
Por un lado, mi perro Ringo y mis hijas se encargan de que tome suficiente aire fresco. También hay vídeos muy buenos en YouTube para mantenerse en forma con instrucciones. Lo hago al menos dos veces por semana, y sólo necesito una colchoneta.
Estar cerca del cliente es algo especialmente importante para usted como Director General. ¿Cuántas veces al día suena su teléfono móvil?
Mientras tanto no pasa nada, ya que nuestra colega Susann atiende casi todas mis llamadas. Recibo una o dos llamadas al día después del trabajo o durante el fin de semana. Así que eso funciona. Al mismo tiempo, estoy encantada de ayudar y siempre me alegra saber que los clientes están muy satisfechos con nuestra asistencia.
El instinto adecuado para el próximo superventas
¿Cuál ha sido su producto más exitoso hasta la fecha y qué marca la diferencia entre que un producto "funcione" o no?
El producto de más éxito hasta la fecha fue nuestro primer curso de formación en fotografía. Salió en 2010 y pudimos comprar muchos más productos con los beneficios. Pero también hay que admitir que simplemente eran otros tiempos: YouTube aún no estaba en boca de todos y los nuevos productos se vendían casi todos bien.
Ahora, diez años después, es mucho más difícil. Siempre nos aseguramos de que nuestros nuevos productos estén en sintonía con los tiempos. Nuestra campaña Photoshop, por ejemplo, es una de nuestras favoritas de siempre. Pero quién sabe por cuánto tiempo más. En cuanto Photoshop sea capaz de hacer esto, este producto dejará de ser necesario. Así que siempre hay que ver qué es lo que puede tener demanda y luego no se puede esperar demasiado, hay que producirlo y publicarlo.
¿Por qué se levantaría en mitad de la noche?
Cuando mi hija me llama por la noche. Y, por supuesto, cuando TutKit.com se desconecta y tengo que hacer que el servidor se adapte. Afortunadamente, eso aún no ha ocurrido nunca.
Todas las cosas buenas vienen de tres en tres
Por favor, complete las siguientes afirmaciones:
Si hoy pudiera dar un consejo a mi antiguo yo, sería... comprar acciones de Apple y Tesla. :-) No, en serio. Yo le habría dicho: Ten el valor de lanzar TutKit.com mucho antes. Preferiblemente diez años antes.
Recomiendo a los futuros fundadores que... trabajen en el negocio en paralelo si es posible y vean si les va bien. Si fracasa, al menos no se quedarán sin trabajo. Yo mismo empecé así y los lunes siempre dedicaba el 100% de mi tiempo a mi negocio. Tome un mentor y asista a la ofensiva de ventas de Dirk Kreuter, por ejemplo. Pero: nunca te conviertas en un gigante del conocimiento y en un enano de la aplicación. Una vez terminada la formación, ponte en acción durante muchos meses y pon en práctica lo que has aprendido. Conozco a mucha gente que asiste a cursos de formación todos los meses pero aún no ha puesto nada en práctica.
Siempre he sabido que ... con amabilidad se llega más lejos. Palabra clave: Dale Carnegie.
Perfil: Stefan Petri
- Estado civil: Cohabito con mi pareja y madre de mis hijos
- Hijos: 2
- Año de nacimiento: 1981
- Vivo en: Rostock
- Comida favorita: todos los platos infantiles :-)
- Un canal que me gusta seguir: Quarks de WDR
- Una cita que rep ito a menudo: No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy.
- Profesión que aprendí: oficinista. En aquella época no había administrativo informático hasta un año después, de lo contrario lo habría elegido.
- Número de horas de sueño: 7,5 horas (23.00 en la cama y de nuevo en pie a las 6.30)
- Código de vestimenta: más bien deportivo e informal
- Mascota: Ringo, schnauzer mediano