Los conflictos en el equipo a menudo surgen cuando la gestión de personal se descuida. Cuanto menos tu equipo te entienda a ti, los objetivos de la empresa y entre ellos, más probable es que haya choques. Por desgracia, esto se considera a menudo como algo normal en nuestra empresa, porque todo el mundo se queja constantemente de todo: ya sea el trabajo, los jefes o la vida personal.

Estos conflictos son destructivos: socavan la jerarquía, debilitan la organización y empeoran el ambiente laboral. Esto conduce a errores y a un peor servicio al cliente. Peor aún, si los conflictos se dan delante de los clientes, pueden arruinar la reputación de la empresa.

Conflictos entre empleados

En tu equipo, los empleados deben cumplir principalmente con sus tareas, ya que para eso se les paga. Cuando sus mentes están ocupadas con intrigas, peleas y rencores, la calidad del trabajo se ve afectada. Por lo tanto, depende de ti crear un ambiente que sea tanto orientado al trabajo como amigable.

Tu tarea es establecer expectativas claras y fomentar la comunicación abierta. Las reuniones regulares y un intercambio transparente ayudan a evitar malentendidos y a promover la colaboración. Asegúrate de que cada miembro del equipo se sienta respetado y valorado. Solo en un entorno así, tus empleados pueden rendir al máximo y centrarse en su trabajo.

Recuerda: un ambiente de trabajo armonioso y productivo comienza contigo como líder. Identificando y abordando los conflictos de manera temprana, contribuyes a que tu equipo trabaje de manera efectiva y feliz.

Recomendaciones para la prevención de conflictos

1. Reuniones regulares: Para evitar conflictos en el equipo, es importante celebrar reuniones regulares. Idealmente, estas deberían tener lugar al menos una vez por semana. Esto fomenta una comunicación abierta y brinda a los empleados la oportunidad de abordar problemas tempranamente.
2. Eventos de la empresa: Los eventos corporativos donde los empleados pasan tiempo juntos también son cruciales. Estos eventos deberían organizarse al menos una vez al trimestre. Estas actividades fortalecen el sentimiento de comunidad y mejoran la colaboración en el equipo.
3. Celebración de ocasiones especiales: Celebrar días festivos y eventos especiales en equipo brinda a los empleados un sentido de aprecio y pertenencia. Cuando cada uno se siente como una parte importante del equipo, disminuye la probabilidad de conflictos.
4. Actividades de Team Building: Los entrenamientos corporativos y actividades de construcción de equipo bajo la dirección de profesionales también son recomendables. Estas actividades ayudan a desarrollar las habilidades sociales y psicológicas de los empleados, y fomentan la dinámica del equipo.
5. Capacitaciones en conjunto: Las capacitaciones compartidas para mejorar el conocimiento y habilidades laborales también contribuyen a la prevención de conflictos. Cuando los empleados aprenden y se desarrollan juntos, esto fortalece la cohesión y el entendimiento mutuo.
6. Flexibilidad en el horario laboral: Asimismo, se debe brindar a los empleados la posibilidad de salir del trabajo más temprano si es necesario. Esta flexibilidad muestra que el bienestar de los empleados es tomado en serio, lo cual a su vez fortalece la confianza en el liderazgo.
7. Comunicación sobre prevención de conflictos: Por último, es importante hablar con los empleados sobre la inaceptabilidad de los conflictos y las opciones de resolución pacífica. Una comunicación clara y el ejemplo de los líderes son decisivos para crear un ambiente de trabajo pacífico y productivo.

¿Qué hacer si ya hay un conflicto?

Cuando las personas en el equipo están aquí para trabajar y no para pelear, hay cuatro pasos que pueden ayudar a encontrar una solución. Sin embargo, si el conflicto se debe a las características particulares de una persona, a menudo es más fácil separarse de esa persona.

1. Identificar la causa: Determina el origen del conflicto. Identifica el departamento, el lugar, el momento y las circunstancias en las que se produjo el conflicto.
2. Recopilar información superficial: Mantén conversaciones con el iniciador del conflicto y su superior. Compara la información recopilada para tener una visión clara.
3. Examinar el pasado: Recopila información detallada sobre conflictos anteriores en el departamento afectado. Esto ayuda a reconocer patrones recurrentes y comprender mejor.
4. Análisis: Analiza los datos recopilados y clasifica el conflicto. Si es laboral, encuentra la fuente y resuelve el problema con todas las partes involucradas. Aclara responsabilidades y posibles consecuencias de conflictos futuros.

Soluciones cuando faltan habilidades para prevenir conflictos

Si tu equipo tiene más de 20 empleados y los jefes de departamento no tienen las habilidades necesarias para mantener un ambiente saludable, hay dos opciones: cambiar el jefe de departamento o contratar a un gerente de recursos humanos.

La primera opción es reemplazar al jefe de departamento. Un nuevo líder con las habilidades blandas y competencias de liderazgo adecuadas puede mejorar significativamente el ambiente de trabajo.

La segunda y a menudo más sostenible solución es contratar un gerente de recursos humanos. Un gerente de recursos humanos identifica conflictos tempranamente, modera conversaciones entre las partes involucradas y encuentra soluciones aceptables. Además, los gerentes de recursos humanos brindan apoyo en los problemas personales y profesionales de los empleados, fomentan su desarrollo y garantizan un entorno laboral agradable.

Además, los gerentes de recursos humanos organizan actividades regulares de construcción de equipos y eventos para fortalecer el espíritu de equipo y promover una cultura laboral positiva. Planifican y llevan a cabo capacitaciones y programas de desarrollo que ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades. También es parte de sus tareas promover un estilo de vida saludable a través de actividades deportivas, talleres de salud y programas de equilibrio trabajo-vida.