Introducción
El estudio de caso en gestión de cartera te brinda la oportunidad de experimentar la estadística descriptiva en un contexto práctico. Aprenderás a analizar las cifras de ventas de smartphones, notebooks y tablets para obtener información valiosa. Tendrás a tu disposición diferentes métodos estadísticos, incluyendo análisis de regresión y pruebas de distribución normal. Con la ayuda de Excel, podrás evaluar los datos de 500 tiendas minoristas y derivar decisiones estratégicas.
Principales conclusiones
- Adquirirás conocimientos exhaustivos sobre estadísticas descriptivas y su aplicación en la gestión de cartera.
- El análisis incluye diversos indicadores, como promedios y coeficientes de dispersión.
- Con los datos en bruto, podrás extraer recomendaciones directas para la gestión.
Guía paso a paso
Para aplicar la estadística descriptiva de manera efectiva, debemos seguir el proceso de manera sistemática.
Paso 1: Comprender la situación problemática
Antes de trabajar con las estadísticas, es importante comprender la situación problemática en el contexto de la empresa. Como gestor de cartera nuevo en una empresa que fabrica productos de hardware como smartphones, notebooks y tablets, el objetivo de tu primer análisis es examinar las cifras de ventas de estos productos en 500 tiendas minoristas y evaluar datos cuantitativos y cualitativos sobre la satisfacción del cliente y las acciones de marketing.
Paso 2: Analizar los datos en bruto
En Excel, tienes acceso a los datos en bruto que se refieren a nueve características. Estas incluyen el número de puntos de venta, la satisfacción del cliente y los gastos de marketing. Los datos se recopilaron en una escala ordinal, donde 0 representa una insatisfacción alta y 3 una satisfacción muy alta. Los gastos de marketing también se clasifican en una escala no métrica.
Paso 3: Comprender la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente juega un papel central en el análisis. Al evaluar en una escala ordinal, podrás ver lo satisfechos que están los clientes con los productos. Esta información es crucial para la planificación y el desarrollo de estrategias futuras.
Paso 4: Examina los gastos de marketing
Además, es crucial examinar los gastos de marketing de las tiendas individuales. Estos datos también se registran en una escala ordinal. Puedes dividir los gastos en tres categorías: bajo, medio y alto. Esta información te ayudará a comprender mejor el impacto de las acciones de marketing en la satisfacción del cliente y las ventas.
Paso 5: Analizar las cifras de ventas
Las cifras de ventas de los productos son clave en tu análisis. Estas están registradas en euros y van desde 110 € hasta 3.330 € por tienda. Es importante correlacionar las cifras de ventas con las demás características para obtener información sobre el comportamiento de compra de los clientes.
Paso 6: Realizar análisis de regresión
Al aplicar análisis de regresión, podrás examinar las relaciones entre las distintas variables. En particular, debes analizar el impacto de los gastos de marketing y la satisfacción del cliente en las ventas. Un análisis multivariante podría proporcionar información valiosa para decisiones futuras.
Paso 7: Prueba de distribución normal
Un elemento importante de la estadística inductiva que no debes pasar por alto es la prueba de distribución normal. Esto te permite verificar si tus datos siguen una distribución normal, un requisito previo para muchas pruebas estadísticas.
Paso 8: Deriva recomendaciones de acción
Después de analizar y comprender los datos, ahora puedes elaborar recomendaciones estratégicas. Esto podría incluir ajustes en las estrategias de marketing o mejoras en la satisfacción del cliente. El objetivo es aumentar las ventas y mejorar la eficiencia de la gestión de cartera en general.
Resumen
Al aplicar estadísticas descriptivas en Excel, obtuviste información valiosa sobre las ventas de productos de hardware en el comercio minorista. Aprendiste a analizar la satisfacción del cliente y los gastos de marketing para apoyar decisiones estratégicas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la estadística descriptiva?La estadística descriptiva se ocupa de resumir y describir datos.
¿Cómo se realiza un análisis de regresión?En Excel, puedes utilizar la función de regresión o usar complementos como el Analizador de datos.
¿Qué es una escala ordinal?Una escala ordinal mide variables en un orden jerárquico, por ejemplo, de insatisfecho a muy satisfecho.
¿Cómo se realiza una prueba de distribución normal?Puedes utilizar la prueba de Shapiro-Wilk o la curva de D'Agostino en Excel.
¿Cómo puedo mejorar la satisfacción del cliente?Mediante estrategias de marketing focalizadas y encuestas a clientes, puedes aumentar la satisfacción.
