Encuesta de clientes en e-learning: Una guía práctica

La identificación de tu audiencia es crucial para el éxito de tu empresa. En particular en el sector B2C, donde las necesidades y requerimientos de los clientes varían, una encuesta dirigida puede ayudar a obtener información valiosa. En esta guía aprenderás cómo recopilar información crucial sobre tus clientes a través de una encuesta de audiencia sistemática usando la herramienta en línea Google Forms. Te explicaré nuestras experiencias directas en relación con un proyecto para TutKit.com y las conclusiones obtenidas.

Principales hallazgos

Una encuesta estratégica a la audiencia ayuda a mejorar la comprensión del cliente, optimizar la estructura de los precios, así como ajustar las opciones de pago y los plazos mínimos. A través de los datos recopilados, obtuvimos información sobre el comportamiento de uso y las necesidades generales de nuestra audiencia objetivo.

Guía paso a paso para la encuesta de audiencia

1. Definir la audiencia

Antes de comenzar la encuesta, es importante definir exactamente a qué audiencia te estás dirigiendo. En nuestro caso, nos enfocamos en la audiencia B2C. Esto significa que nos centramos en consumidores finales interesados en contenido de E-Learning. Es importante comprender si estás tratando con business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C) para elegir el tono correcto y las preguntas adecuadas.

2. Establecer el objetivo de la encuesta

Después de definir tu audiencia, es fundamental determinar concretamente lo que deseas lograr con la encuesta. En nuestro caso, queríamos obtener información sobre la percepción de nuestros contenidos, el uso de la plataforma, los métodos de pago preferidos y la estructura de precios. Piensa en qué preguntas son de interés para tomar decisiones futuras.

3. Formular preguntas

Basándote en tus objetivos, debes crear preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas deben estar formuladas de manera clara y precisa. Por ejemplo, preguntamos en qué dispositivo nuestra audiencia está en línea, qué piensan sobre la estructura de precios y si hay contenido faltante para ellos. Intenta incorporar aspectos humanos en tus preguntas para obtener respuestas auténticas.

4. Realizar la encuesta

Una vez formuladas las preguntas, puedes crear la encuesta utilizando Google Forms. Asegúrate de que la encuesta sea fácil de usar y estima correctamente el tiempo de respuesta; por ejemplo, indicamos que la encuesta dura aproximadamente 2 minutos.

5. Contactar a los interesados

Una vez creada y optimizada la encuesta, es importante contactar a tu público objetivo. En nuestro enfoque, enviamos un correo electrónico a clientes potenciales solicitando su participación y les ofrecimos un incentivo, en nuestro caso, un acceso gratuito de 14 días a la plataforma.

6. Evaluar resultados

Una vez finalizada la encuesta, es fundamental evaluar las respuestas recibidas. Obtuvimos comentarios de más de 280 participantes, lo que nos proporcionó una base de datos representativa para nuestro análisis. La evaluación te brinda valiosos conocimientos sobre las decisiones de compra y las barreras de tu audiencia objetivo.

7. Extraer conclusiones y tomar decisiones

Con base en los datos evaluados, ahora debes extraer conclusiones. Como descubrimos, el 75% de los participantes estaban satisfechos con los métodos de pago ofrecidos y hubo solicitudes de un tiempo de suscripción mínimo más corto. Esta información es esencial para el desarrollo futuro de ofertas y ajustes de productos.

8. Implementar el feedback

Los conocimientos adquiridos pueden integrarse ahora en el desarrollo de productos y estrategias de marketing. Por ejemplo, si muchos participantes prefieren un método de pago específico o echan de menos ciertos contenidos, debes incorporar estos aspectos en tus planes. En TutKit, pudimos convencer a algunos miembros para quedarse con nosotros de forma permanente a través de la encuesta y el acceso de prueba.

9. Acción de seguimiento

Es recomendable acercarse nuevamente a los participantes después de la encuesta para agradecerles por su tiempo y posiblemente compartir los resultados de la encuesta. Esto fomenta la fidelización de clientes y la confianza. Enviamos un correo electrónico algunas semanas después para informar a los participantes sobre los resultados de la encuesta y hacerles otra oferta.

Resumen

En esta guía, has aprendido lo importante que es una encuesta a la audiencia bien estructurada para generar conocimientos rentables. Al dirigirte específicamente a tu público objetivo, formular preguntas relevantes y evaluar cuidadosamente las respuestas, puedes adaptar tus ofertas de manera óptima a las necesidades de tus clientes.