La fase de Definir es parte central del proceso de Design Thinking, en la que unes las conclusiones de los pasos anteriores. Aquí se trata de identificar claramente las necesidades reales del cliente y establecer una base sólida para los próximos pasos. La capacidad de definir con precisión a menudo determina el éxito de un proyecto, ya que te permite formular las preguntas correctas y desarrollar la solución adecuada.
Principales Conclusiones
Al Definir, harás:
- Unir las conclusiones de las dos primeras fases.
- Definir claramente el estado actual y el estado deseado.
- Crear una persona para identificar a tu cliente ideal.
- Delimitar todo el espacio de soluciones para tu proyecto.
Instrucciones Paso a Paso
1. Analizar el Estado Actual
Para poder definir de manera efectiva, primero debes comprender tu situación actual. Esto incluye toda la información recopilada en la primera fase. Piensa en lo que experimenta actualmente tu cliente y cuáles son los problemas que enfrenta. En esta fase, se trata de capturar la realidad de la manera más precisa posible.
2. Formular el Estado Deseado
Después de haber definido el estado actual, es momento de explorar el estado deseado. Pregúntate qué desea tu cliente. ¿Qué expectativas tiene? ¿Qué objetivos quiere lograr con tu producto? Es importante sumergirse profundamente en la perspectiva del cliente e identificar los aspectos importantes para él.
3. Combinación de Estado Actual y Deseado
El siguiente paso es establecer una conexión entre el estado actual y el estado deseado. Identifica las brechas entre dónde se encuentra actualmente el cliente y hacia dónde quiere ir. Esto te ayudará a determinar los aspectos clave para tu futuro producto o servicio.
4. Crear una Persona
Ahora es momento de desarrollar una persona. Esta persona representa a tu cliente ideal y se basa en observaciones y conversaciones recopiladas en fases anteriores. Piensa en las características y necesidades que este cliente tiene, y crea un perfil detallado que te ayudará en la orientación futura del proyecto.
5. Delimitar el Espacio de Soluciones
Después de definir tu persona, es hora de delimitar todo el espacio de soluciones. Piensa en qué soluciones podrían ser relevantes potencialmente para esta persona, y trata de cubrir todos los aspectos que podrían ser críticos para el éxito de tu producto. Definir las posibilidades te ayudará a trabajar de manera enfocada en las siguientes fases del proceso de Design Thinking.
Resumen
En la fase de Definir se sientan las bases para los siguientes pasos en el Design Thinking. Es una fase en la que, con un claro enfoque en el cliente y sus necesidades, se establece una base de información sólida que allana el camino hacia un diseño exitoso.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan importante es la fase de Definir?La fase de Definir es crucial, ya que sienta las bases para todos los pasos posteriores en el proceso de Design Thinking.
¿Qué es una Persona y cómo se crea?Una Persona es un perfil ficticio de tu cliente ideal, basado en la información recopilada. Se crea mediante la síntesis de observaciones y conversaciones.
¿Cómo puedo determinar el Estado Actual?El Estado Actual se puede determinar mediante entrevistas, observaciones o encuestas, para tener una imagen clara de los problemas actuales y las necesidades del cliente.
¿Por qué es importante identificar las brechas entre el Estado Actual y el Estado Deseado?Identificar estas brechas te ayudará a entender las necesidades específicas del cliente y a desarrollar soluciones relevantes.
¿Cómo abarco todo el Espacio de Soluciones?El Espacio de Soluciones se puede definir mediante lluvia de ideas y análisis de las prioridades del cliente, para identificar todos los enfoques potenciales para la solución.
