Uso efectivo de retrasos en flujos

El control de la comunicación en flujos automatizados puede ser crucial. Especialmente, los retrasos te ofrecen la posibilidad de hacer la interacción más realista y humana. Esta guía te muestra cómo insertar efectivos retrasos en un flujo para mejorar la experiencia del usuario. Vamos directo al grano.

Principales conclusiones

• Puedes integrar retrasos en un flujo para controlar la comunicación.
• Los retrasos simples hacen la interacción más natural.
• Puedes elegir entre diferentes tipos de retrasos, como "typing" y "waiting".

Instrucciones paso a paso

Primero, debes crear un nuevo flujo. Esta es la base para poder utilizar los retrasos de manera efectiva.

Ve a tu área de flujos y selecciona la carpeta deseada (en este ejemplo, "Ejemplo de Flujos"). Luego, haz clic en "Nuevo flujo" para crear uno nuevo. Puedes llamar a este flujo "Flujo con Retraso Número 1", por ejemplo.

Una vez que hayas creado el flujo, puedes comenzar a añadir acciones. Veamos un ejemplo: Imagina que una persona recibe un mensaje preguntando "Hola, ¿cómo estás?". Para las respuestas, ofrecemos dos opciones: "bien" y "no bien".

Ahora vamos a configurar la siguiente acción para que la respuesta de la persona se entregue con cierto retraso al principio. Añade un retraso después de enviar el primer mensaje. Arrastra el retraso al lugar correcto, de manera que ocurra después del mensaje que enviaste.

Tienes la opción de ajustar la duración del retraso. Mientras que 3 segundos pueden parecer simples, también puedes elegir 5 o más segundos para que sea más realista y asegurarte de que la persona tenga tiempo para responder.

Luego, agregamos un feedback para las dos respuestas. Aquí tienes la oportunidad de añadir otro retraso. Ve a la sección de "Enviar mensaje" y selecciona de nuevo un retraso para colocarlo después. Así, la persona recibirá la respuesta después de un cierto período de tiempo.

Utiliza retrasos inteligentes para un feedback sincronizado en el tiempo. Si deseas prolongar el tiempo entre mensajes, también puedes hacerlo. Por ejemplo, coloca un retraso para que un mensaje llegue un día después de la respuesta.

También puedes ajustar la duración aquí. Quizás desees que la respuesta llegue 10 segundos después del mensaje anterior para refinar el flujo y dar al usuario la ilusión de una conversación real.

Cuando generes una respuesta que incluya una disculpa por las molestias, vuelve a usar un retraso para resaltar este aspecto humano. Esto demuestra que te preocupas por la interacción y valoras al usuario.

Para comprobarlo, ve a la vista previa. Cuando veas la respuesta automatizada, podrás ajustar los tiempos y el flujo. Prueba cada caso para asegurarte de que todo funcione como se espera.

Repite la prueba para ambas opciones. Esto te dará una idea de la experiencia del usuario. Presta atención a los retrasos temporales y cómo son percibidos.

Recuerda que puedes alternar entre "typing" y "waiting". Si deseas que el usuario vea que se está escribiendo una respuesta, activa "Mostrar escritura". De lo contrario, puedes simplemente usar "waiting", lo que hace que la orientación de la respuesta en el flujo sea más neutral.

Christian, esto es lo que necesitas saber sobre la inserción de retrasos en los flujos. Utiliza esta función para crear escenarios de usuario realistas y atractivos.

Resumen

En resumen, la integración de retrasos en los flujos es un método sofisticado para optimizar la interacción en chats automatizados. Al utilizar los diferentes retrasos de manera creativa, puedes mejorar significativamente la experiencia del usuario y hacerla más cercana a una interacción humana real.