Gestionar las relaciones con los clientes es un arte que se puede mejorar significativamente con las herramientas y estrategias adecuadas. Mailchimp te da la oportunidad de establecer Trigger en un Customer Journey, que hacen tu flujo de trabajo más eficiente y enfocado. En esta guía aprenderás cómo agregar múltiples Starting Points, usar filtros y así captar a tus clientes de manera óptima.
Principales conclusiones
- Varios Starting Points permiten una comunicación diferenciada con tus contactos.
- Las funciones de filtro ayudan a definir grupos objetivo específicos e individualizar el Customer Journey.
- La automatización de procesos te ayuda a aumentar la fidelización de los clientes y enviar mensajes dirigidos.
Guía paso a paso
Agregar Starting Points
Al principio, debes saber que puedes definir múltiples Starting Points en tu Customer Journey. Cada Starting Point te permite dirigirte a los clientes de diferentes maneras. Haz clic en "Add starting point". Ya has configurado un Starting Point, pero puedes seguir agregando más.
¿Por qué es importante? En la realidad, hay numerosas razones por las que alguien podría entrar en tu Customer Journey. Por ejemplo, una persona podría recibir una etiqueta específica o ya haber abierto tus correos electrónicos.
Agregar múltiples Starting Points hace que tu Customer Journey sea considerablemente más eficiente, ya que puedes reflejar diferentes escenarios. Después de añadir, puedes establecer Trigger específicos, por ejemplo, cuando alguien se une a tu grupo objetivo o recibe una etiqueta.
Guardar Starting Points
Después de agregar nuevos Starting Points, es importante guardar los cambios. Haz clic en "Save starting point". Esto garantiza que todos los ajustes realizados en tu Customer Journey estén asegurados.
También puedes establecer que una persona que reciba una etiqueta específica forme parte de un grupo objetivo especial. Por ejemplo, podrías crear una audiencia para comer saludable. Esto requiere que el contacto, además de tener una etiqueta específica, también sea parte de esta audiencia.
Utilizar funciones de filtro
Uno de los aspectos más potentes de Mailchimp es la posibilidad de agregar filtros a tus Starting Points. Puedes crear condiciones específicas que determinen quién se incluirá en el Customer Journey.
Cuando añades filtros, puedes asegurarte, por ejemplo, de que solo los contactos que cumplan con ciertas etiquetas o características entren en tu Customer Journey. Podrías establecer que solo contactos con la etiqueta "Cliente" y la etiqueta "Instagram Follower" reciban el correo electrónico correspondiente.
Esto asegura que tu comunicación se mantenga dirigida y relevante. Es importante que el agregado de contactos a los que te diriges esté alineado con tus objetivos de marketing.
Racionalizar la automatización
También puedes configurar automatizaciones específicas que se basen en eventos especiales. ¿Quieres enviar deseos de cumpleaños a tus contactos? Esto se puede automatizar fácilmente en el Customer Journey.
Elige una etiqueta, por ejemplo, "Cumpleaños", y vincúlala con el Customer Journey correspondiente. Así, cuando tus contactos tengan una etiqueta específica en su cumpleaños, serán automáticamente incluidos en la Journey que contiene los deseos de cumpleaños.
Refinar la segmentación
Para una segmentación aún más profunda, puedes usar la opción de combinar diferentes criterios. Así podrás asegurarte de que tu Customer Journey solo se aplique a ciertos contactos que cumplan con todos los criterios establecidos.
Por ejemplo, una persona que tenga su cumpleaños y hable alemán podría ser asignada a un viaje especial de comunicación. Así te aseguras de que solo los visitantes más relevantes entren en la Journey.
Revisar las actividades
Tienes también la posibilidad de supervisar y analizar las actividades de los contactos. Esto se realiza a través de la opción "Campaign Activity". Aquí puedes restringir para que solo los contactos que han estado activos en determinadas campañas sean parte del Customer Journey.
Esto te ayuda a mantener un seguimiento preciso de tus datos. También puedes establecer nombres específicos o direcciones de correo electrónico como criterio. Así aseguras que estas características variables siempre se tengan en cuenta en la comunicación con los clientes.
Resumen – Trigger en un Customer Journey en Mailchimp: El arte de la segmentación
Al agregar múltiples Starting Points y utilizar filtros, puedes optimizar tu Customer Journey. Al establecer condiciones específicas para la participación, creas una comunicación personalizada que aumenta la fidelización con tus contactos. Experimenta con diferentes posibilidades y observa qué criterios son más efectivos para tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos Starting Points puedo agregar?Puedes agregar tantos Starting Points como desees para reflejar diferentes escenarios.
¿Cuál es la ventaja de los filtros?Los filtros te permiten dirigirte específicamente solo a los contactos que cumplen con ciertos criterios.
¿Puedo establecer automatizaciones para ocasiones especiales?Sí, puedes establecer automatizaciones para ocasiones especiales como cumpleaños o festividades.
¿Cómo funcionan las etiquetas en Mailchimp?Las etiquetas agrupan contactos según ciertas características o acciones, lo que te ayuda a comunicarte de manera más dirigida.
¿Las actividades de los clientes son visibles en el Customer Journey?Sí, las actividades de tus contactos pueden ser monitoreadas para tomar mejores decisiones sobre tu estrategia de comunicación.
