En este tutorial te mostraré cómo puedes utilizar correctamente herramientas de crecimiento avanzadas en Facebook. Nos enfocaremos especialmente en la herramienta de Comentarios de Facebook, el chat de clientes JSON y otras funciones importantes que te ayudarán a optimizar tu estrategia de marketing.
Conclusiones clave
- Las respuestas automatizadas pueden mejorar la retención de usuarios.
- Las integraciones JSON permiten una comunicación personalizada con los clientes.
- La personalización de las ventanas de chat de Facebook puede mejorar la experiencia del usuario.
Guía paso a paso
1. Acceder a las herramientas de crecimiento
Comenzaremos accediendo a las últimas categorías de herramientas de crecimiento. Haz clic en "Nuevas herramientas de crecimiento" en tu panel de control para acceder a las cinco opciones disponibles: Comentarios de Facebook 2.0, Chat de clientes JSON de Facebook, Referencias y Mensaje de tienda de Facebook. Nos centraremos principalmente en la primera opción - Comentarios de Facebook 2.0.
2. Configurar Comentarios de Facebook 2.0
Haz clic en "Comentarios de Facebook". Con esta función puedes generar respuestas automatizadas. Esto significa que cuando alguien comenta en una de tus publicaciones de Facebook, se enviará automáticamente un mensaje a esa persona.
Tienes la opción de aplicar estas automatizaciones a publicaciones específicas o a todas las publicaciones de tu página de Facebook. Recomiendo elegir la opción para todas las publicaciones para maximizar la efectividad.
3. Configuración de respuestas a comentarios
Una vez seleccionadas todas las publicaciones, ahora puedes configurar si solo se seguirán los primeros comentarios. Si activas esta función, solo la persona que haya dejado el primer comentario recibirá una respuesta. Yo sugiero rastrear todos los comentarios, ya que esto ayuda a generar más interacción.
4. Filtrado de palabras clave
Otra función útil es excluir comentarios con palabras clave específicas. Por ejemplo, puede ser útil excluir comentarios que contengan la frase "No quiero". Esto significa que solo se activarán los comentarios deseados en relación con tu mensaje de respuesta.
5. Personalización y activación de respuestas
Ahora puedes personalizar el mensaje que se enviará según tus preferencias. Por ejemplo, podrías escribir: "Hola [Nombre], ¡gracias por tu comentario! ¿Puedo ayudarte en algo?" Después de crear tu mensaje, haz clic en "Publicar" para activar la configuración.
6. Chat de clientes JSON de Facebook
A continuación, veremos la herramienta de Chat de clientes JSON. Esta es una integración que puedes configurar en tu Administrador de Anuncios. Puedes integrar el código necesario directamente en el campo JSON de tu anuncio de Facebook para enviar mensajes personalizados.
7. Instalación del Chat de clientes
Para integrar el chat en tu sitio web, ve a "Chat de clientes de Facebook" e instala el fragmento de JavaScript. Carga el código en el encabezado de tu sitio web para que los usuarios puedan comunicarse directamente contigo a través de Messenger.
8. Personalización de la ventana de chat
Puedes personalizar la apariencia de la ventana de chat de forma individualizada. Tienes la posibilidad de ajustar los colores y el diseño para que se adapten a tu marca. También puedes establecer el mensaje de bienvenida para usuarios conectados y no conectados aquí.
9. Activación del chat
Cuando todas las configuraciones estén listas, ve a "Activar y Comprobar". La función de chat está ahora en vivo y lista para la interacción.
10. URL de referencia del Messenger
La herramienta de referencia del Messenger te permite crear URLs específicas que puedes compartir con otros. Cuando alguien haga clic en este enlace, la persona será dirigida directamente a tu Messenger, y podrás enviar un mensaje automatizado.
11. Mensaje de la tienda en Facebook
La última herramienta que abordaremos es el Mensaje de la Tienda en Facebook. Esta función envía mensajes automáticos cuando alguien escribe sobre tu tienda de Facebook.
Resumen
En este tutorial has aprendido cómo puedes utilizar efectivamente varias Herramientas de Crecimiento de Facebook. Desde respuestas automatizadas a comentarios hasta mensajes JSON personalizados y la integración del chat de clientes en tu sitio web, estas herramientas pueden ayudarte a mejorar significativamente la interacción con tu audiencia objetivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo la función de comentarios de Facebook?Ve a "Nuevas Herramientas de Crecimiento", elige "Comentarios de Facebook 2.0" y ajusta la configuración según tus preferencias.
¿Qué debo tener en cuenta con el Chat de Clientes JSON?Integra el código necesario en el Administrador de Anuncios para configurar correctamente los mensajes automatizados.
¿Cómo personalizo la apariencia de la ventana de chat?Utiliza las opciones de personalización en la herramienta de Chat de Clientes de Facebook para elegir colores y estilos que se ajusten a la identidad de tu marca.
